HELP Schermo spento e non si riaccende in chiamata

Buongiorno a Tutti. ho appena regalato alla morosa il Zenfone2 ZE500CL, ho riscontrato un piccolo problema spero risolvibile.
Quando chiamo e avvicino il telefono all'orecchio lo schermo giustamente si spegne, ma quando tolgo il telefono dall'orecchio lo schermo non si riaccende più, in nessuna maniera a parte con il tasto ON/OFF ma usando quello la chiamata si chiude. Ho aggiornato il telefono proprio oggi ma nessun cambiamento.
Sapete aiutarmi???
Grazie mille

Chiedi nel thread di problemi software in rilievo.
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