Problema Qlive

Ho un Qlive che purtroppo si è bloccato dopo aver sbagliato codice di sblocco più di una volta..per sbloccare mi chiede un email con password ma essendo di zio e lui non se la ricorda e comunque non è collegato ad internet perchè bloccato.. non sò come sbloccare ho provato ad accenderlo con i tasti del volume premuti ma non riesco a entrare nella recovery per fare un reset..se potete darmi una mano se nò mi tocca mandarlo in garanzia e non sò per quanti giorni..grazie anticipamente!