Problema con s4

Salve a tutti! Scusate se ho sbagliato sezione.
Oggi ho rootato il telefono ad un mio amico.
La prima volta che gliel'avevo fatta era andato tutto bene peró lui successivamente ha scaricato un app per avere i tasti "soft" tipo nexus. E solo che probabilmente in quell' app c'era un virus e gli rovinato il telefono.
L'ha portato in assistenza e gliel' hanno sistemato.
Oggi gli ho rootato di nuovo il telefono e ha scaricato un altra app che permetteva di avere anche questa i tasti soft. Peró il telefono ha iniziato a laggarli e ha avuto qualche problema(per esempio non può fare lo screenshot) e a questo punto a capito subito che la colpa era di quest'app. Allora l'ha eliminata peró i tasti gli rimangono lo stesso,allora ha fatto l'unroot pero sono rimasti lo stesso.
Cosa posso fare? Con un hard reset si sistemerebbe?
Aiutatemi

Beh l'unico modo per saperlo e provare, ricordati di fare i vari Beckup se si sistema il tutto che fai ancora il root prova a fargli scaricare qualche altra app.

Le app erano dallo store ?