Raga ho un grande problema aiutatemi! :)

Ciao a tutti, io ho un qilive 4725 4G prodotto da archos, un clone dell'archos 45 helium , dopo averlo usato per un anno senza problemi, un giorn ho deciso di resettarlo, per velocizzarlo un po'. al primo avvio ho notato che un app , il "customizer si e bloccato in modo anomalo", ho provato a fare un soft reset dato che la tendina si apriva ed e stato possibile accedere alle impostazioni , poi ho fatto quattro hard reset , ma niente il customizer si blocca premo ok e si blocca di nuovo. Non so che fare ho provato a scaricare dal sito dell' archos il firmware dell 45 helium , ma l'installazione del firmware non va. Dal sito di qilive non esiste manco la sezione dell'assistenza .
Che mi consigliate di fare . lo mando in garanza (1 anno rimanente) , poi me lo sostituiscono subito , o lo trattengono?:'(o_O
Grazie della vostra disponibilita'