Video spariti

Ciao a tutti,
premetto che non sono un utente Android, e quindi non sono molto esperto del sistema operativo.
Mia mamma ha un Samsung Galaxy Ace 4 e ultimamente ha notato che alcuni video sono spariti, sia quelli girati direttamente con il cellulare che quelli ricevuti da whatsapp.
Ora lei é sempre abbastanza attenta e giura di non aver cancellato nulla x sbaglio...(non é una di quelle persone che clicca a caso dove capita)
Ho provato a vedere se x caso erano finiti sulla micro SD ma da quello che ho potuto verificare non mi sembra...
La memoria non é piena, sul telefono mette circa 2,5GB di spazio libero...
Qualcuno mi può aiutare?