Portabilità da vodafone ad ho. impossibile

Salve a tutti
ho una sim ho-mobile attiva ma non riesco a fare la portabilità del numero dall'attuale gestore vodafone.
Quando provo a farla da app mi dice che il documento è scaduto e di recarmi in un negozio ho.(non capisco come dato che l'ho fornito qualche giorno prima in fase di attivazione con videochiamata).
Al negozio mi dicono tutti la stessa cosa.."non siamo abilitati a fare la portabiltà da una sim già attiva..telefoni al centro servizi ho."
Telefono al centro servizi ho. e mi rimandano al negozio dicendo che non possono rifiutarsi di farla.
Situazione paradossale..uno scarica barili continuo..so che è già capitato a qualcuno...sarebbe interessante capire come ne è uscito.
grazie