Ordini on line doveri dei venditori ed eventuali rimborsi

Ciao ragazzi ci racconto la mia storia e spero che qualcuno possa darmi una risposta e spero anche che possa servire a qualcun altro.,,, il 7 dicembre ho preso su un famoso sito di telefonia un nexus 4 garanzia Europa., oggi a distanza di più di un mese io ancora non ho ricevuto niente,..ho chiamato più volte e mandato decine di mail e in teoria dovrebbero spedirlo domani quindi se tutto va bene dovrei riceverlo entro fine settimana,,,.però la mia domanda è.,.non ci sono dei tempi limite che il venditore è obbligato a rispettare? E se nel caso non li rispetta non su ha diritto ad un rimborso??!!