[Honor 7] Gestione/Informazioni/Consigli garanzia vMall.

Salve, volevo raccontare cosa mi è capitato.
Dopo una settimana di utilizzo mando il mio honor 7 in assistenza perché non mi leggeva la sim 1. Trascorsa una settimana chiamo il numero verde e mi dicono che devono trascorre almeno due settimane per il telefono. Richiamo dopo 15 giorni il numero verde e mi dicono che non risulta arrivato in assistenza il mio cellulare, quindi chiedo spiegazioni e mi dicono di chiamare la società che si occupa di aggiustare i cellulari per huawei. Chiamo questa società e chiedo del mio telefono e anche loro mi confermano che non trovano il mio cellulare anche se io ho la ricevuta della spedizione firmata da un loro dipendente. Alla fine mi dicono che il pacco è stato rubato dal corriere e mi propongono di inviarmi un nuovo smarthphone a scelta tra p8, p8 lite o honor 7 black che avevano in stock in versione senza scatola. Io avevo un honor 7 fantastic silver e vorrei quello. Voi che mi consigliate?

Ciao mi dispiace per quello che ti è successo.. Honor 7 A me deve arrivare oggi! Comunque se non vogliono rimborsati ti dovrebbero dare l honor identico al tuo, con scatola, nuovo e sigillato... Se proprio vedi che non ne esci io (a gusto mio) prenderei il P8.. White! Tienici aggiornati!

Inviato dal mio GT-N5100 usando Androidiani App

Tutto sommato ti hanno fatto un upgrade... vai di p8, è sempre un telefono da 500€'....




Gg

che fortuna che hai avuto amico mio. prendi p8 ma fatti mandare fattura cosi lo rivendi

[In aggiornamento]
Salve ragazzi, apro questo thread per rendervi partecipi della mia (ahime') esperienza con la restituzione in DOA del mio sfortunatissimo Honor 7. In breve il telefono e' arrivato con l'audio che dopo 1 secondo aumentava velocità e di conseguenza il "pitch" della voce (tipo Alvin!)...a nulla sono serviti diversi factory reset, aggiornamenti,ecc. Lo faceva con qualsiasi app...perfino su youtube.
Lo scorso lunedì chiamo il numero verde di Vmall e un gentilissimo operatore mi invita a chiamare il servizio tecnico (in Romania...ma parlano italiano) per capire se c'era qualche prova che potessi fare prima di far partire la richiesta di sostituzione per DOA (Death On Arrival). Ovviamente avevo provato di tutto e la rumena mi ha detto di far aprire la pratica e cosi'ho fatto richiamando Vmall.
In breve, martedì e' passato il corriere e giovedì e' arrivato a Londra tutto a spese loro, adesso sono in attesa di sapere qualcosa e soprattutto che siano disponibili i telefoni. Non ho ancora ricevuto mail di presa in carico.
Aggiornero' il thread nell'interesse magari di qualche altro utente poco fortunato che si trovasse nella mia stessa situazione :unamused2:

Scrivi bene tutti passaggi dall'inzio cosi facciamo rinominare il topic


Grazie

Dopo 2gg lavorativi da quando l'hanno ricevuto in Inghilterra hanno emesso nuovo ordine e ieri e' partito, dovrebbe arrivare domani (Sicilia). Da quello che vedo dalla nuova fattura emessa e' cambiato IMEI e quindi terminale (ovviamente.. aggiungerei).

E' arrivato oggi, sembra essere tutto ok. La sostituzione è avvenuta praticamente in 10gg di calendario dall'avvio della pratica di DOA. Sono soddisfatto sia dell'assistenza ricevuta da Vmall Italia, sia della celerità con la quale hanno gestito il problema a Londra...direi che tecnicamente più veloce di così non si poteva fare ;)
Speriamo funzioni così anche l'assistenza, nella speranza di non doverla "testare" mai!

Racconto mio episodio per spiegare la disorganizzazione di Vmal'.
Honor 7 ricevuto 14 gg. fa, ieri durante telefonata si oscura lo schermo e diventa inutilizzabile, pur restando acceso.
Stamattina chatto con operatore vmall spiegando problema e mi fa mandare mail per sostituzione. Lo faccio e ricevo mail di contattare servizio clienti in Romania, a mia protesta successiva il numero verde ribadisce che devo contattare servizio tecnico per procedere. Chiedo possibilità di rimborso per acquisto nei primi 15 gg. che secondo l'operatore è possibile solo se prodotto funziona. Non mi risulta ma la telefonata successiva in Romania a metà mattinata conferma che devo fare la sostituzione dopo aver ricevuto loro mail con istruzioni da seguire. Faccio presente che oggi scadono i 14 gg. per non trovare problemi e che aspetto la mail. Oggi alle 17 non ricevendo mail richiamo numero verde chiedendo lo stato della mia pratica. L'operatore sembra più competente e provo a chiedere per il rimborso. Inizialmente dice che è possibile ma essendoci già dalla romania una pratica di sostituzione non può farci nulla. Mi girano le scatole e faccio presente che l'azienda è comunque una e non possono dare versioni contrastanti. Insisto allora per il rimborso, lui chiede al suo boss e dopo 10 minuti di attesa conferma che posso fare il rimborso. Ho allora chiesto una mail di conferma che è puntualmente arrivata. A proposito, con hard reset fatta con indicazioni su internet lo schermo adesso sembra funzioni. Nessuno ha provato a risolvere il problema a distanza, neanche servizio tecnico rumeno.
Non so cosa fare, se recedere comunque per non avere a che fare con degli incompetenti in futuro, o sperare che sia un difetto transitorio.

Quote:

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Originariamente inviato da gmontanari

Racconto mio episodio per spiegare la disorganizzazione di Vmal'.
Honor 7 ricevuto 14 gg. fa, ieri durante telefonata si oscura lo schermo e diventa inutilizzabile, pur restando acceso.
Stamattina chatto con operatore vmall spiegando problema e mi fa mandare mail per sostituzione. Lo faccio e ricevo mail di contattare servizio clienti in Romania, a mia protesta successiva il numero verde ribadisce che devo contattare servizio tecnico per procedere. Chiedo possibilità di rimborso per acquisto nei primi 15 gg. che secondo l'operatore è possibile solo se prodotto funziona. Non mi risulta ma la telefonata successiva in Romania a metà mattinata conferma che devo fare la sostituzione dopo aver ricevuto loro mail con istruzioni da seguire. Faccio presente che oggi scadono i 14 gg. per non trovare problemi e che aspetto la mail. Oggi alle 17 non ricevendo mail richiamo numero verde chiedendo lo stato della mia pratica. L'operatore sembra più competente e provo a chiedere per il rimborso. Inizialmente dice che è possibile ma essendoci già dalla romania una pratica di sostituzione non può farci nulla. Mi girano le scatole e faccio presente che l'azienda è comunque una e non possono dare versioni contrastanti. Insisto allora per il rimborso, lui chiede al suo boss e dopo 10 minuti di attesa conferma che posso fare il rimborso. Ho allora chiesto una mail di conferma che è puntualmente arrivata. A proposito, con hard reset fatta con indicazioni su internet lo schermo adesso sembra funzioni. Nessuno ha provato a risolvere il problema a distanza, neanche servizio tecnico rumeno.
Non so cosa fare, se recedere comunque per non avere a che fare con degli incompetenti in futuro, o sperare che sia un difetto transitorio.

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secondo me è problema software.....ti consiglio di chiedere l invio di un altro dispositivo e non il rimborso, così stai tranquillo. honor 7 è un ottimo device

Ora faccio outing e vi racconto quanto sono scemo... Di botto mi è partito lo schermo dell'h7, non rotto, ma tolto dalla tasca e si vedono solo delle righe verticali di pixel, inutilizzabile.
Bene, via di assistenza dico io, MA devo aver eliminato la mail con la fattura di vmall!!! :noword2:
A sto punto che voi sappiate posso far qualcosa o nisba? Sul sito vmall io sono registrato e ci sono tutti dati del mio acquisto dopotutto:laughing:... Che dite?

Quote:

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Originariamente inviato da MrGarret

Ora faccio outing e vi racconto quanto sono scemo... Di botto mi è partito lo schermo dell'h7, non rotto, ma tolto dalla tasca e si vedono solo delle righe verticali di pixel, inutilizzabile.
Bene, via di assistenza dico io, MA devo aver eliminato la mail con la fattura di vmall!!! :noword2:
A sto punto che voi sappiate posso far qualcosa o nisba? Sul sito vmall io sono registrato e ci sono tutti dati del mio acquisto dopotutto:laughing:... Che dite?

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Sul sito é tracciato tutto contattali e fallo riparare.

La prossima volta usa il topic dedicato.

Scusa, non avevo visto il topic. Qualcuno ha avuto già un problema simile? Vicino a casa mia c'è un negozio che funge da "punto di raccolta", se ho un attimo, in settimana vado a provare a consegnare il mio h7!

Quote:

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Originariamente inviato da MrGarret

Scusa, non avevo visto il topic. Qualcuno ha avuto già un problema simile? Vicino a casa mia c'è un negozio che funge da "punto di raccolta", se ho un attimo, in settimana vado a provare a consegnare il mio h7!

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Tienici informati sui tempi e sulla "cortesia" dell'assistenza.

Ciao a tutti, ho un problema con il mio Honor 7, ha degli aloni bianchi sul display, dopo circa 20 giorni in assistenza presso il centro di Perugia, lo ritiro per mandarlo tramite il corriere Honor presso il centro assistenza Honor di Milano Video Pacini.
Arrivato il giorno 21 giugno, dopo varie chiamate al numero verde Honor, mi rispondono che:
1 il telefono anche se arrivato il 21 è stato preso in carico il giorno 30;
2 una volta mandato in assistenza non posso richiedere il telefono fino al termine della riparazione, a prescindere del tempo che occorre;
3 il ricambio (credo il display) il servizio clienti non è in grado di sapere quando viene spedito all'assistenza (cit. del servizio clienti: non abbiamo mica i ricambi con il gps);
4 il servizio di assistenza Honor praticamente può comunicare al cliente solo le indicazione che il cliente può visionare sul sito Video Pacini.
C'è qualche anima pia che mi può consigliare come posso far valere il fatto che io praticamente dal 24 maggio non ho il mio cellulare?
Sicuramente un servizio clienti (poco servizi) Honor come minimo che lascia a desiderare.
Grazie
Guido

Ciao a tutti, ho il mio Honor 7 in assistenza. Dopo circa 20 giorni in assistenza nel centro a Perugia, sono andato a riprenderlo perchè non potevano ripararlo in quanto non ricevevano il ricambio (il display).
Ho deciso di mandarlo tramite corriere inviato da Honor all'assistenza da loro indicata, cioè Video Pacini a Milano. Nonostante il telefono sia arrivato il giorno 21 viene preso in carico solo il 30.
Ho contattato varie volte il servizio clienti Honor, e le uniche cose che riescono a dirmi sono:
1 non sappiamo quanto ci vuole per la riparazione "testuali parole" non abbiamo mica il gps su ogni ricambio;
2 che il mio telefono è a Milano e quello che vedo io interrogando il sito Video Pacini sono le uniche cose che mi sanno dire;
3 non sappiamo quanto tempo occorre, normalmente 10-15 giorni lavorativi, ma se ne occorrono di più per loro è normale ed io anche volendo non posso riprendere il mio telefono.
Premesso che io dal 24 maggio ho il telefono in assistenza ma possibile che Honor non sappia se hanno o meno un display di ricambio e che ci voglia così tanto tempo?
Di sicuro non mi sento di consigliare, caso mai si abbia bisogno dell'assistenza, Honor.
Buona giornata

Quote:

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Originariamente inviato da 1966nd

Ciao a tutti, ho un problema con il mio Honor 7, ha degli aloni bianchi sul display, dopo circa 20 giorni in assistenza presso il centro di Perugia, lo ritiro per mandarlo tramite il corriere Honor presso il centro assistenza Honor di Milano Video Pacini.
Arrivato il giorno 21 giugno, dopo varie chiamate al numero verde Honor, mi rispondono che:
1 il telefono anche se arrivato il 21 è stato preso in carico il giorno 30;
2 una volta mandato in assistenza non posso richiedere il telefono fino al termine della riparazione, a prescindere del tempo che occorre;
3 il ricambio (credo il display) il servizio clienti non è in grado di sapere quando viene spedito all'assistenza (cit. del servizio clienti: non abbiamo mica i ricambi con il gps);
4 il servizio di assistenza Honor praticamente può comunicare al cliente solo le indicazione che il cliente può visionare sul sito Video Pacini.
C'è qualche anima pia che mi può consigliare come posso far valere il fatto che io praticamente dal 24 maggio non ho il mio cellulare?
Sicuramente un servizio clienti (poco servizi) Honor come minimo che lascia a desiderare.
Grazie
Guido

Ciao a tutti, ho il mio Honor 7 in assistenza. Dopo circa 20 giorni in assistenza nel centro a Perugia, sono andato a riprenderlo perchè non potevano ripararlo in quanto non ricevevano il ricambio (il display).
Ho deciso di mandarlo tramite corriere inviato da Honor all'assistenza da loro indicata, cioè Video Pacini a Milano. Nonostante il telefono sia arrivato il giorno 21 viene preso in carico solo il 30.
Ho contattato varie volte il servizio clienti Honor, e le uniche cose che riescono a dirmi sono:
1 non sappiamo quanto ci vuole per la riparazione "testuali parole" non abbiamo mica il gps su ogni ricambio;
2 che il mio telefono è a Milano e quello che vedo io interrogando il sito Video Pacini sono le uniche cose che mi sanno dire;
3 non sappiamo quanto tempo occorre, normalmente 10-15 giorni lavorativi, ma se ne occorrono di più per loro è normale ed io anche volendo non posso riprendere il mio telefono.
Premesso che io dal 24 maggio ho il telefono in assistenza ma possibile che Honor non sappia se hanno o meno un display di ricambio e che ci voglia così tanto tempo?
Di sicuro non mi sento di consigliare, caso mai si abbia bisogno dell'assistenza, Honor.
Buona giornata

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