Fotocamera non funzionante

Buongiorno a tutti,
ho acquistato da Amazon Italia un N5 16 Gb che però presenta un difetto.
La fotocamera non si avvia. Ciò è avvenuto sia appena uscito dalla scatola (quindi montando Kitkat 4.4) restituendo il messaggio "l'applicazione fotocamera si è bloccata in modo anomalo" che post aggiornamento Lollipop, anche utilizzando una app di terze parti (Camera 360 Ultimate, giusto per fare un test con una app non stock); in questi casi il messaggio di sistema è "impossibile aprire etc etc". non direi sia un problema dell'aggiornamento e comincio a temere non sia un problema software.... :(

Io stesso ho un N5 e non ho mai avuto problemi del genere.... Grazie a chiunque possa aiutare o dare consigli... e scusate il papiro :)

Edit: il messaggio di errore in lollipop dice "impossibile connettersi alla fotocamera", spero sia di aiuto