il programma Google store è stato arrestato

un mio amico possiede un s3 mini e da qualche giorno gli appare la finestra con la scrittta "il programma Google store è stato arrestato" clikka su OK ma dopo poco riappare; tra l'altro clikkando sull'app del play store si apre una finestrella vuota.
L'ho fatto andare in gestioni applicazioni--tutto--download ma il tasto era già sulla voce disattiva, inoltre gli ho fatto cancellare i dati e svuotare la cache del play store.
Al momento afferma che la finestra con la scritta "il programma Google store è stato arrestato" non gli è più apparsa tuttavia non riesce ancora ad entrare nel play store: Cosa mi suggerite?
grazie