Wiping, please wait

Ciao a tutti.
Spero di aver inserito il messaggio nella discussione giusta.
Sono assolutamente un neofita e ho cominciato ad occuparmi di android nei cellulari perché ho un problema con il mio.
Il cellulare è un oppo f1s (MT 6750) e apparteneva a mia figlia che poi l'ha passato a me. Ma prima di darmelo ha voluto cancellare tutti i dati. Purtroppo deve avere fatto una operazione non consentita perché il cellulare si presenta così:
Appena acceso (o anche collegato al caricabatteria o alla porta USB di un pc) il cellulare si accende in "Recovery mode" e subito appare una schermata "Clear all contet and settings" con una scritta "Wiping, please wait". La barra progredisce e arrivata quasi alla fine si blocca, non andando più avanti.
Ora mi chiedo (anzi chiedo a voi):
E' possibile sapere cosa è successo?
E' possibile tentare qualcosa o è inutile?
Ho fatto tanti tentativi (non so se in maniera corretta) ma ho proprio bisogno di qualcuno che mi guidi.
Grazie mille a chi mi voglia dare una mano.

qoco