problema con gioco

ciao a tutti!
ho un piccolo grande problema che vi sottopongo.
prima delle vacanze ero riuscito a installare lo splendido nova 3.
a inizio settembre ho dovuto portare il tablet all'assistenza asus per un difetto sul display (aveva sin dal momento dell'acquisto fatto a luglio una macchia bianca che tagliava tutto lo schermo.. mi è stato cambiato il display, in garanzia, e ora va decisamente meglio) e quindi ho perso tutto quello che avevo in memoria, giochi compresi.
ebbene: non riesco più a installare il gioco! dopo aver installato l'applicazione compare il messaggio che il gioco non è compatibile col dispositivo e che devo chiedere il rimborso.
sapete dirmi qual è il problema? c'è qualche trucco o procedura che ho dimenticato?
grazie mille.
ciao!

ciao! nessuno mi può aiutare a capire qual è il problema?
a nessuno di voi è capitata una cosa simile?
:'(

ma qualcuno di voi riesce a farlo girare?