modem onetouch y800z

salve, ho il modem portatile come da oggetto, ho un problema che non riesco a risolvere ne con il produttore e ne con il mio gestore telefonico,,vi spiego:
Appeno lo avvio se parte in 2g oppure in 3g nessun problema, mi fa navigare perfettamente;
Se appena lo avvio parte sempre in 2g oppure in 3g epoi solo successivamente passa in 4g, mi fa navigare anche in questo caso;
Se invece al momento dell'avvio becca subito la rete in 4g, il modem si connette ma non scambi dati e non riesco a navigare, quindi ho necessità che parta xforza in 2g o 3g altrimenti non va.....Qualkuno ha suggerimenti in merito?? grazie