Aiuto da parte dei possessori del POP C3 : problema strano!

Ciao a tutti !

mia sorella prese un anno fa questo Alcatel Pop C3 4033D e fin'ora (ringraziando il cielo) non ha mai avuto da ridire su questo terminale. Da una settimana, però, il telefono sembra impazzito : a volte il telefono si avvia solo sul logo Alcatel POP C3 e va in bootloop. Se poi insisti il telefono si avvia, carica il Sistema Operativo ma quando per esenpio vuoi entrare dentro il menu delle applicazioni il telefono si pianta e non ha più voglia di andare (bisogna staccare la batteria).

Cosa potrebbe essere?

Grazie