Problema audio in chiamata ZE550KL

Buonasera a tutti vorrei un aiuto per quanto riguarda il problema che abbiamo con questo smartphone
Ha un paio di settimane di vita e praticamente tante volte quando chiamo la mia compagna o quando lei mi chiama (il cellulare è il suo) sento fortissimo l'eco della mia voce. Non sono l'unico che le ha detto di questo problema quando parlano al telefono.

Vorrei sapere se è un problema del cellulare o è colpa della rete Tim (come temo)

Grazie in anticipo per l'aiuto