Sono cliente 3 da molti anni,molto soddisfatto dei servizi e delle offerte proposte, a molte delle quali ho anche aderito.
Se solo non fosse che.....:
in settembre 2012 ho attivato un abbonamento Top 400 ,con il sistema della triangolazione Tre-altro operatore-Tre,consigliatomi dal 3store dove mi rivolgo abitualmente ( a dir la verità,non che fossi molto d'accordo a farla!!) .
Il pacchetto dovrebbe costare 25 eu/mese + 5,16 eu/mese di tcg.Totale 30,16eu/mese...ma.....
era in promozione (salvo mnp contestuale all'attivazione-che ho fatto) a 20eu/mese + 5,16 eu/mese tcg ,per un totale di 25,16eu/mese .
Ho ricevuto fin ora 3 fatture .
La prima (che non dovrebbe fare testo) ha un totale tra canone e varie,strano...ma proviamo ad ignorarla!!
La seconda e la terza hanno un totale (entrambe molto simile) di 60,xx euro ,quindi 30,xx euro/mese.
Cercando di interpretare i conti in fattura,si evince subito che il canone mensile è calcolato,al netto degli sconti,per un totale di 25eu/mese,ma doveva essere 20eu/mese in promozione......Giusto ???
Inizia l'avventura :
mi sono rivolto al 3store di riferimento per sottoporre il dubbio.
Sia chiaro che 5 eu al mese non mi cambiano la vita ma,la mia priorità è quella di venirne a capo ,e di conoscere esattamente il motivo per cui pago 25eu/mese.Poi,l'importo può rimanere quello per tutta la durata dell'abbonamento ,e io continuerò ad essere un cliente soddisfatto della TRE!!
Dopo un breve colloquio tra la ragazza del negozio e un operatrice del servizio clienti,mi viene confermato che il dubbio esiste.. e viene pertanto aperta (da loro) una pratica con tanto di numero IR.Mi viene detto che devo ricevere una risposta entro 2gg,e che ,in caso contrario,potevo contattare autonomamente il servizio clienti ,indicando il numero IR della pratica appena aperta.
Passano i 2 gg ,nessuna risposta e decido di chiamare: mi viene detto che la pratica è stata chiusa subito dopo l'apertura,senza nessuna lavorazione,in quanto era stata STRANAMENTE aperta non correttamente (ma hanno fatto tutto loro !!!???!!! )
In maniera molto gentile,devo ammettere,come del resto per tutte le altre volte che ho contattato il 133,mi viene suggerito di avere la pazienza di riaprire una nuova IR,indicando dei dati che nella prima IR non mi sono stati chiesti.
A valle della telefonata ho un nuovo IR che sostituisce il precedente,al quale devo avere una risposta entro i famosi 2gg.
Passati i successivi 2gg (adesso diventa una questione personale di principo,sapere ESATTAMENTE ciò che pago e perchè....)decido di ricontattare il servizio clienti......e veniamo al DRAMMA:
Mi risponde una ragazza inizialmente gentile.Io ,non specificando il contenuto della IR chiedo SOLO di sapere se si trova in stato di elaborazione e se stò (e quando) per ricevere una risposta.
Ignorando le mie richiesta ,lei vuole sapere perchè ho aperto una IR ,cioè decide volontariamente di conoscerne il contenuto !!!
A valle della mia spiegazione,intraprende in maniera del tutto personale.una sua interpretazione personale dei conteggi,modificndola più volte durante la conversazione,con dei tentativi a dir poco FUORVIANTI ,tesi a prendermi in giro !!!
In maniera del tutto educata ,le faccio notare che nonostante i suoi tentativi (NON COERENTI TRA LORO) io continuo a non aver capito e mi sento dire queste testuali parole:
-Signore,se lei non vuol capire ,io ho molte persone che hanno bisogno di me in questo momento,e devo chudere la conversazione!!!!
-Va bene...mi potrebbe dare i suoi dati affinchè io possa segnalere una lamentela alla TRE ???
-No...io NON DEVO DARE I MIEI DATI A NESSUNO .
(fine della telefonata)
Grazie in anticipo a chi ha avuto la pazienza di leggere fino alla fine!!
Cosa mi consigliate di fare??
E ,soprattutto....Quanto costa realmente l'abbonamento TOP SPECIAL 400-smartphone HTC ONE S incluso/vendita a rate???
Abbonamento Top Special 400-quanto costa realmente ???
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16-02-13, 10:47romeoAbbonamento Top Special 400-quanto costa realmente ???
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16-02-13, 12:01monica2000
Ciao io ho wind e quando parlo con l operatore dicono con chi parli....la 3 no??
Inviato dal mio GT-I9100P usando Androidiani App -
16-02-13, 12:07romeo
non sempre...almeno questa volta,no !!
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16-02-13, 13:18Jari77
La prima fattura è sempre un po' anomala perchè contiene i 14 euro di bollo sul contratto e la parte di bimestre in corso da pagare (si paga il bimestre anticipato, quindi devono farti pagare la parte che utilizzerai e che, per forza di cose, non hai potuto pagare precedentemente).
Hai verificato prima di tutto che non ci sia del traffico extrasoglia che ti ha portato su il totale del traffico?. In alternativa non puoi fare altro che tornare al negozio e spiegare tutto l'accaduto, facendo contattare il supporto oppue il 133 direttamente dal negoziante, portandoti magari le fatture così le potete vedere assieme (se sa leggerle correttamente potrebbe già trovare l'eventuale anomalia) -
16-02-13, 13:26romeo
@Jari77
Grazie per la risposta!
Niente traffico in extrasoglia ,purtroppo !!
La prima segnalazione fatta dal 3 store al 133 è stata fatta GIA' con le tre fatture alla mano !!!
N.B: anche al negozio ,probabilmente ,non le sanno leggere correttamente!! -
16-02-13, 13:26saipemcredo che comunque il tuo sia un caso isolato,e che comunque fa sempre rimanere il dubbio sulla reale serietà dell'azienda,o per lo meno sulla non sempre chiara e trasperenza dellecose.Anche io sto leggendo le note a margine dell'offerte varie sulla top400 etc,e sono di una ambiguità assurda,nel negozio tre non fanno altro che rassicurarti....che poi quando iniziano ad arrivare le fatture sono cavoli tuoi.......poi quando ti presenti da loro con i problemi sembrano cadere dalle nuvole!!!Quote:
Originariamente inviato da romeo
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16-02-13, 13:39Jari77
Quello Saipem si chiama SAPER FARE IL PROPRIO LAVORO...l'offerta è la stessa per tutti, ma il valore aggiuntivo di un negozio è proprio il sapere le cose e assistere il cliente.
Io, proprio per evitare questi casini e incomprensioni, dico sempre tutto quello che c'è da sapere. :) -
16-02-13, 15:21romeo
Grazie saipem e Jari77 per l'interessamento!!!
Ci tenevo a sottolineare una cosa: la mia priorità ,in questo momento,non è assolutamente quella di pagare il canone a 20eu/mese ,così come è chiaramente indicato anche tutt'ora sul sito H3G...ma di conoscere il motivo perchè io pago una cifra diversa.
N.B: avrei sottoscritto comunque l'abbonamento Top 400 anche se avessi saputo dall'inizio che costava 25eu/mese + tcg ...Ma la poca chiarezza ,purtroppo resta !!
E poi.....come è possibile ,in una sola telefonata che una operatrice del 133 (non italiana) si permette il lusso oltre che essere poco educata nei miei confronti,di esserlo anche nei confronti dei suoi stessi colleghi che lavorano bene ???
Fino a prima di questa telefonata avrei dato un voto 10su10 al servizio clienti 133 (e penso anche di averlo fatto nei vari questionari che vengono proposti a valle delle chiamate al133....)
Con una sola telefonata,tale operatrice ,ha DRASTICAMENTE fatto crollare la mia valutazione in merito alla qualità del servizio stesso!!! -
16-02-13, 16:26Jari77
I maleducati purtroppo sono ovunque...però non è certo una chiamata che deve penalizzare tutto il lavoro degli altri.
Se sei di Roma mandami un privato, che in caso ti do l'indirizzo e passi da me, così vediamo se riesco a risolverti la cosa. -
16-02-13, 16:53romeo
Grazie per la buona volontà...ma sono circa 600km più a Sud!!!
In ogni caso,stò inoltrando un fax al numero 800 179 600,dove ho copiato integralmente il testo del post iniziale !
Vi terrò aggiornati !! -
16-02-13, 20:12massignon vorrei andare o.t.Quote:
Originariamente inviato da romeo
ho avuto problemi con l'assistenza di una famosa marca di frigoriferi, quindi ho scaricato un app gratuita che registra tutte le telefonate, quando chiamo il callcenter, prima di inizare la conversazione ricordavo che anch'io avrei registrato la telefonata....sapete una cosa, cavolo come mi davano le info giuste al momento giusto.
scarica una delle tante app, chiamali......funziona... -
16-02-13, 20:22romeo
E una bella idea !!!
ma non vorrei arrivare a tanto !!!
tra l'altro,fino a prima di questa telefonata ,non ce ne è stato mai bisogno !!! -
24-02-13, 13:34monica2000
Ho fatto anchio la top400 e leggendo mela sto facendo sotto..
29+tcg..
Quando mi arrivera la fattura quanto avro da pagare quindi?!
E x una mia tranquillita e capire se cercheranno di fregare......
Inviato dal mio GT-I9100P usando Androidiani App -
24-02-13, 13:50romeoNella prima fattura,ci sono in effetti circa 14 euro in più di bollo!Quote:
Originariamente inviato da monica2000
MA dalla seconda in poi ,il totale DEVE rispecchiare esattamente quanto indicato al momento della sottoscrizione del contratto.
Dipende dallo smartphone incluso.
Nel mio caso ,con HTC ONE S DOVEVA essere 20eu + tcg !!
N.B: a distanza di una ulteriore settimana di silenzio tombale ,in cui ho ricevuto un semplice sms da Area Clienti in cui,mediante un link gratuito al portale 3 ,mi comunicano che la mia pratica è il lavorazione,ho deciso di ritornare allo store e ri-sottoporre il problema!!
A valle di una ulteriore e lunghissima conversazione tra l'addetta dello store e qualcuno del 133 ,mi confermano che in effetti il dubbio c'è ,ma c'è anche da aspettare l'esito della lavorazione e quindi la risposta ufficiale!!
N.B: Il mio è sicuramente un caso isolato in quanto ho diversi amici con abbonamento TOP 400 a cui non è successo niente di tutto questo !!
vi terrò informati !!
byee -
26-02-13, 00:06albasaloSono nella stessa tua situazione
Purtoppo non sei un caso isolato,
Con la Top Special 400 a 20 + tcg anche io come te pago circa 120 a bimestre avendo due contratti, non sono riuscito a risolvere.
Il call center non mi ha saputo spiegare qualche mese c'è stato uno sforamento delle soglie di qualche euro ma comunque non è tale da aggiungere 20 euro a bimestre,
Contratto fatto a luglio 2012 ora sto seriamente pensando di rescindere ma non so quanto mi possa costare precisamente, anche perchè mancano 22 mesi, anche io ho presto un htc one s, ed un samsung note
tienimi informato. -
28-02-13, 18:34pistols23
Purtroppo devo dirvi che anch'io ho dei problemi con le fatture della 3. Ho un piano top 400 usim sciolta, mi sono arrivate due fatture entrambe errate. Il servizio clienti ti risponde educatamente, ma purtroppo senza arrivare alla soluzione dei problemi. Ho risolto..... dando la disdetta del piano, e chiesto il rimborso di quanto non dovuto tramite un legale. Mai più 3.
Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App -
01-03-13, 23:34romeo
Probabili buone notizie in arrivo !!!
Oggi pomeriggio,dopo un ennesimo "attacco" al 3 store interessato e l'ennesima telefonata dal responsabile dello store al 133 ,è venuto fuori che la mia IR ,a tutt'ora senza soluzione,non è un caso singolo,ma fa parte di una serie numerosa di IR simili,le quali hanno in comune un errore sul calcolo degli sconti in fattura !!
E'stato pertanto aperto un VTT (una specie di IR nazionale ) che dovrebbe avere un unica soluzione ,entro giovedi/venerdi della prossima settimana!!
Vi terrò in ogni caso informati !!
byeee -
02-03-13, 00:54purplemandrakeCerto che è curioso come un operatore cambi atteggiamento, nel momento in cui gli dici che stai registrando la chiamata.Quote:
Originariamente inviato da massig
È altresì vero però che la registrazione, eseguita senza esplicito dichiarato assenso (si deve proprio sentire l'operatore che dichiara di autorizzare ad essere registrato ) non potrà mai essere usata in caso di contenzioso. È una "prova" che mai nessun giudice accetterebbe
Anzi, si passano pure delle rogne.. -
02-04-13, 10:45romeo
Buone notizie di Pasqua!!!
Dopo tanta pazienza...qualche incursione al 3 store...e qualche telefonata al 133(dove probabilmente ho avuto la fortuna di trovare la persona che ha deciso di interessarsi al mio problema),ho finalmente avuto la risposta:
Dovrei ricevere una nota di credito sulla prossima fattura per le somme non dovute e anche la modifica del costo del canone telefonico,corretto a 20eu /mese.
A distanza di tempo ,mi viene da dire che ,nel mio caso,c'è stata solo una cattiva gestione iniziale della mia segnalazione,e niente altro di "intenzionale" da parte della Tre!!
Tutto è bene ciò che finisce bene !!!
