richiesta informazioni tempistiche assistenza mediacom

come da titolo apro questo 3d (perdonate l'abbreviazione, so che non sono viste di buon occhio ma io e l'inglese non abbiamo un buon rapporto) per richiedere "qualora qualcuno avesse avuto esperienze precedenti" quali siano le tempistiche medie di attesa dell'assistenza mediacom...

mi spiego meglio con un piccolo sunto del mio problema.

il 25 ottobre acquisto un tablet smartpad 870s2 con batteria da 5000mh (elemento importante ai fini della decisione d'acquisto)
tutto bene, il tablet funziona veramente bene e la batteria mi arriva fino a sera tarda anche con uso intenso, poi....
un bel giorno (il 17 di novembre 24 giorni dopo l'acquisto) lo collego per trasferimento file al pc (windows7) come avevo già fatto decine di altre volte in precedenza senza mai aver avuto problemi ma quella volta...
dopo qualche minuto che il tab era connesso al pc, lo prendo in mano per scollegarlo e la parte posteriore bassa (sotto le due casse stereo) scotta terribilmente, sul display l'icona della batteria segnala una carica maggiore di quando lo avevo collegato (nonostante non fosse visualizzato nessun segnale di ricarica in corso).
...
ho pensato che fosse davvero strano, visto che la stessa casa produttrice dichiara che nel modello 870s2 la presa microUSB "NON" funge come presa per la carica.
da quel giorno la batteria ha smesso di funzionare bene, la ricarica dura in eterno, non segnala mai la ricarica completa, non ricarica completamente ma si ferma attorno al 92-93% pur segnalando ancora la ricarica in corso, dopo solo pochi minuti d'utilizzo si surriscalda (anche se non collego l'usb) ecc...

ok ok, forse mi sono prolungato un pò troppo nella spiegazione del guasto, non è questo ciò che ci interessa o per lo meno non in questo 3d.
ORA VENIAMO ALLA PARTE IMPORTANTE !
lo rimetto nella scatola e armato di scontrino lo riporto in negozio dove vengo messo al corrente della politica di mediacom per quanto riguarda l'assistenza tecnica delle riparazioni o sostituzioni in garanzia:
in pratica ho dovuto chiamare personalmente la sede (il numero si trova nel sito ufficiale, basta scrivere mediacom su google) e una volta spiegato il guasto mi hanno mandato una mail con allegato il documento (da stampare) recante i dati per il ritiro da parte del corriere espresso (ovviamente ritiro gratuito vista la garanzia)
io dovevo solo fare il pacco e scriverci sopra l'indirizzo del destinatario (la sede mediacom di milano)

mi hanno anche spiegato che seguono questa procedura appositamente per ridurre i tempi di attesa eliminando il passaggio intermedio (il negozio) e che avrei riavuto il tablet riparato in un massimo di 10 giorni lavorativi (contro circa i 50 se lo avessi consegnato al negozio)

ora, ciò che chiedo (ripeto, nel caso qualcun'altro avesse già avuto esperienze simili) sono davvero 10 giorni circa o dovrò attendere mesi ???
e poi chiedo ad utenti più esperti a livello "burocratico" Nel caso i tempi di attesa dovessero rivelarsi eccessivamente superiori a quelli che mi sono stati "garantiti" potrei in tal caso avanzare una richiesta (a mediacom) di sostituzione del dispositivo ???

grazie per la vostra pazienza e il vostro aiuto

Purtroppo sto avendo lo stesso problema anch'io e su questo ho aperto una discussione proprio su queste pagine. Sono passati più di 15 giorni lavorativi e non si sono fatti sentire se non fosse per il sottoscritto che li ha sollecitati. Ad oggi il mio tablet non è stato consegnato e comunque alla fine della storia dirò la mia sull'assistenza tecnica di questi prodotti.

Anch'io come voi ho avuto un problema con il tablet, l'assistenza mi ha inviato il corriere giorno 28, sto aspettando notizie da loro, mi è stato detto che sarà rispedito riparato oppure sostituito con un nuovo tablet.

Spero bene per te, ma da quello che si legge tra queste pagine ci sono lamentele sulla tempistica e sulla comunicazione con il centro assistenza. Tienici aggiornato sull'evolversi della tua situazione.

Domani chiamerò anche io, i dieci giorni sono passati e niente notizie...
All'interno del pacco ho anche allegato un documento testuale ove descrivevo per filo e per segno il tipo di problema, da quando si è presentato ed in oltre una breve ma dettagliata sintesi di quello che é stato l'utilizzo del tablet nei 23 giorni che é stato in mio posseso.
L'unico mio intervento é stato l'aggiornamento firmware utilizzando il firmware ufficiale fornito al download sul sito della mediacom stessa, aggiornamento che é stato eseguito in seguito al presentarsi del problema quindi non dipende dall'aggiornamento.
Non voglio che mi vedano come il classico cliente "rompiballe" ma il tablet mi serve (non lo avrei comprato se non fosse cosi) in quanto non dispongo di un computer portatile e quel tablet rappresenta la mia unica possibilità di accedere al web in mobilità.
vorrei poterlo riutilizzare un altro po prima della fine del mondo ;)
I
nviato da un deluso da mediacom Androidiani App

salve volevo anchìio portare la mia esperienza negativa con l'assistenza mediacom. mi limiterò a dire che ho rinunciato a continuare a telefonare visto che dopo pochi secondi di ogni telofonata la linea si interrompea. sembra fatto a posta per scoraggiare chi ha bisogno di assistenza. ho seguito questa lamentela in un altra discussione ma ho notato che i moderatori hanno chiuso il thread motivando che colui che portava avanti questo problema faceva spam. a mio modo di vedere ho notato che interveniva in modo educato nelle varie discussioni che parlavano del problema avanzando una sua proposta. lo spam è un altra cosa e rivolgersi un moderatore con la frase

Quote:

---

vedi di darti una regolata

---

l'ho trovato poco consono con il ruolo che ricopre in questo forum. insomma possiamo lamentarci come il tizio a cui è stata chiusa la discussione, intervenedo in altri post per lo stesso motivo, avanzando richieste lecite oppure ci tappate la bocca?

!due mesi che possiedo mediacom, tre connettori allargati, crash oscuri e menefreghismo letto

da giorno 28 (data del ritiro presso casa mia da parte del corriere), oggi ho richiamato l'assistenza: per rispedirmi il tablet se ne riparla da giorno 17 in poi perchè loro hanno avuto in consegna il tablet giorno 7.....ma io ci credo poco ....

Ad oggi ancora niente, non possono spedirmi lo stesso modello nuovo perchè non è disponibile presso la loro sede, non trovate assurda la situazione? a questo punto me lo tenevo con il difetto. il 1010i non è disponibile?????

almeno a te hanno dato una speranza, ovvero quello di spedirtelo quando sarà disponibile; a me continuano a non rispondere ne via e-mail e ne per telefono. Considera che il mio tablet (1010i) è da più di un mese che l'hanno ritirato.

assurdo, e che cosa farete?

La mia esperienza con l'assistenza Mediacom è positiva. Non sono molto comunicativi e veloci, però dopo un pò di email e telefonate rispondono. Io avevo lo schermo del 910i con alcuni pixel difettati, in circa 15 giorni mi hanno sostituito il 910i con uno nuovo di pacca. Ritirato il 910 difettato da casa gratuitamente, vericato, sostituito e rispedito gratuitamente. In conclusione non eccezionali, ma disponibili. Con un pò di pazienza risolvono tutto. Grazie.

Quote:

---

Originariamente inviato da overtune2005

La mia esperienza con l'assistenza Mediacom è positiva. Non sono molto comunicativi e veloci, però dopo un pò di email e telefonate rispondono. Io avevo lo schermo del 910i con alcuni pixel difettati, in circa 15 giorni mi hanno sostituito il 910i con uno nuovo di pacca. Ritirato il 910 difettato da casa gratuitamente, vericato, sostituito e rispedito gratuitamente. In conclusione non eccezionali, ma disponibili. Con un pò di pazienza risolvono tutto. Grazie.

---

sai in che regione si trova la loro sede?

Quote:

---

Originariamente inviato da books89

sai in che regione si trova la loro sede?

---

Si, sono in lombardia a Milano. Io mi trovo a Cremona, 80Km da loro, forse anche per questo i tempi sono stati accettabili. Grazie.

Quote:

---

Originariamente inviato da overtune2005

Si, sono in lombardia a Milano. Io mi trovo a Cremona, 80Km da loro, forse anche per questo i tempi sono stati accettabili. Grazie.

---

io bergamo
ma hanno una sede fisica accessibile?

Quote:

---

Originariamente inviato da books89

io bergamo
ma hanno una sede fisica accessibile?

---

non so, io ho fatto tutto tramite corriere, telefono e email. Se chiami al loro numero, dopo qualche tentativo rispondono e parli direttamente con loro. Oppure un email. Grazie.

Dopo più di 8 giorni che non rispondevano al telefono, finalmente oggi, ho avuto il piacere di scambiare due parole con qualcuno dell'assistenza mediacom. Ho fatto presente che mi era stato assicurato già 2 settimane fa (verbalmente) e poi la settimana scorsa (attraverso una loro e-mail) che avrebbero spedito il mio tablet. Oggi mi informano che domani verrà spedito e ciò e vero (dicono loro, dopo che ho mostrato qualche dubbio visto le precedenti promesse) in quanto sono arrivati nuovi tablet in magazzino (nel mio caso è un 1010i) che andranno a sostituire quelli guasti.
Per verificare quanto detto da loro mi hanno invitato a telefonare domani per vedere se la spedizione è stata fatta....la telenovela continua. A domani per la prossima puntata.

anche a me prima dicono spediamo oggi, poi domani, poi dopo domani, cadute di linea, intanto io pago le chiamate!

Quote:

---

Originariamente inviato da abcworld

da giorno 28 (data del ritiro presso casa mia da parte del corriere), oggi ho richiamato l'assistenza: per rispedirmi il tablet se ne riparla da giorno 17 in poi perchè loro hanno avuto in consegna il tablet giorno 7.....ma io ci credo poco ....

---

curioso...
io l'ho consegnato al coriere il 25 ottobre e quando questo lunedì ho chiamato per avere informazioni... HANNO RISPOSTO QUASI NELLO STESSO IDENTICO MODO !!!
(lo hanno ricevuto il 7 novembre e per la restituzione si parlava addirittura per la fine di gennaio...)
no dico, io non uso spesso corrieri espressi per le spedizioni, ma davvero a sto corriere "espresso" dal nome "esplosivo" gli ci son voluti 11 giorni per fare circa 300 km ???
o forse... era una scusa preconfezionata della media ???

fortunatamente non è andata così...
dalla telefonata di lunedì è uscito che:
il tablet sarà sostituito con uno nuovo ma che a causa delle "imminenti" festività me l'avrebbero spedito solo alla fine di gennaio...
ma non se ne parla nemmeno, ne ho bisogno prima, se non mi fosse servito proprio in questi giorni, l'avrei comprato dopo le festività quando i prezzi dei centri commerciali si sarebbero abbassati! (ho ribadito)
in risposta mi e stato detto che avrebbero fatto il possibile per spedirmelo prima e che avrei dovuto richiamare giovedì per avere maggiori dettagli
...
giovedì!...
richiamo e mi viene detto che il pacco era stato spedito proprio quella mattina.
...
è arrivato venerdì pomeriggio. (il giorno dopo)
un bel 870s2 nuovo di zecca.

lascio a voi le conclusioni...

per chi vuole sapere dove si trovi di preciso e quale sia la sede degli uffici commerciali di mediacom italia:
basta scrivere "da pc" questo indirizzo su google maps: Via Agordat, 34 - 20127 Milano.
nella pagina che si aprirà, a sinistra avrete anche una foto con la "splendida" veduta della sede degli uffici mediacom italia
rotflrotflrotflrotflrotflrotflrotfl

ma spediscono un tablet nuovo come se fosse acquistato in negozio? all'interno mettono qualche ricevuta che il tablet è passato dall'assistenza?

A me lo hanno spedito nuovo, con la sua bella scatola nuova ancora celofanata

All'interno del pacco non ho trovato alcun tipo di documento appare l'indirizzo del mittente sopra

Semplicemente mi è arrivato un pacco con l'imbottitura e la scatola col tablet nuovo come appena comprato in negozio


Inviato dal mio SmartPad870 usando Androidiani App

salve volevo anchìio portare la mia esperienza negativa con l'assistenza mediacom. mi limiterò a dire che ho rinunciato a continuare a telefonare visto che dopo pochi secondi di ogni telofonata la linea si interrompea. sembra fatto a posta per scoraggiare chi ha bisogno di assistenza....per e-mail hanno saputo dire solo,,che il mio smartpad non è in garanzia ( acquistato a MARZO 2012 ) e se voglio ripararlo posso ripararlo da loro fuori GARANZIA,,,( sono fusi) lasciate perdere PRODOTTI DELLA MEDIACOM.....

RIVOLGETEVI ALLA FEDERCONSUMATORI...senza fare troppe chiacchiere ci pensano loro....è tutto gratis

qualcuno mi dice dove trovare il caricabatterie per il 720 i??????

Il mio Tablet MEDIACOM è stato ritirato il 23 Gennaio 2013 ad oggi 28 Febbraio 2013 non ho mai sentito nessuno, ne risposte per Email al mio sollecito di conoscere le tempistiche di riparazione, attendono solamente che vengano chiamati al numero telefonico a Tariffazione elevata 895.569.8702, e li vedi che rispondono, come mai.......

Quote:

---

Originariamente inviato da books89

qualcuno mi dice dove trovare il caricabatterie per il 720 i??????

---

alimentalo tramite porta usb, poi trovare tanti caricabbateria usb. Ciao.

Ma poi qualcuno ho riavuto il tablet indietro??? ho è dovuto ricorrere a denuncie? Vergogna Mediacom

Quote:

---

Originariamente inviato da books89

qualcuno mi dice dove trovare il caricabatterie per il 720 i??????

---

Io ho trovato quello per il 1010i alla Marco Polo Shop, un alimentatore universale, tra l'altro della Mediacom.
Visto che l'alimentatore del 720 è uguale, direi che risolvi senz'altro in questo modo..

Salute a tutti, volevo anche io portare la mia esperienza riguarda l'assistenza mediacom, in breve ho inviato in assistenza il mio tablet 102 S2 ( dopo una telefonata con il cellulare costata più di 10€ in quanto il mio gestore telefonico non mi consentiva la telefonata perché per loro la numerazione 895.... è troppo esosa e per questo non hanno rapporti commerciali). In seguito alla telefonata mi hanno inviato la procedura e dopo due giorni è arrivato il corriere a prelevare il pacco. Questo accadeva il 30/01/2013 e il 31/01/2013 e stato consegnato. Da allora ad oggi non ne so più niente malgrado le ripetute e-mail con risposte automatiche e siamo al 18/03/2013. Ho chiamato la Euronics dove ho acquistato il tablet e mi hanno detto di aver contattato l'assistenza e che a breve avrei ricevuto il mio tablet, ma ad ora ancora niente. Chiedo agli amici del forum di consigliarmi casa fare.

MEDIACOM ASSISTENZA VERGOGNOSA: A chi rivolgersi
L’Antitrust ha un numero verde (800166661) attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 14, per richiedere chiarimenti. Per le segnalazioni all’Autorità occorre invece compilare il modulo disponibile nella sezione ‘Consumatore’ del sito Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, e inviarlo direttamente via internet in formato elettronico, oppure via fax al numero 0685821256, o via posta all’indirizzo: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato - Piazza Verdi, 6/a - 00198 Roma.

Ti ringrazio della risposta, ho seguito il tuo consiglio ed ho attivato la procedura inviando il fax con tutta la documentazione e li ho anche chiamati ma la risposta è stata scoraggiante, mi hanno riferito che hanno sei mesi di tempo per attivare la procedura se lo riterranno e in qualunque caso la loro azione sarà rivolta alla società venditrice Euronics, che ha già subito diverse procedure relativamente all'assistenza, in ogni caso secondo loro per il recupero mi dovrei rivolgere ad un legale. In questo caso bisogna valutare se il gioco vale la candela.
Sicuramente andrò a Milano per ritirare personalmente il tablet, voglio proprio vederli in faccia questi mafiosi.
Grazie comunque di tutto

Per sputtanare questi farabutti fai loro una cattiva pubblicità mediatica su MEDIACOM, e scrivi anche a riviste informatihe, io ho inoltrato una lettera alle Iene (programma televisivo). ciao

mi permetto di intervenire, mio malgrado per denotare le mie impressioni di 3 mesi fa, non siamo noi a rovinarli, ma son dei giocattoli.
ora capisco perche in giro sono spariti i 102 s2 e ci sono pochi 101 s2. si vede che hanno avuto molti resi e siccome costano 199 euro li han ritirati molti.

se poi l'assistenza non esiste diffamare roba provata e deludente non e' un male.
io ora vedo in giro solo 706,855 e cose cosi forse perche costano meno di 199?

Sapete la novità ieri, dopo circa tre mesi l'assistenza mediacom mi ha restituito un nuovo tablet 102 s2 dopo circa tre mesi e dopo minacce varie e la cosa buffa è che non funziona il caricabatteria, ho il terrore di rimandare all'assistenza il tutto e penso che comprerò uno per conto mio. VERGOGNA ASSISTENZA MEDIACOM

Ragazzi ma voi. quando avete creato il pacco, avete imballato anche la scatola originale con i vari accessori o solo il tablet? Il foglio che ti allegano nella mail va messo anch'esso nella o sulla scatola?
Grazie!

Ragazzi ma non dovrebbero sostituirmi il tablet con uno nuovo? mi hanno detto che me l'avrebbero dato rigenerato o.O