assistenza asus....non ho parole!!!!!Aiutatemi

Ciao a tutti
vi vorrei raccontare la mia esperienza con l'assistenza asus.
10 giorni fa al mio tf101 (1 mese di vita) l'audio smette di funzionare,mi accorgo che spingendo leggermete sul retro con le dita l'audio si sente, come lascio l'audio smette di funzionare,faccio un rapido giro su internet e vedo che parecchie persone hanno problemi agli altoparlanti ,penso sia un contatto, una cosa banale da riparare.....faccio procedura rma per riparazione in assistenza,arriva il corriere ed in un giorno è nella repubblica ceca,oggi sono passati 7 giorni non ho notizie chiamo....dopo un pò l'operatore mi dice che la riparazione non è in garanzia perchè il tf101 è caduto!!!!!!!! mi arriverà una email con il preventivo di riparazione!!!!!!
gli faccio notare che il tf101 è stato inviato nuovo immacolato mai caduto,mai un graffio che basta girare su internete per vedere che ci sono problemi con gli speaker!!!!
Mi ha risposto la capisco ma io per il momento non posso fare nulla dobbiamo aspettare la mail nella quale ci saranno le prove di quello che affermano!!!!!
Ho visto sul modulo rma che la riparazione minima e' 50euro +iva espedizione!!!!!!!
Sono veramente senza parole!!!!!
A qualcuno di voi è successo qualcosa di simile????
Il tf101 non è assolutamente caduto era perfetto senza un graffio sempre tenuto nella sua custodia,ma come faccio a dimostrarlo come mi devo comportare quando mi arriverà il preventivo???Qualcuno mi può consigliare
Grazie a tutti in anticipo
Massimo

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Originariamente inviato da maxmar11

Ciao a tutti
vi vorrei raccontare la mia esperienza con l'assistenza asus.
10 giorni fa al mio tf101 (1 mese di vita) l'audio smette di funzionare,mi accorgo che spingendo leggermete sul retro con le dita l'audio si sente, come lascio l'audio smette di funzionare,faccio un rapido giro su internet e vedo che parecchie persone hanno problemi agli altoparlanti ,penso sia un contatto, una cosa banale da riparare.....faccio procedura rma per riparazione in assistenza,arriva il corriere ed in un giorno è nella repubblica ceca,oggi sono passati 7 giorni non ho notizie chiamo....dopo un pò l'operatore mi dice che la riparazione non è in garanzia perchè il tf101 è caduto!!!!!!!! mi arriverà una email con il preventivo di riparazione!!!!!!
gli faccio notare che il tf101 è stato inviato nuovo immacolato mai caduto,mai un graffio che basta girare su internete per vedere che ci sono problemi con gli speaker!!!!
Mi ha risposto la capisco ma io per il momento non posso fare nulla dobbiamo aspettare la mail nella quale ci saranno le prove di quello che affermano!!!!!
Ho visto sul modulo rma che la riparazione minima e' 50euro +iva espedizione!!!!!!!
Sono veramente senza parole!!!!!
A qualcuno di voi è successo qualcosa di simile????
Il tf101 non è assolutamente caduto era perfetto senza un graffio sempre tenuto nella sua custodia,ma come faccio a dimostrarlo come mi devo comportare quando mi arriverà il preventivo???Qualcuno mi può consigliare
Grazie a tutti in anticipo
Massimo

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l'unica cosa che posso dirti è che anche loro devono (dovrebbero via) dimostrare CHE è CADUTO

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Originariamente inviato da bazzy

l'unica cosa che posso dirti è che anche loro devono (dovrebbero via) dimostrare CHE è CADUTO

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prima di tutto grazie per la risposta.
Certo hai perfettamente ragione,infatti sono curioso di vedere cosa diranno,certo è che non si parte con il piede giusto...e il trasportatore l'ha fatto cadere lui nel trasporto????
In teorie potrebbero fare di tutto ed io non potrei mai dimostrare che quando l'ho mandato in riparazione esteriormente era perfetto.
Comunque vedremo ma credo che dovrò mettere in mezzo un avvocato oppure un associazione di consumatori!!!!

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Originariamente inviato da maxmar11

...e il trasportatore l'ha fatto cadere lui nel trasporto????

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per i danni del trasportatore deve essere accettato "con riserva" al momento di firmare il DDT, altrimenti, se sul DDT non è scritto nulla, la colpa ricade su chi ha spedito... parlo per esperienza lavorativa...
quindi, se è arrivato rotto ed hanno scritto sul ddt, ti rivali sul corriere (non sempre ci si riesce)

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Originariamente inviato da bazzy

per i danni del trasportatore deve essere accettato "con riserva" al momento di firmare il DDT, altrimenti, se sul DDT non è scritto nulla, la colpa ricade su chi ha spedito... parlo per esperienza lavorativa...
quindi, se è arrivato rotto ed hanno scritto sul ddt, ti rivali sul corriere (non sempre ci si riesce)

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Facevo solo un esempio,di sicuro io non l'ho mai fatto cadere,ho fatto un giro su internet e su forum americano ho trovato parecchie persone con il problema delle casse che non funzionano,uno addirittura aveve esattamente il mio problema che a secondo di come inclinava il transformer si sentiva oppure no,come per un contatto difettoso.
Da quello che ho letto tutti riparati in garanzia possibile che sono l'unico sfigato a cui chiedono i soldi della riparazione!!!!!?????

Inizia riportando questa storia ad asus italia sulla loro pagina facebook così gli inizia a rodere il culo (scusate l'espressione).

Queste cattive esperienze con le aziende vanno diffuse, loro hanno il timore di essere screditati PUBBLICAMENTE quindi sfruttiamo questa debolezza per fare valere i nostri diritti.

Bella roba. Immagino il "nervoso" che hai ora. Pure io ho il tf101 ccomprato due settimane fa.
Io manderei una raccomandata spiegando l'accaduto e poi vedere cosa rispondono.

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Originariamente inviato da AREA

Bella roba. Immagino il "nervoso" che hai ora. Pure io ho il tf101 ccomprato due settimane fa.
Io manderei una raccomandata spiegando l'accaduto e poi vedere cosa rispondono.

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Prima di tutto grazie per la solidarietà.
Riguardo il nervoso....mi sono rovinato il finesettimana,naturalmente non mi è ancora arrivata nessuna email!!!!
Prima di scrivere sulla loro pagina facebook vorrei avere questa benedetta mail con il preventivo di riparazione e nella quale a sentire l'operatore ci dovrebbe essere spiegato il motivo esatto per cui non lo riparano in garanzia....
Comunque ormai il Venerdì è praticamente andato Luned' richiamerò per fare un altro sollecito,è certo che non finisce qui.
Non capisco se ci vogliono provare,del tipo che riparano un tot numero di tf101 in garanzia e gli altri si attaccano....
Comunque il fatto degli speaker scadenti è assodato sui forum americani addirittura spiegano con che marca sostituirli perchè sono di qualità scadente.
La cosa che mi rode di più è che il tf101 è un vero gioiellino,da quello che avevo potuto provare ero veramente soddisfatto....e invece.....
Grazie a tutti e vi aggiornerò alla prima novità.

Come promesso aggiornamento:
ieri tablet riconsagnato casse riparate in garanzia!!!!

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Originariamente inviato da maxmar11

Come promesso aggiornamento:
ieri tablet riconsagnato casse riparate in garanzia!!!!

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... e vissero tutti felici e contenti :)

Sono contento che alla fine hai risolto. Anche io ho il tranformer, con un leggerissimo difetto di clouding sullo schermo, ma col cavolo che lo mando in garanzia a riparare...

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Originariamente inviato da Kaywen

... e vissero tutti felici e contenti :)

Sono contento che alla fine hai risolto. Anche io ho il tranformer, con un leggerissimo difetto di clouding sullo schermo, ma col cavolo che lo mando in garanzia a riparare...

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Sei stato fortunato!!
io ho spedito il mio tablet che aveva diverse macchie sullo schermo, non i soliti aloni sul bordo, e mi hanno risposto anche a me che non era in garanzia in quanto era caduto! non ci sono segni ne davanti ne dietro e chiaramente non mi era caduto. Nonostante diverse telefonatee lamentele, il tablet non mi è stato riparato ( volevano circa 300 euro per la riparazione!) e addirittura ho corso il rischio di pagare le spese del trasporto!
Grazie Asus

Anche io stesso identico problema agli speaker però nel mio doppio invio in assistenza hanno:
- la prima volta sostituito il cavo usb!!! (ma cosa c'entra il cavo usb con gli speaker?)
- la seconda volta negato il problema e rimandato indietro senza nemmeno aprirlo

Ora ho ri-ri-richiamato l'assistenza telefonica ma per loro dovrei procedere per tentativi fino a che non decidono di aprirlo.
Saranno 10 anni che asus è nota per la sua assistenza indecente, una mossa quando se la danno???

L'assistenza Asus è indecente. Diamolo per scontato

sinceramente ho sempre sentito parlare bene dell'assistenza asus!!! Anzi è sempre stata una dei loro punti di forza...
cmq a me si ruppe il pulsante di accensione: chiamato l'assistenza il giorno 1; arriva il coriere il giorno 2; il giorno 3/4 arriva in Rep. Ceca; 3/4gg x ripararlo; giorno 9/10 era di nuovo a casa, pulitissimo e con le pellicole di come quando lo si acquista!!

L'assistenza Asus è leggendariamente una schifezza ed è per questa ragione che non ho mai avuto loro prodotti dopo un vecchio palmare acquistato nel 2002. A settembre mi era capitata un'occasione e un distributore Asus mi aveva rassicurato dicendo che erano stati fatti grandi passi avanti e che l'affidabilità dell'assistenza era decisamente migliorata.
Sui tempi e le modalità di spedizione non ho particolari note di demerito ma resta il fatto che per ben due volte mi hanno rimandato indietro un tablet senza nemmeno aprirlo. La prima volta avevo solo descritto che l'audio funzionava discontinuamente ma la seconda volta avevo aggiunto nella confezione un bel foglio A4 con la descrizione esatta del problema (in italiano e inglese). Loro si sono rifiutati di aggiustarlo e me lo hanno rimandato indietro.
Ora, da questo episodio può mai emergere che quella di Asus è un'assistenza che ci tiene al cliente? In fondo il mio prodotto è andato in assistenza perchè loro non sono stati in grado di saldare bene un cavo, mica è colpa mia. Il fatto che invece di scusarsi neghino il problema e rimandino ad un nuovo invio in assistenza (sarebbe la terza) mi pare un'assurdità.

Mi pare ovvio che se un pulsante è rotto lo aggiustino, mi pare il minimo. L'esempio più calzante lo possiamo fare con la medicina. Se andiamo dal medico con un braccio rotto non resta che fare una radiografia e ingessare. Se invece vado dal medico e dico che il braccio mi fa male e non riesco a muoverlo?
Il medico dell'Asus ti manda a casa dicendo che non è vero, oppure ti fa la pulizia dei denti!!!

La serietà sta tutta nel risolvere i problemi, non nel cambiare il pezzo rotto e basta

Il problema è che tutta la procedura è bacata e ad Asus non interessa risolvere problemi.

Ciao anche io ho problemi con l'audio. a questo punto penso che sia un problema noto ad Asus e che non debbano fare problemi a ripararlo.
Provero' anche io a mandarlo in assistenza e vi faro' sapere.
Ciao

Sto avendo anche io problemi con l'audio. Come se ci fossero dei falsi contatti. Ma se provo ad aprirlo pensate che il problema sia facilmente risolvibile? Si riesce ad accedere facilmente ai connettori che penso si siano allentati? Esiste una guida in giro? Grazie