Guarda ti dico la mia io ho parlato con il titolare che è ben diverso rispetto a leggere dei freddi commenti sul forum. Mi ha spiegato la situazione e mi ha assicurato che farà di tutto per sistemare la questione, che probabilmente è già in fase di sblocco. Ma nel caso in cui qualcuno non avesse voglia di aspettare loro rimborsano immediatamente. Quindi adesso sta ad ognuno scegliere se aspettare qualche altro giorno o chiedere il rimborso.
dove acquistare nexus S?
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16-01-12, 23:05Dilaz
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16-01-12, 23:24Marygame
Gentile user bubies
vrrei premettere che
1) siamo sempre molto attenti alla nostra immagine e siamo intervenuti per spiegare la questione. NOn per paura come dice lei di una denuncia collettiva.Ad una denuncia collettiva, avremmo risposto con un rimborso collettivo.Ma er il rimborso non sarebe neanche servita una denuncia. Su richiesta, qualsiasi cliente abbia comprato da noi puo' chedere il rimborso e puo' ottenerlo senza problemi.
2) NOi abbiamo spiegato la questione esattamente cosi' com'e'. La nostra spiegazione e' stata chiara, reale e ha dato tutte le possibilita' di soluzione esattamente in linea con le norme al consumo. L'aria fritta non e' la nostra specialita'.
3) non e' da ieri che siamo nel web. siamo molto conosciuti anche su territorio e stimati. I nostri dati di azienda sono tutti espressi, chiari e controllabili. Noon abbiamo nessuna intenzione di rovinare l'immagine della maygame.it conquistata con tanti anni di fatica per questo benedetto telefonino.
4) il grazie a Dio non voleva dire " oddio aiuto non sappiamo come fare" ma voleva dire " menomale che non sono tanti, che il problema e' circoscritto e che sicuramente lo risolveremo facendo contenti i nosri clienti e quindi senza fabbricarci un danno
Daremo comunque aggiornamenti qui su questo forum sull'evolversi della situazione. E' nostrointeresse che la cosa si risolva quanto prima,
grazie
mary -
16-01-12, 23:37valeSplus
Una domanda, le spedizioni, più o meno, per quando sono previste?
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16-01-12, 23:41Marygame
le previsioni sono che partendo da questo fine settimana ad arrivare a martedi/mercoledi della prossima evadiamo tutto....ma vi terremo aggiornati. Sinceramente stiamo premendo per fare il prima possibile.
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16-01-12, 23:44norbel
Anche io ho acquistato il Nexus S il 31 Dicembre e pagato l'1 Gennaio, spero si risolva la questione la prossima settimana.
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16-01-12, 23:46BubiesVi sembra giusto minacciare la gente che mette una sella su ciao.it???Quote:
Originariamente inviato da Marygame
Poi dare 10€ per mettere un commento poistivo su ciao.it è tristeeeeeee!!!!!
Ci credo che avete una buona reputazione. -
16-01-12, 23:56norbel
Più che altro basterebbe che alle mail, invece di rispondere di essere in attesa del codice di spedizione, rispondessero dicendo la semplice verità.
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17-01-12, 00:05Marygame
gentile bubbies. Lei mi invita a nozze. mi da finalmente la possibilita' di spiegare questa cosa.
Premetto che il feedback non solo e' una cosa seria, ma e' utile non tanto come tam tam fra gli utenti ( se facciamo n casino con un ordine per un cliente, non e' detto che facciamo bene con un ordine di un'altro cliente per lo stesso prodotto) ma perche' aiuta a migliorarci. Per poterci aiutare a migliorare deve essere costruttivo e non punitivo, denigratorio o diffamante.
Le faccio un esempio. Qui stiamo discutendo perche' c'e' inoddisfazione perche' siamo in fortissimo ritardo su un articolo. Chi scrive e' chi ha giustissimi motivi per lamentarsi. Ma cosa sarebbe potuto succedere a questa discussione se ad esempio fossero intervenuti i migliaia di clienti che abbiamo fatto contenti con altri modelli di telefono nei tempi dichiarati? ma naturalmente chi non e' contento ha validi motici di far conoscere la sua scontentezza, quanto meno per spronarci. Chi e' contento che motivo ha di dichiarare pubblicamente la sua soddisfazione?
Vede, mentre su piattaforme come ebay o amazon c'e' la tradizione del feedback, e lo stesso serve a dare prestigio al venditore o all'acquirente, nei forum prevalentemente scrivono i clienti scontenti. vada a guardare tutti i negozi online, anche quelli piu' grossi e blasonati di noi. Si meravigliera'. Noi ci teniamo all'immagine, specialmente sui comparatori che per noi sono a pagamento ( perche' per chi non lo sapesse, per essere su ciao.it ad esempio si paga e costa anche salato) e siccome sappiamo che i nostri clienti anche piu' soddisfatti non renderanno mai pubblica la loro soddisfazione, abbiamo deciso di incentivare il rilascio del feedback. NOn e' triste. e' strategia di vendita. Comunque la buona reputazione non ce la siamo guadagnata con i feedback. ce la siamo guadagnata con i lavoro e con lo stravolgimento di alcune regole sul web che erano state dettate dai " grandi" eshop. Le faccio un paio di esempi
chi richiama il cliente?
quanti eshop hanno un numero di telefononormale e non a pagamento ?
quanti a mezzanotte invece di stare a guardarsi un film alla tv stanno qui al pc pronti a rispondere a chi come Lei pone dei quesiti?
mi auguro di averle dato delle risposte chiare che la soddisfino.
mary -
17-01-12, 00:06BubiesCosa che hanno fatto, solo dopo aver visto cosa stava succedendo nel forum....che vergogna!Quote:
Originariamente inviato da norbel
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17-01-12, 00:22BubiesE quanti fanno aspettare più di 1 mese per far arrivare un articolo????Quote:
Originariamente inviato da Marygame
Ma abbiamo visto che ci sono moltissimi commenti positivi su ciao.it! Se avete 4.5 su 5 stelle vuol dire che di commenti positivi ce ne sono tantissimi.
Ed è giusto che se un cliente non è stato contento dell'acquisto ha il suo diritto di esprimere la sua opinione, così per avvertire.
A parte tutto state rispondendo a tutti i nostri post.
Io spero solo che sarete corretti e che entro martedi/mercoledi li manderete veramente questi benedetti Nexus S.
Mi raccomando però: Nexus S, non qualcos'altro!
Anche perchè le voci sui vari forum di telefonia fanno presto a girare.....
