Volevo postare la mia pessima esperienza.
Ho acquistato il nexus7 asus da EurRoma 2 il giorno del lancio dopo averlo prenotato.
Notai un leggero scricchiolio nella parte alta della scocca Dopo 10 giorni il terminale mi scivola sulla scrivania e coplisce lo spigolo destro inferiore, fa uno strano rumore di vuoto e si spacca. La cosa strana è che si è frantumato il display, non rigato ma proprio frantumato! e poi solo in quell'angolo, è rimasta solo la pellicola adesiva sotto. Ho notato che il le parti della scocca si sono ben aperte nel punto alto che presentava l'iniziale difetto. Ho mandato subito in assistenza all' asus il terminale mostrano le foto dell'accaduto e l'apertura della scocca chiedendo la riparazione in garanzia. Questi cretini dopo 15 giorni mi spdiscono un preventivo di 200 euro per la riparazione fuori garanzia gli stessi giorni che il device appare nel loro shop a meno di 200 euro...una vera presa per il culo! Ho rifiutato la riparazione e mi hanno inviato a casa il device rotto, ma dico io è normale che con una banale caduta si frantumi uno schermo? Tra l'altro dichiarano un brevetto che ne garantice la resistenza, assurdo! Ho avuto device che hanno subito urti di altro genere senza mai graffiarsi.
Ora sono disperato, ho un tablet nuovissimo e non so come ripararlo, ho cercato lo schermo su internet ma non si trova proprio. Cosa mi consigliate? Come posso ripararlo ad un prezzo ragionevole? Devo lasciar perdere? Posso venderlo rotto? Vi chiedo un parere e accetto consigli :-)
rottura schermo nexus 7
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31-10-12, 13:20Fazrottura schermo nexus 7
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31-10-12, 13:45Nis
E' un gran bel problema...dovresti provare a fare un ulteriore tentativo in qualche centro autorizzato Asus e sentire se il preventivo è lo stesso oppure in qualche centro riparazioni telefonia, magari fanno pure Tab...il problema sai qual'è? Che è impossibile da far passare in garanzia e se cmq trovi un centro assistenza NON autorizzato Asus che te lo ripara a 100€, poi decade la garanzia totale da quel che ne so io..ed hai sempre il dubbio che il lavoro non venga fatto bene
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13-11-12, 21:41nnc6sono nella tua stessa situazione, ho ricevuto la mail con il preventivo oggi 207,84 €, ovvero 7,84€ in più del dispositivo nuovo. Ho risposto chiedendo se si tratta di una presa in giro o che cosa! Credo che Asus non abbia nel proprio vocabolario il termine "servizio clienti"... Comunque non demordo, intendo scrivere anche a google perchè questo fatto è a dir poco incredibile! non pretendo che sia passato in garanzia, ma nemmeno dover pagare di più che per comprarlo nuovo!Quote:
Originariamente inviato da Faz
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13-11-12, 22:08ParlatoUna piccola voce non arriverà da nessuna parte, mi spiace.Quote:
Originariamente inviato da nnc6
Forse se c'era una assistenza che ti capiva, ti ascoltavano anche.
Ma se ti vogliono far pagare per la riparazione, di più del dispositivo, penso che allora, il loro primo interesse è il guadagno!
Che poi è una cosa folle chiedere così tanto!
A questo punto potevano dirti che non si poteva riparare e di comprarne uno nuovo! -
13-11-12, 22:33ZiCkY
sposto in sezione nexus 7
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21-11-12, 10:23FazSe hai intenzione di scrivere a goolge fammi sapere che magari facciamo pressione in due o tre, insomma a chi si vuol unire alla protezta..Un cretino dell'asus mi ha pure chiamato la settimana scorsa per sapere perchè ero insoddisfatto...me lo sono mangiato al telefono, lui ha detto che non mi prometteva nulla e che avrebbe messo all'attenzione la mia pratica ma sono certo che era soo un semplice studio di marketing..fammi sapere come intendi contattare google, io orami stavo pensando a ricmprarmelo nuovo ma non voglio dare soldi a quei fottuti dell'asus!Quote:
Originariamente inviato da nnc6
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27-11-12, 16:44Jacopazzo99STESSA SITUAZIONE QUA.Quote:
Originariamente inviato da Faz
mi sento preso per il c..o alla grande, dovrei ricomprarlo nuovo ma non lo faccio per principio. se scrivete a google fatemi sapere perchè mi unisco a voi. -
27-11-12, 18:18Ma5t3r
La Asus, esattamente come tutte le case che producono smartphone / tablet, non garantisce assolutamente il cliente contro danni allo schermo da caduta, in quanto tale atteggiamento è considerato "uso improprio del tablet".
Cadute anche da altezze piccole, nel punto sbagliato, sono sufficienti a rompere qualsiasi device attualmente in circolazione, anche i blasonati iPad, e anche in quel caso il costo della riparazione è assolutamente paragonabile (250-300€).
Quanto dichiarato da Asus sulla resistenza del dispositivo riguarda più che altro la resistenza ai graffi, e anche su quel tipo di resistenza... Ci andrei cauto.
È altresì vero che lo stesso difetto che causa il sollevamento del vetro tende a renderlo più fragile alle cadute di quello che dovrebbe essere.
C'è una discussione, su XDA, di un utente cui si è rotto il display senza cadere ed è riuscito, dopo tante litigate, a far riconoscere a Asus che la rottura del suo display derivava da difetti di costruzione.
Si è visto tornare il tablet riparato senza pagarne le spese.
Penso sia un caso più unico che raro, ma vi linko la discussione, potrebbe tornarvi utile. [Discussione qui ].
In ogni caso, se il dispositivo ha subito una caduta, sarà praticamente impossibile per voi vedervelo rimborsato o riparato gratis. -
26-03-13, 19:00bramik
Salve,
è capitato anche a me che il Nexus 7 mi sia caduto (da una piccola altezza, sedia) e pur avendo cover in gomma e plastica di copertura di è rotto in un angolo dal quale però è partita pure una riga (di rottura) fino a metà schermo. Ora funziona poco e male.
Ho visto che tanti hanno mandato in assistenza asus e che il costo medio è sui 200 euro (quasi come ad acquistarlo)
Mi stavo chiedendo se è possibile arrangiarsi acquistare vetro e touch e sostituirselo (io ho un amico che fa questi lavori già per macchine fotografiche, smartphone etc).
E' realistico ?
Ho visto che su ebay uk si trova touch + glass, anche se costicchiano. -
27-03-13, 11:13nnc6
Ciao, a me asus aveva chiesto 207€ e spiccioli, ovviamente non l'ho fatto sistemare e al ritorno il pacco è stato rubato (il corriere è stato talmente furbo da lasciare il pacco sopra la cassetta delle lettere di un condominio con il cancello sempre aperto) e sto aspettando ancora il rimborso..... A suo tempo avevo guardato se si trovava il touch da cambiare ma pareva introvabile, quantomeno a prezzo umano... comunque se il tuo amico ha un po' di dimestichezza con questo tipo di lavori credo te lo possa fare senza il minimo problema!
in bocca al lupo!
Quote:
Originariamente inviato da bramik
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27-03-13, 13:37Androidiano65
Capisco l'incaxxatura ma non condivido le accuse ad Asus o qualsiasi altro produttore se non passa in garanzia un danno provocato da urto o caduta accidentale.
Riguardo i 207 euro per la riparazione contro i 200 euro del nuovo o 150 di un buon usato queste sono delle considerazioni che spettano all'utente, ovviamente una persona dotata di normale quoziente intellettivo lo cestina e ne prende un'altro. Però la spiegazione c'è, a loro tra componenti e manodopera + guadagno (quando si lavora si dovrà pur guadagnare qualcosa) viene 207 euro. Quante persone hanno un'auto che vale 500 euro ma non per questo si può pretendere da un meccanico che rifaccia il motore nuovo per 100 euro. Il rifacimento del motore costerà sempre oltre i 2000 euro anche se l'auto nel complesso ne varrà sempre 500 euro. -
27-03-13, 15:17nnc6
non sto recriminando sul fatto che avrebbero dovuto aggiustarlo gratis perché sbadatamente l'ho rotto, non me lo sognerei nemmeno, però almeno ad un prezzo fattibile! e poi, aspetta, il paragone dell'auto scusa ma non ci azzecca proprio... Se un auto vale 500€ e ti chiedono 2000€ per sistemare il motore niente da dire, però quanti anni ha un'auto da 500€???
Col mio nexus la storia è un po' diversa, l'ho preso a fine settembre e rotto un mese dopo, non esiste che dopo così poco mi chiedano più di uno nuovo!
A mio parere un'azienda seria in queste condizioni avrebbe potuto almeno cercare di rendere il tutto un po' più appetibile al cliente... Asus oltre a sbattersene altamente ha il servizio clienti a pagamento e tempi di attesa biblici! Son passati a ritirarmi il nexus verso la fine di ottobre e son riusciti a farmi il regalo di natale, lasciandolo sulla cassetta delle lettere in un condominio con andirivieni di estranei, risultato pacco rubato! e sto ancora aspettando il rimborso!!!!! a me sembra allucinante!
Quote:
Originariamente inviato da Androidiano65
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28-03-13, 05:12Jacopazzo99
Come già detto nei commenti prima del mio la storia dell'auto da 500€ proprio non c'entra una bega, Asus mi ha deluso in quel frangente, non esiste chiedere 207 euro per riparare il display. Hai mai smontato il nexus? Sai quanto ci vuole a sostituire lo schermo
? (è fuso insieme alla cornice e al touch) se sei veramente imbranato ci metti 10 minuti. Indi la storia della manodopera francamente mi pare una fanboyata bella e buona di chi deve difendere il marchio a tutti i costi. Cerchiamo di essere oggettivi: sarebbe stato più corretto negare l'assistenza post vendita Fuori Garanzia per i prodotti low cost a sto punto, se non riescono a guadagnarci abbastanza.
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28-03-13, 10:30lebrac
Stai dicendo cose assurde... Ti rendi conto di cosa fosse successo se Asus avesse annunciato che non fa assistenza post vendita? Forse non hai bene in mente cos'è il marketing e cosa comporta una scelta del genere...
Il paragone dell'auto é perfetto e il display nuovo costa abbastanza...
La storia della manodopera é ridicola, se tutti dovessero chiedere soldi in base a quanto realmente hanno lavorato significa che dovresti lamentarti anche col carrozziere che chiede 60€ per cambiare l'olio o chi ne chiede 90 per controllare mezz'ora la caldaia di casa!
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Ps : tu l'hai smontato il tuo tablet, hai cambiato lo schermo in 5 minuti e speso 10€? -
28-03-13, 11:03Jacopazzo99Ma cosa stai dicendo??? La manodopera va a ore, mica a "lavori". 60 € per cambiare l'olio, ma dove vai, da Jean Todt a fartelo cambiare??? Ahahahh! Guarda che fare assistenza post vendita facendo pagare di più del prodotto nuovo è come dire che non fai assistenza. Io mi sono sentito abbondantemente preso per il sedere. Se il display costasse ad asus realmente la cifra che chiedono per il ricambio, venderebbero in perdita. Come puoi paragonare un'oggetto complesso come un'auto con un tablet, una macchina da 500€ di valore ha almeno dieci anni di vita sulle spalle, qui si parla di gente che ha un tablet da un mese e si trova a doverlo buttare via! Cerchiamo di mettere da parte le preferenze per i marchi e di giudicare le cose in maniera oggettivaQuote:
Originariamente inviato da lebrac
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28-03-13, 11:21lebrac
Non ho nessuna preferenza per marchi... Ho avuto di tutto.
Ti ripeto, la manodopera di una riparazione non va a ore. Altrimenti quando fanno un reset per problemi software dovrebbero chiederti 2 €
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28-03-13, 11:30Jacopazzo99Va bene dai ok... allora Asus si è comportata in maniera esemplare ed è giusto far pagare 207€ la riparazione di un prodotto che nuovo costa 199.Quote:
Originariamente inviato da lebrac
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28-03-13, 11:52lebracÉ una tua scelta ripararlo.Quote:
Originariamente inviato da Jacopazzo99
Non ho detto che é giusto ma che non devi meravigliarti perché su riparazioni, consulenze, lavori é sempre così.
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28-03-13, 13:40Jacopazzo99Sinceramente se dovessi rompere il display dell'ipad mini sono quasi sicuro che non mi chiederebbero 340 euro. Poi per carità ognuno rimanga sulle sue convinzioni, per quanto mi riguarda, dopo il nexus mai più tablet low costQuote:
Originariamente inviato da lebrac
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28-03-13, 15:08Ma5t3rPiangeremo di sicuro la tua dipartita ;).Quote:
Originariamente inviato da Jacopazzo99
Per riparare lo schermo dell'iPad Mini ti farebbero pagare sui 250€, guarda caso quasi la stessa cifra.
Quello è il costo, più o meno, della riparazione di qualsiasi schermo di un tablet 7'. Coincidenze? -
28-03-13, 16:08lebracQuoto in pieno ;-)Quote:
Originariamente inviato da Ma5t3r
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28-03-13, 17:45Jacopazzo99A parte che stai sparando cifre a caso, in ogni caso sarà sempre meglio riparare a 250 un prodotto da 329 che riparare a 207 un prodotto da 199. Poi tanto qua siete tutti fanboy che appena uno vi tocca i vostri device del cuore non capite più niente, come se ve li foste sposati :rolleyes: ma la sostanza rimane...se rompi il nexus 7 lo prendi nel culo, vedremo se dovesse succedere a te quanto sarai contento di doverne comprare uno nuovo...Quote:
Originariamente inviato da Ma5t3r
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28-03-13, 18:10Ma5t3rQuale parte del fatto che se ti si rompe lo schermo dell'ipad mini paghi più di me se mi si rompe lo schermo dell' N7? :-\Quote:
Originariamente inviato da Jacopazzo99
Poi i fanboy saremmo noi: il tuo ragionamento implica che se l' N7 costasse 350€ saresti più felice. Contento tu... -
28-03-13, 18:38Jacopazzo99Ma cosa diamine c'entra.... se mi avessero riparato il nexus a un prezzo decente sarei ancora felice possessore di un N7... se per te è seria una casa che ti piglia in giro mandandoti un preventivo che costa di più dell'oggetto nuovo....buon per te...per me è assurdo. Ripeto, trovati tu con un nexus da buttare e poi vediamo come sei contentoQuote:
Originariamente inviato da Ma5t3r
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28-03-13, 18:53Ma5t3rTi ripeto che TU ti senti pigliato per il culo.Quote:
Originariamente inviato da Jacopazzo99
Io che sono ingegnere e ho delle conoscenze di come funziona un'azienda, dei costi, e riesco ad avere un ragionamento obiettivo, mi accorgo che spendo meno di te.
Se ti senti soddisfatto spendendo di più fai pure, io sto benissimo con me stesso ;).
(Nota: se ti si rompe lo schermo dell'iPad mini, non solo spendi 250€ per ripararlo da centro Apple, ma li spendi pure per averne uno RIGENERATO. Considerato che un usato costa meno... Fatti due conti ;). ) -
28-03-13, 19:04Jacopazzo99Mamma mia dal modo supponente in cui ti esprimi sei sicuramente un gestionale. L'unica categoria di "ingegneri" che si sente sempre in dovere di fare sfoggio del titolo anche quando nessuno l'ha chiesto... Guarda chiudo qui la discussione perché tanto non si va da nessuna parte...che poi qual è il problema di un prodotto rigenerato, se è in garanzia scusa???perché, il tuo si è rotto da nuovo? Va be dai lasciamo perdere.... buona serata ING.Quote:
Originariamente inviato da Ma5t3r
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28-03-13, 19:12lebrac
Divertente questa conversazione XD Anche se tu stai andando oltre mi sa...
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28-03-13, 20:00Ma5t3rSbagliato, sono un informatico, e normalmente evito di "tirarmela".Quote:
Originariamente inviato da Jacopazzo99
Tuttavia, se io arrivo a capire che 200€ per riparare il mio tablet sono meno di 250€ per ricondizionare il tuo, evidentemente qualche differenza tra il nostro modo di ragionare c'è.
Senza contare, ad esempio, che io conosco quanto di meno costi la manodopera per rigenerare un prodotto rispetto a quella per ripararlo.
Giusto per precisare ulteriormente il mio modo di pormi nei tuoi confronti: vai a vedere quanti miei messaggi insistenti ci sono nel forum dei device LG o Apple, nonostante da anni schifi i suoi prodotti (aiutino: 0).
Vuoi allontanarti da Asus perché ritieni la sua condotta non conforme alle tue aspettative?
Ma cosa vuoi rompere i maroni a chi cerca di spiegarti che hanno le loro ragioni per dirti quel costo, fallo e basta, no?
Non è una tragedia, la gente ogni giorni SCEGLIE quello che ritiene più consono per le proprie esigenze. Che possono benissimo, come nel tuo caso, essere legate a semplici sensazioni, come fiducia o soddisfazione, o a meri ragionamenti economici / di utilizzo come quelli da me esposti sopra.
L'unica cosa è che da me non ti sentirai dire che hai ragione nel dire che la Asus ha torto nel dirti che il prodotto costa X per essere riparato.
Hai ragione sullo scegliere quello che preferisci, così come hai ragione nell'esporre le tue opinioni, ma non pretendere di imporre la tua opinione agli altri... -
28-03-13, 21:50Jacopazzo99A me non frega nulla di quello che fai tu, men che meno mi interessa di "importi" le mie idee. Semplicemente non accetto che si difenda un'azienda che offre un "preventivo" improponibile, lasciando di fatto a piedi un cliente che ha avuto la sfortuna di far cadere una sola volta (magari da 10cm come nel mio caso) un device. Proporre 207 € di riparazione per un prodotto da 199 € non è metterti di fronte ad una scelta, ne ad una questione di costi ne a chissà quale altra considerazione, è semplicemente il voler manifestare che il tuo, per l'azienda, è un problema che non viene neanche considerato. Avrebbero fatto prima a non mandarmelo nemmeno il preventivo. Ci facevano una figura migliore. Poi per carità io sono un banale meccanico, anzi mi manca ancora qualche esame per avere il titolo e sicuramente non avrò capito come stanno le cose quanto te, ma i 207 sparati da Asus A ME puzzano di presa in giro, e anche tanto. Se poi per te è una politica giusta, ben venga. Sarò io evidentemente che non ho capito un cavoloQuote:
Originariamente inviato da Ma5t3r
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