[HOW TO] assistenza Nexus One

divido la procedura in due casi

1. Nexus One garanzia Italia
2. Nexus One garanzia USA/Europa

primo caso, il più facile.

avete un nexus comprato in italia, quindi con scontrino e imei italiano. in questo caso vi presentate dal rivenditore con scontrino e chiedete che venga inviato all'assistenza per problemi hw.

primo problema. il rivenditore vi dà tempi lunghi o fa ostruzionismo. cercate online dei centri di raccolta htc. non sapete dove si trovano? oooook! chiamate il numero di htc Italia

Quote:

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+39-023-600-3221

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da lunedì a venerdì dalle 9 alle 18, il sabato dalle 9 alle 13. sappiate che già dalle 17.50 non risponde più nessuno! una volta ottenuta attenzione chiedete qual'è il centro di raccolta più comodo.

secondo problema. non trovate più scontrino o fatture.
chiamate il solito numero

Quote:

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+39-023-600-3221

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e aprite un ticket, andate al centro di raccolta che vi indicano e date il telefono.

secondo caso, il più difficile.

avete un telefono comprato di seconda mano dagli USA (o cmq di importazione) per cui avete un anno di garanzia Europa. vi si rompe? cosa succede. dovete aprire un bel ticket in UK. sapete l'inglese? almeno all'inizio vi servirà!! perchè dovete chiamare il numero

Quote:

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+44-845-890-0079

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nei soliti orari. chi vi risponderà parlerà SOLO inglese e neanche troppo slow.. a quel punto chiedete di parlare con un operatore italiano per problemi tecnici e garanzia del nexus one "I need to talk with an italian operator for technical issues and warranty for a nexus one".
il più è fatto! vi serve il numero del vostro IMEI e S/N che trovate sotto la batteria. spiegate il problema all'operatore che vi manderà una mail che vi quoto

Quote:

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Dear ******** Riccardo,

We are sorry your device is not working. We aim to repair it as quickly as possible for you.

Reference number : 10**C5000*****.

This number will enable you to easily track your device. You can track your device by calling us or checking online at https://tracking.htc.com/ViewTicket.aspx.

Please send the package containing your device, tick sheet (attached to this message) and proof of purchase to the repair centre.

Please also read through our Terms and Conditions for the repair at https://tracking.htc.com/terms&conditions.pdf.



Many thanks,

HTC


Note: This is an automated message - do not respond to this email address as incoming mail is not answered.

If you need to contact the Call Centre, please use this link HTC – Support – Customer Service – Support via Hotline quoting your unique ticket number.

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con allegato il ticket.da stampare, compilare (difetti, graffi ecc ecc) e attaccare al pacchetto da inviare. nel ticket c'è l'indirizzo di spedizione che vi riporto

Quote:

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Communications House
Presley Way Crownhill
MK80 ES Milton Keynes, United Kingdoom

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teoricamente in 10 giorni lo avrete indietro!

spero di esservi stato utile.

N.B. se il bootloader è sbloccato vi addebiteranno il costo!! nel mio caso non si accendeva quindi non hanno potuto notare il modding :-)

Ottimo post, da mettere in Sticky...;)

Vlade sticky meritatissimo...;)

Io possiedo un Nexus One (acquistato poco più di 7 giorni fa purtroppo) che inizia ad accumulare granelli di polvere sotto il display (nell'arco di 5 giorni da un singolo granello si è arrivati a 10-15). Vorrei quindi chiedere assistenza, il problema è che, pur avendo acquistato il dispositivo dallo store online di Un***ro esso è brand Vodafone. Perciò, dovrei necessariamente rivolgermi ad un centro Vodafone (così mi hanno risposto al call center htc) o al massimo al venditore che mi ha detto che i tempi medi per una riparazione sono di 30 giorni. Quello che vorrei sapere è se sia possibile rivolgersi anche nel mio caso ad un centro assistenza htc o se sia possibile spedire il mio prodotto (anche a carico mio:-\) direttamente al centro di riparazione htc autorizzato (che...se non erro si trova in UK), per evitare di aspettare 30 giorni...Grazie in anticipo.

E' possibile in questo caso, secondo l'articolo 130 (http://www.consorziomaterassi.it/pdf..._normative.pdf), richiedere (se disponibile) la sostituzione ???

guarda, non sono esperto legale, però ti posso assicurare che il mio magic 32b super brandizzato vodafone è stato 2 volte preso in garanzia dal centro raccolta htc ERGO dovrebbero prenderlo loro ;-)

consigli:
1. vai da unieuro e chiedi il cambio
2. se non c'è il cambio informati per mandarlo in garanzia
3. se ti parlano di tempo superiore alle 2 settimane cerca su internet il centro di raccolta più vicino e presentati da loro con telefono e scontrino, dovrebbero accettarlo cmq (almeno così succede nel centro di bologna)

dimenticavo.. un mio amico ha htc tattoo brand fastweb per cui ha aperto la chiamata dal callcenter htc.. quello che ti hanno raccontato mi sembra una fesseria ;-)

Ieri ho richiamato il centro Unieuro più vicino ed hanno cambiato versione dicendomi che non possono occuparsene loro in quanto brand Vodafone...ho cercato quindi di spiegare che secondo il codice del consumo è il venditore a dover garantire l'assistenza ed io avendo comprato il prodotto online (ove non è nemmeno specificata la brandizzazione) richiedo una sostituzione oppure la riparazione in tempi accettabili.....hanno fatto finta di non capire rimandandomi nuovamente ad un centro Vodafone...adesso ho provato via email e aspetto una risposta......poi se ancora dovessero rispondermi di recarmi ad un centro vodafone, proverò a contattare nuovamente htc, ma il problema è che sia via email (specificando il mio serial number) sia al telefono l'htc mi ha risposto che è Vodafone ad occuparsi dell'assistenza e non htc (temo sia dovuto ai materiali...infatti il Nexus One vodafone ha uno schermo SLCD e non AMOLED). Quindi spero vivamente che Unieuro possa effettuare la sostituzione, altrimenti temo di dover aspettare 30 giorni (o più o_O).

um.. strano che htc ti abbia detto due volte di no.. dove abiti?

Abito a Torino

mi sembra così strano.. faccio una premessa veloce: tutti i nexus one venduti in europa sono vodafone (sfr è partner di vodafone) per cui se ti hanno detto che il tuo ha brand vodafone per via del slcd e per questo devi rivolgerti a loro mi sembra proprio una follia. hai provato a vedere su vodafonelab? magari lì danno qualche informazione in più.. sai, per risparmiare 25€ di corriere magari hanno detto di dare queste informazioni..

sto cercando il punto di raccolta di htc a torino, se lo trovo ti posto qui il nome, indirizzo e telefono per parlare direttamente con loro e concordare.

EDIT: ho letto che chiedi se puoi spedirlo in Uk.. il problema secondo me è proprio che nessuno si vuole prendere l'onere di aprire la chiamata e far partire la spedizione con relativi costi a carico. volendo puoi provare, il numero è quello segnalato, ricordati di prenderti i dati che ti chiede così da risparmiare un po' di tempo altrimenti spendi parecchio ;-)

grazie milleO:)

NEW DIAPASON SNC
VIA PIANEZZA, 60 - 10149 TORINO (TO)
011/7717033 - Fax: 011/7718126

prova a sentire da loro.. leggendo nei forum sono il centro di raccolta di htc dalle tue parti (spero che ti sappiano aiutare più di me!!)

Grazie ancora...un'ultima cosa...ho sentito dire che ad alcuni è stata fatta pagare l'assistenza htc (circa 50 euro) senza riparazione, proprio da uno dei centri di Torino (suppongo fosse un centro di raccolta htc).Assistenza HTC e centro C.A.T.E. Via Asiago Torino. A me sembra un truffa...leggete tutto!? - Yahoo! Answers,
potrebbe capitare anche a me una cosa simile???o_O

hai il bootloader ancora verginello? se sì NON ti DEVONO far pagare niente più della benzina e della telefonata..

suppongo di sì...l'unica cosa che ho fatto è stata questa ([Guida] Nexus One – Vodafone: installare Android 2.3.3 Gingerbread build GRI40 | Nexus Lab - Sperimentazioni androidi - News, prove, tutorial e programmazione su android)
ps: il mio danno è coperto dalla garanzia del produttore?o_O perchè nel post del link diceva che lo schermo non era copertoo_O

i problemi hardware nativi dovrebbero essere protetti da garanzia.. tu cmq chiama il centro raccolta e chiedi se puoi portare da loro il tuo nexus comprato da unieuro con relativo scontrino/fattura per velocizzare la riparazione.. se hai trovato anche un altro centro di raccolta chiama pure quello e senti chi ti dice di sì! :P

EDIT: mi sono reso conto di non averti risposto.. sì è tutto originale!

Grazie ancoraO:)

la procedura di aggiornamento che ho eseguito, quindi, non invalida la garanzia, giusto???o_O

giustissimo, mi ero scordato di scriverlo nel post prima e avevo editato, magari non era chiaro! hai novità?

Sì...da unieuro mi hanno risposto che non sono più disponibili altri dispositivi e quindi possono garantirmi solo la riparazione (30 giornio_O)...per quanto riguarda il centro che mi hai indicato, per il momento l'ho contattato solo tramite email e mi hanno detto che le tempistiche sono di ca. 15/30 giorni (sempre meglio che 30 sicuri) il punto è che non hanno invece risposto riguardo gli eventuali costi a mio carico...quindi penso di contattarli telefonicamente oggi...anche perchè... HTC... CHE DELUSIONE!!!

sì, ad alcuni è capitato.. a me, personalmente, non è mai capitato niente di increscioso con htc.. 2 volte il magic in garanzia per brick (cambiando radio ho inchiodato il telefono) e per difetto al telefono sostituito, entrambi risolti a 0€ con 10 giorni di attesa in tutto. 1 volta il nexus usa in garanzia, questa volta in uk. nonostante fosse fastboot oem unlocked ho speso 25€ di spedizione e gli euri della telefonata in uk. 15 giorni di attesa (era sotto natale, ci può stare) e nessun problema.. forse qualche volta ho un po' di culo pure io ;)

vi scrivo la mia esperienza con l'assistenza htc... nexus one preso in agosto in un centro dove tra l'altro fanno raccolta per gli htc da mandare in assistenza, a dicembre il telefono comincia a dare i primi segni di stress, ovviamente bootloader sbloccato, cyanogenmod ecc sopra e tutto quel che ci va dietro, quando c'è qualche connessione dati attiva il telefono scalda e si riavvia continuamente fino a bloccarsi sulla X dell'avvio, il difetto si è presentato sempre più frequentemente e a metà gennaio l'ho ripristinato con la rom originale (bootloader sempre sbloccato) e portato dove l'ho preso per farlo mandare in assistenza

non mi han detto nulla del bootloader sbloccato, l'han mandato in prima comunicazione, centro che ripara gli htc in garanzia, e mi è tornato dopo quasi un mese con un foglio dove c'era segnata una presunta riparazione meccanica e aggiornamento firmware, il bootloader era ancora sbloccato e rom più vecchia di quella che avevo (pazzesco)
a quel punto metto la sim, navigo e dopo 2 min il telefono si riavvia, stesso problema di prima, lo riporto (ormai era già fine febbraio) e questo giro lo tengono via un mese abbondante (tornato 2 giorni fa) con scheda madre cambiata, bootloader bloccato e rom 2.2.1, questa volta per non rischiare ho messo la cyanogen senza sbloccare il bootloader in maniera da poterlo portare completamente in stato originale se dovessi rimandarlo
nelle info del telefono ora la cpu è arm7 rev2 v71, non mi pare fosse la stessa di prima
a detta del ragazzo che lavora dove ho portato il telefono la mia è una partita difettosa (una delle prime del n1) in cui il processore ha dato a molti questo problema
problema risolto dopo 2 mesi in cui non ho avuto il telefono, almeno son contento perchè mi è stata sostituita solo la scheda madre e non tutto il telefono e così ho ancora il display amoled
morale della storia: in prima comunicazione se ne fregano del bootloader quindi vedete di mandarlo li il vostro n1 scoppiato roftl

infatti il mio fin dall'inizio monta l' arm7 rev2 v71 e non mi ha mai dato nessunissimo problema, sempre perfetto!
Quindi consiglio di controllare e magari postare chi ha revision del processore diverse da questa da porre in relazione ai problemi di riavvio spontaneo.

Buonasera a tutti, volevo dirvi che l'assistenza htc non vale una cicca. portato un nexus one ad un centro vodafone, e' stato perso e poi ritrovato in una settimana, e' stato mandato ad un centro raccolta e successivamente all'assistenza Htc.
In htc non sapevano nemmeno che il mio N1 fosse in assistenza, telefonate sopra telefonate, ma niente, perso un'altra volta, nessuno sa niente, un giorno una telefonata mi informa che il mio N1 sta per uscire dall'assistenza e che sarebbe pronto per il ritiro presso il centro vodafone il giorno dopo, di corsa il giorno seguente mi precipito al ritiro, loro di vodafone non sanno nulla, il mio N1 non c'e', chiamo immediatamente Htc, chiedo spiegazioni , ma una signorina mi dice che non gli risulta ne in riprazione ne riparato un N1 con il mio IMEI... A questo punto mi affido a Dio.... Dov'e' il mio N1? L'avranno preso gli allieni, povero aveva solo un mese di vita... Il giorno seguente quasi rassegnato richiamo Htc, ma invano, mi risponde un ragazzo, che a dir poco parlava a stento italiano, e per farmi capire, un delirio, la risposta e' la stessa della sera prima, mai entrato, mai uscito e mai riparato.... Oddiiiio!!!! 500 euro buttati via.... Ad un tratto squilla il telefono, Pronto... E' il centro vodafone One di Ci......, volevamo avvertirla che il suo N1 e' pronto per il ritiro.... Non ci credo, e' tornato dal lungo viaggio. Tutto felice la sera mi affretto per il ritiro, lo guardo , lo controllo, e' il mio. Vado a casa , lo accendo, sorpresa... funziona peggio di prima. Si scalda dopo 10 minuti, si spegne, e se non si spegne, il touch impazzisce, si incasina, si frezza... Un rottame. Incazz..... chiamo Htc, risposta... lo deve mandare in assistenza... Ma come si fa dai... io chiedo una sostituzione, ma loro non possono perche' e' brandizzato Vodafone... Morale.. se prendevo 500 euri e le buttavo nel camino, almeno mi scaldavo...
Cosa posso fare? QUALCUNO CONOSCE UN RIMEDIO A QUESTO PROBLEMA O DITE CHE E' UN CASINO A LIVELLO HARDWARE? Ciao a tutti... e.... siete grandi.

è un problema hw.. ma la chiamata ad htc l'hai aperta tu? oppure sei passato tramite vodafone? di dove sei? xkè eventualmente potresti portarlo al centro di raccolta htc..

Ciao. Ho aperto prima una chiamata con htc, ma mi hanno detto che dovevo portarlo in vodafone e cosi ho fatto. Il problema e' che il mio N1e' stato in riparazione alla prima comunicazione, ma e' tornato tale e quale, secondo me non l' hanno nemmeno guardato. Io sono di legnano in provincia di Milano. Ciao


Inviato dal mio Nexus One usando Androidiani App

è esattamente così! se htc non aveva il tuo imei tra quelli in assistenza allora molto probabilmente non c'è proprio andato.. x questo chiedevo se avevi aperto la chiamata tu o vodafone.. beh, io andrei al centro vodafone incazzato e gli direi che htc ti ha confermato che non hanno mai ricevuto il tuo telefono e che se in 10 giorni non lo ricevi funzionante o sostituito allora ti rivolgi alla condacons! magari facendo la voce grossa ottieni qualcosa..

Buongiorno, qualcuno mi sa spiegare come mai non riesco più ad aggiornare il mio N1 a gingerbrad. Prima di andare in assistenza avevo installato il 2.3.4 manualmente senza problemi. Da Quando e tornato con il 2.2.1 , non riesco più a fargli niente. Ciao


Inviato dal mio Nexus One usando Androidiani App

devi fare il downgrade e rimuovere la personalizzazione di vodafone ;-)

ottimo thread messo trai preferiti :) grazie

Quote:

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Originariamente inviato da dndssc

vi scrivo la mia esperienza con l'assistenza htc... nexus one preso in agosto in un centro dove tra l'altro fanno raccolta per gli htc da mandare in assistenza, a dicembre il telefono comincia a dare i primi segni di stress, ovviamente bootloader sbloccato, cyanogenmod ecc sopra e tutto quel che ci va dietro, quando c'è qualche connessione dati attiva il telefono scalda e si riavvia continuamente fino a bloccarsi sulla X dell'avvio, il difetto si è presentato sempre più frequentemente e a metà gennaio l'ho ripristinato con la rom originale (bootloader sempre sbloccato) e portato dove l'ho preso per farlo mandare in assistenza

non mi han detto nulla del bootloader sbloccato, l'han mandato in prima comunicazione, centro che ripara gli htc in garanzia, e mi è tornato dopo quasi un mese con un foglio dove c'era segnata una presunta riparazione meccanica e aggiornamento firmware, il bootloader era ancora sbloccato e rom più vecchia di quella che avevo (pazzesco)
a quel punto metto la sim, navigo e dopo 2 min il telefono si riavvia, stesso problema di prima, lo riporto (ormai era già fine febbraio) e questo giro lo tengono via un mese abbondante (tornato 2 giorni fa) con scheda madre cambiata, bootloader bloccato e rom 2.2.1, questa volta per non rischiare ho messo la cyanogen senza sbloccare il bootloader in maniera da poterlo portare completamente in stato originale se dovessi rimandarlo
nelle info del telefono ora la cpu è arm7 rev2 v71, non mi pare fosse la stessa di prima
a detta del ragazzo che lavora dove ho portato il telefono la mia è una partita difettosa (una delle prime del n1) in cui il processore ha dato a molti questo problema
problema risolto dopo 2 mesi in cui non ho avuto il telefono, almeno son contento perchè mi è stata sostituita solo la scheda madre e non tutto il telefono e così ho ancora il display amoled
morale della storia: in prima comunicazione se ne fregano del bootloader quindi vedete di mandarlo li il vostro n1 scoppiato roftl

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Ciao, io ho avuto un'esperienza simile con il mio N1. L'ho preso a febbraio (non da Unieuro ma comunque in Italia con brand vodafone) e l'ho subito aggiornato al firmware passion (GE) senza sbloccare il bootloader. Ha funzionato benissimo con la 2.3.4 fino a metà luglio, quando ha iniziato a fare scherzi con il touch e al riavvio. L'ho mandato in assistenza e al ritorno era tutto uguale a prima.

All'avvio, durante il logo "X" appare una grana di pixel verdi intorno al logo e, dopo molto tempo, parte la boot animation. Quando parte il sistema, nè il touch né i tasti soft touch funzionano. Entrando in recovery appare la scritta "touch panel fail" (più chiaro di così...)

A detta dell'assistenza, il cell ha subito riparazioni hw e aggiornamenti sw (..co 'sta "taratura" che non so cosa sia o se serva...). Ho telefonato al customer care e il tipo mi ha detto che non è stato fatto alcun intervento hw: il cell è stato acceso, spento, riacceso e siccome non dava segni di "stranezze" è stato considerato funzionante.

Oggi lo rispedisco e vediamo come va.. spero che stavolta mettano mano alla mobo e/o allo schermo, senza prese in giro

Ciao a tutti, il nexus one di mio fratello (preso da Unieuro e brand vodafone) ha il pulsante di accensione che inizia a difettare, è necessario premerlo n volte per poter accenderlo o sbloccarlo.

Da quanto leggo, andare da Unieuro potrebbe essere inutile così come da Vodafone, dovrei affidarmi ad un centro di raccolta HTC, posso chiamare direttamente Prima Comunicazione a Roma e mi accetteranno il cell per la riparazione in garazia o devo passare necessariamente per Unieuro\Vodafone?

L'unica cosa che spero non crei problemi è il bootloader sbloccato, ma con il problema del pulsante sarà molto difficile accenderlo :D

Ciao ragazzi, chiedo consiglio a voi dato che avete avuto esperienze simili :)
Ho un nexus one ovviamente sbloccato (S-OFF), rootato e con una cyano 7. Il telefono non è brandizzato.
Da qualche giorno a questa parte non funzionano più:

• Fotocamera
• Flash
• Sensore di prossimità

Ho provato a cambiare rom ma non è cambiato nulla così ho dedotto che sia un problema hardware.

Come mi consigliate di muovermi con la garanzia? Il fatto che il bootloader sia sbloccato la dovrebbe invalidare.. quindi non so che fare.. anche se rimettessi la rom stock e la revorery stock rimarrebbe comunque l' S-OFF.
Vi ringrazio in anticipo per la risposta

e alè, anche il mio N1 è tra le mani di mamma htc.. dapprima gli "sbacchettamenti" del display che ho notato hanno anche altri utenti.. per scrivere un messaggio talvolta era da strapparsi i capelli.. dopodichè, tasto accensione che ha iniziato a dare segni di cedimento fin tanto che non ha smesso di funzionare completamente.. ora è in assistenza da una decina di giorni (c'è stata di mezzo anche pasqua, sicchè..), e nel frattempo ho riscoperto l'essenzialità symbianesca del mio 3210!
Stay tuned, spero di potervi dare un aggiornamento favorevole della questione..


aggiornamento: ripreso oggi dall'assistenza, il pulsante funziona alla perfezione (sulla scheda si legge "problema elettrico") e display nuovo di pacca, non mi fa più problemi di digitazione. Brava mamma HTC: 13 giorni (con in mezzo Pasqua)..

conoscete punti di raccolta HTC vicino palermo?.

ritornato oggi il nexus one della mia ragazza problema tasto accensione,moddato e sbloccato non mi hanno detto nulla.ovviamente in garanzia durata 15 giorni sostituzione della scheda con scrapt ed e stato cambiato imei ,strana cosa il display e' piu lucido ed e' aggiornato alla 2.3.6 brand vodafone

Ciao a tutti!

Sono nuovo del forum, ma visto che il problema sembra già noto chiedo consiglio a voi che avete avuto esperienze simili.
Ho un nexus one ovviamente sbloccato ( S-OFF ), rootato e con una Cyanogenmod 9 TexasICS. Acquistato da Amazon.com un anno fa.

Da qualche giorno a questa parte non funzionano più:
- Fotocamera
- Flash
- Sensore di prossimità
- Tasto accensione solo se premuto in modo particolare
- Indicatore stato di batteria

Ho provato a cambiare ROM per vedere se il problema era SW ma niente da fare, ora addirittura non riconosce la mia SIM card, ma nè riconosce delle altre...

La garanzia dovrebbe essere US Warrenty --> 1 anno. Quindi, giungendo alla conclusione che si trattava di problemi tecnici ho scritto per tempo sia a HTC Italia/Canada/Stati Uniti. Dall'assistenza italiana mi hanno detto di rivolgermi all'assistenza della compagnia telefonica (Canadese) relativa al telefono Brandizzato. Io non l'ho acquistato brandizzato, ma nella confezione c'era una SIM di questa compagnia canadese, che non ho mai utilizzato...

Contattata la loro assistenza e questi mi dicono di rivolgermi all'assistenza HTC (classica storia Erode --> Pilato). HTC Canada/US mi hanno detto di spedire il cellulare negli Stati Uniti/Canda a qualcuno di mia conoscenza che dovrebbe portare il terminale in riparazione, poi una volta riparato ritirarlo e rispedirmelo O.o ....

Qualche idea???

E' possibile far valer la garanzia con S-OFF? C'è possibilità di ripararlo in Italia....se proprio non riesco a farmelo riparare lo terrò come iPod e tanti saluti O.o ...il tutto a malincuore, secondo me è tutt'oggi un ottimo device!

Grazie Mille in anticipo per le vostre risposte!