Archos – assistenza vergognosa

Ho comprato uno smartphone Archos 50d Oxygen Plus a Unieuro, dopo qualche mese la batteria si è gonfiata a tal punto che il telefono non era più utilizzabile, oltre che pericoloso.

Inutili le ricerche di una batteria di ricambio, il servizio clienti Archos mi ha confermato che non si trovano in commercio, ho seguito quindi il consiglio di consegnare il telefono al più vicino centro di raccolta autorizzato.
Dopo un mese di silenzio ho iniziato a fare diversi solleciti per e-mail o per telefono al centro di raccolta, direttamente al centro di assistenza tecnica, nonché all’assistenza Archos tramite vari indirizzi e-mail.

Sono in attesa da oltre 3 mesi della sostituzione del telefono promessa da Archos, inutile ogni altro commento, con un comportamento del genere non giudico neppure la bontà dei prodotti, non comprerò mai più un prodotto Archos.

Unieuro aveva rifiutato di prendersi in carico il telefono ancora in garanzia, dicendomi di rivolgermi direttamente ad Archos perché sarebbe stato più veloce !! Ora non so più cosa fare, non avrei dovuto uscire da Unieuro finchè non mi avessero ritirato lo smartphone difettoso, un cliente incazzato in negozio non credo faccia comodo a nessuno.

Discussione approvata e resa visibile.

Sono nella tua identica posizione. Io il primo intervento l ho dovuto fare a novembre e dopo un mese mi hanno sostituito batteria e telefono . a maggio stesso problema ed ora sono quasi due mesi che è in assistenza alla Service Trave. Non sono riuscito a trovare un numero di fax a cui mandare un reclamo (le e-mail da ora inizio a mandarle quasi tutti i giorni), ma credo che l unico modo sia mandare un Fax visto che ha valenza legale. Ti aggiornò se ho qualche riscontro

Inviato dal mio Lenovo A5500-H usando Androidiani App

Il servizio di assistenza è ServiceTrade

Inviato dal mio Lenovo A5500-H usando Androidiani App

se si tratta della Service Trade di Padova il numero di fax si trova in rete.

Nel mio caso ormai sono 4 mesi passati e del mio smartphone nessuna traccia e nessuna riscontro, dopo vari rimpalli tra il centro di raccolta e Service Trade quest'ultima mi ha detto un mese fa che l'ordine per la sostituzone del telefono era stato inviato !! evidentemente non solo l'assistenza Archos è vergognosa ma anche la Archos stessa che se la prende con calma per inviarmi un telefono nuovo o un altro modello, visto che sembra che questo abbia qualche problema.
Avrei potuto facilmente rivalermi nei confronti del venditore (Unieuro), invece nel mio caso dovrei fare una denuncia e per il valore di questo telefono di m...a non ne vale la pena, per questo ho sbagliato a rivolgermi direttamente al centro di raccolta, il quale si appoggia a Service Trade, che tra l'altro ha un numero 199 e un paio di volte che ho chiamato ho solo buttato altri soldi.

ARCHOS, non ci vedremo mai più, ti saluto come il buon Galeazzi sapeva fare !!

Io ho controllato sul sito della service trade e miracolo giovedì risultava spedito!!! (L'ho portato in riparazione il 12 maggio)
Adesso aspetto la chiamata dal centro assistenza e vediamo cosa hanno combinato sono curioso di vedere se mi danno di nuovo un oxygen 50d oppure un altro modello, visto che il problema non essendoci un aggiornamento del firmware si ripresenterà. A proposito ma a te il sensore IR dopo il primo aggiornamento ha smesso di funzionare? Ti tengo aggiornato

Inviato dal mio Lenovo A5500-H usando Androidiani App

il sensore IR non l'ho mai usato, non tI so dire. Attendo tue notizie allora. All'inizio dopo un mese Service Trade aveva rispedito il telefono indietro al centro di raccolta ma... senza batteria !!! e il centro di raccolta aveva poi dovuto rispedirlo a Service Trade, cose assurde !! ho chiamato entrambi e si rimpallavano la colpa uno con l'altro per la mancanza dello scontrino e perchè dovevano seguire le loro procedure, chiaramente lo scontrino l'avevo consegnato fin da subito con il telefono, assurdo ! il tempo passa e non ho mai ricevuto una telefonata da nessuno. Ora acquisterò un'altro smartphone, è come se mi avessero rubato il telefono.

salve, situazione simile posto la mia email a service trade e la risposta:

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a maggio a causa di difetto del display e batteria gonfia ho portato in assistenza l'archos 50d oxygen plus (già sostituito in assistenza sempre per difetto al display) che tra le altre caratteristiche ha: soc octa-core da 1,3 Ghz con 3 Gigabyte di memoria ram, 16 Gigabyte di memoria interna e comparto fotografico da 16 e 8 megapixel, dopo più di due mesi che il telefono si trovava in assistenza mi è stato propinato un modello simile ma con macchina fotografica inferiore e memoria ram di soli 2 Gigabyte; invio in allegato foto con seriali e imei del primo e del secondo telefono con caratteristiche regolari, fattura di acquisto, lettera della service trade che mi informa che il mio modello non è disponibile e che me ne danno uno equivalente, dato che è equivalente manco per niente visto che ha specifiche tecniche inferiori al mio chiedo che come previsto dalla legge mi venga fornito in sostituzione un telefono con pari o superiori caratteristiche oppure mi vengano rimborsati gli € 149,99 da me spesi per l'acquisto

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Gentile Cliente

confermiamo che le compatibilità vengono stabilite dal Costruttore

La invitiamo a consegnare il prodotto presso il Centro raccolta autorizzato di zona per verifica approfondita

Cordiali saluti
Alessia

Service Trade SpA
Via Palazzon,46
35010 Campodoro (PD)
Fax: 049 - 9069740
Web site : Service Trade
Email : helpdesk@stitaly.it

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oggi gli ho scritto anche tramite altro consumo, immagino non serva a molto; presso l'assistenza di zona hanno in deposito il modello che mi vogliono rifilare in cambio, sto pensando di ritirarlo, però mi riservo il diritto di un'azione legale tramite il codacons di zona (nel mio caso tivoli) se qualche utente nelle stesse condizioni si vuole aggregare è il benvenuto

Benvenuto nel club,
io ho consegnato il telefono 5 mesi fa all'assistenza, dopo un paio di mesi che mi dava noie, ho scritto ancora poco fa a Service Trade che mi ha risposto "il prodotto è in attesa unità sostitutiva già sollecitata al fornitore",
questa a casa mia si chiama incompetenza sia dell'azienda sia della sua rete di assistenza.
Dopo averne avuto uno di fortuna ora ho dovuto comprarne un altro modello. E' come se avessi subito un furto.
Nei negozi non trovo più il 50d oxygen plus, chissà come mai, è cosi evidente che hanno avuto problemi con questo modello,
avrebbero fatto una bella figura venendo incontro ai clienti invece di farli penare per mesi.
Ho scritto all'Unione Nazionale Consumatori ma non mi hanno risposto, forse il gioco non vale la candela.
Valuta bene cosa significa fare un'azione legale e cosa potrai ottenere, insisto nel dire che la legge tutela l'acquirente nei confronti del venditore.
Mi aggrego facendo passaparola su cosa si va incontro a comprare un prodotto Archos, ho già speso abbastanza...
Teniamoci aggiornati ! grazie a tutti per i contributi

Quote:

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Originariamente inviato da antiarchos

Benvenuto nel club,
io ho consegnato il telefono 5 mesi fa all'assistenza, dopo un paio di mesi che mi dava noie, ho scritto ancora poco fa a Service Trade che mi ha risposto "il prodotto è in attesa unità sostitutiva già sollecitata al fornitore",
questa a casa mia si chiama incompetenza sia dell'azienda sia della sua rete di assistenza.
Dopo averne avuto uno di fortuna ora ho dovuto comprarne un altro modello. E' come se avessi subito un furto.
Nei negozi non trovo più il 50d oxygen plus, chissà come mai, è cosi evidente che hanno avuto problemi con questo modello,
avrebbero fatto una bella figura venendo incontro ai clienti invece di farli penare per mesi.
Ho scritto all'Unione Nazionale Consumatori ma non mi hanno risposto, forse il gioco non vale la candela.
Valuta bene cosa significa fare un'azione legale e cosa potrai ottenere, insisto nel dire che la legge tutela l'acquirente nei confronti del venditore.
Mi aggrego facendo passaparola su cosa si va incontro a comprare un prodotto Archos, ho già speso abbastanza...
Teniamoci aggiornati ! grazie a tutti per i contributi

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Ciao a tutti! So che è sono passate varie settimane dall'ultimo post, ma spero stiate ancora "sorvegliando" il thread.
Ho portato anche io un telefono Archos (50c Platinum) in assistenza tramite Unieuro. Ha la batteria gonfia e rimane bloccato sulla schermata di accensione. Mi hanno già detto che i tempi sarebbero di 20 giorni/un mese. Ho visto nel modulo di riparazione che mi hanno consegnato che anche il mio smartphone, come il vostro, è stato affidato alla Service Trade. C'è speranza di sostituzione? Grazie a tutti.

Quote:

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Originariamente inviato da Ironmanu

Ciao a tutti! So che è sono passate varie settimane dall'ultimo post, ma spero stiate ancora "sorvegliando" il thread.
Ho portato anche io un telefono Archos (50c Platinum) in assistenza tramite Unieuro. Ha la batteria gonfia e rimane bloccato sulla schermata di accensione. Mi hanno già detto che i tempi sarebbero di 20 giorni/un mese. Ho visto nel modulo di riparazione che mi hanno consegnato che anche il mio smartphone, come il vostro, è stato affidato alla Service Trade. C'è speranza di sostituzione? Grazie a tutti.

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in genere lo sostituiscono, dato che mi volevano dare un modello inferiore ho rifiutato e sono in attesa di notizie

Quote:

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Originariamente inviato da rivolus

in genere lo sostituiscono, dato che mi volevano dare un modello inferiore ho rifiutato e sono in attesa di notizie

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Grazie mille!
Prima che si guastasse del tutto dava problemi, a volte non si avviava e partiva in recovery mode con scritte cinesi e quant'altro. Da notare che ancora non ci avevo lavorato su, poi per tentare di risolvere l'avevo rootato ma ha continuato a presentare problemi. Il mio timore è che si accorgano e in tal caso la garanzia sarebbe invalida, ma confido sul fatto che aveva già problemi prima e soprattutto non si avvia e ha la batteria rigonfia, per cui spero che non notino la cosa operandoci su e me lo sostituiscano. Il problema non l'ho generato io, sarebbe davvero una beffa. Ho letto di alcuni casi in cui non so sono accorti perché era impossibile risalire al "cuore" del telefono dopo quei problemi, quindi la mia speranza è quella. Voi che dite?

Ciao Ironmanu, spero per te che non tutti i modelli Archos abbiano i problemi simili al mio modello, passato un mese senza risposte presentati a Unieuro e pretendi uno smartphone sostitutivo, io non ho potuto farlo perchè mi hanno dirottato alla rete di assistenza. Scontrino in mano, se fanno storie rivolgiti alla Direzione, un mese è un tempo più che congruo per riparazione/sostituzione. Unieuro ci penserà poi a smazzarsela con i suoi fornitori, se ci perde soldi ci pensa due volte a continuare a commercializzare smartphone Archos.
Fammi sapere, io ormai ho festeggiato oltre 6 mesi di attesa

Allora, ho controlla ora lo stato del tracking sul sito del servizio riparazioni e risulta "in spedizione" mentre fino a ieri era "in riparazione". Come dovrò interpretare? Lo rispediscono guasto da sostituire a carico di Unieuro? Perché sinceramente non credo abbiano fatto miracoli... Oppure quando lo rimandano indietro significa che è comunque funzionante? Non ho esperienze in merito e quindi non so se gli apparecchi guasti li tengono loro oppure li rimandano comunque indietro. Grazie e a presto.

Ah poi chiaramente ho paura che l'abbiano rimandato guasto dandomi le colpe e che quindi ci debba pure rimettere di tasca! Questa è l'opzione peggiore... Secondo voi è plausibile? Grazie ancora.

scusate ma avrei dovuto scrivere un po' prima...ad ogni modo alla terza volta che si è ripresentato lo stesso problema (batteria gonfia e sensore IR non funzionante dopo aggiornamento), ho scritto una bella letterina specificando le caratteristiche tecniche proprio come hai fatto tu e che non avrei accettato un modello inferiore come scritto sulla garanzia....e guardate il miracolo!!!!

"Gentile Cliente

il prodotto è in attesa che il Costruttore autorizzi il rimborso, ARCHOS009xxxxx
Le confermo che inoltriamo un sollecito al fine loro riscontro pervenga entro breve


Cordiali saluti
Luciana"

ovviamente dopo l'entusiasmo iniziale sto ancora aspettando dal 13 novembre...stay tuned

dopo otto mesi la questine è stata risolta, non entro nei dettagli perché pare chi i signori vogliano riservatezza, però posso dire che scrivendogli attraverso il sito di altrorconsumo sono piuttosto celeri quantomeno a rispondere...

comunque mai più archos

non ci crederete ma l'altra settimana ho ottenuto il rimborso!!!!!!!!!
consiglio: rompete le scatole a più non posso al servizio assistenza del sito Archos (la maggior parte delle volte vi faranno "irritare" con le loro risposte), ma insistete sul fatto della batteria gonfia dovuto ad un problema Hardware/software del cellulare specifico. Scrivete anche al centro assistenza helpdesk@stitaly.it

MAI PIU' ARCHOS