[SOS HARDWARE] Consigli e assistenza per danni al telefono HTC 10
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21-06-16, 16:59sirioo[SOS HARDWARE] Consigli e assistenza per danni al telefono HTC 10
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21-06-16, 17:00sirioo
Vi racconto la mia storia.
Telefono ordinato il 5 giugno 2016 da EVOLUTIONSERVICESTORE , arrivato il 13 . Provenienza UK con caricabatteria uk + adattatore.
Dopo qualche giorno noto una certa intermittenza nel pannello del display.
https://drive.google.com/open?id=0Bz...XhuRGRPYm8wVDA
https://drive.google.com/open?id=0Bz...QxQzB4LTJVaDFN
Panico..!!
Attendo un paio di giorni e mi decido a scrivere ad htc elevate (sono un utente htc elevate) e dopo un giro di mail stamattina mi ha chiamato l'assistenza htc , offerta la sostituzione completa del telefono , invio del corriere a spese loro , devo solo dare indietro tutto compresa la scatola ed accessori.
Ho deciso di procedere in questo modo senza contattare lo store :
1) perchè avevo l'occasione di contattare direttamente Htc elevate
2) dopo l'esperienza di @IlChi non mi andava di stare 3/4 settimane senza telefono ed in più non sostituito ma riparato.
Ora attendo il corriere giovedi sperando che Htc sia di parola.Per ora si è comportata alla grande.
Ps guardate il video e provate a capire se qualche vostro esemplare ha lo stesso difetto , fate una certa pressione in prossimità dei tasti su un sfondo bianco per vedere se avete un problema simile..spero per voi che non sia cosi. -
21-06-16, 17:15Joem86
Ho ordinato il mio HTC10 l'08/06/2016 da Evolutionservicestore e mi è stato consegnato il 20/06/2016. Accendo, tutto ok (tranne il fatto che è T-mob101 e io pensavo fosse no-brand).
Oggi mi accorgo che con lo schermo nero se faccio pressione in una certa zona si vedono dei "flash" bianchi, come si nota nel video:
https://drive.google.com/file/d/0Byo...ew?usp=sharing
Ora, non so se contattare Evolution o direttamente HTC, non sono membro di HTC elevate purtroppo. -
21-06-16, 17:17sirioo
Nel tuo caso ti consiglio subito di girare il video a Evolution, sembra simile ma leggermente diverso dal mio problema la costante è il lato destro.Prova anche su sfondo bianco in prossimità del tasto destro.
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21-06-16, 18:04Joem86
Con sfondo bianco fa la stessa cosa, ma con "flash" neri.. nella medesima posizione comunque!
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21-06-16, 18:05siriooFai un video più chiaro del precedente , contatta lo store ed invia tuttoQuote:
Originariamente inviato da Joem86
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23-06-16, 08:32kaos80
Come faccio a diventare HTC elevate? Io purtroppo ho notato una riga sul sensore laser e non so proprio come sia possibile! 🙁! Chiamerò HTC per un preventivo
Error 404 not found -
23-06-16, 08:38IlChiQuote:
[EVOLUTIONSERVICESTORE Comportamento]
Buongiorno a tutti ragazzi, chi ha letto un po' di pagine in questa sezione sa il mio problema, in ogni caso riassumo il tutto e terrò aggiornato qui la situazione in quanto lo reputo il posto più adatto
Acquisto i primi di maggio un HTC 10 dal sito evolution , il terminale era in preordine quindi attendo una decina di giorni affinché mi venisse spedito.
Il terminale mi arriva lunedì 23.
Il giorno dopo, una compagna, dell'università, mi fa notare una cosa: ogni volta che veniva fatta pressione sullo schermo lo stesso si incurvava; allego il video in modo che possiate, nel caso, verificare con il vostro:
https://drive.google.com/file/d/0B8V...ew?usp=sharing
Dopo aver contattato una prima volta Evolution (mercoledì 25) avevo avuto la sensazione che questo non aveva intenzione di sostituire il telefono (vi ricordo che si hanno a disposizione 14 giorni per chiedere la sostituzione o il rimborso completo) ebbene mi sbagliavo, il ragazzo mi chiede di inviare loro una mail ed io lo faccio allegando il video che avete visto, il giorno dopo (siamo a venerdì 27) mi ricontattano chiedendomi di inviare il prodotto ad Arezzo e di attendere che il loro fornitore si rifornisca (scusate il gioco di parole) degli HTC 10 Carbon Grey che ha terminato.
Spedii venerdì stesso, il terminale a loro è arrivato martedì 31 maggio ed io gli ho ricontattati il giorno seguente (mercoledì 1 giugno) chiedendo rassicurazioni sullo stato della spedizione e su quando mi avrebbero spedito un altro smartphone, mi rispondono dicendo di attendere circa una settimana e che poi mi avrebbero inviato il tracking.
PS: naturalmente la questione non è chiusa ma sta procedendo come dovrebbe procedere.
to be continued...
Quote:
Aggiornamento 07/06/2016
Ieri pomeriggio alle 16.00 chiamo evolution per chiedere loro se mi potessero spedire un terminale tra quelli che avevano ricevuto la scorsa settimana (si parla sempre di HTC 10 carbon grey), finalmente sono stati più chiari:
loro non hanno un centro assistenza e per questo si rivolgono sempre al loro fornitore, per cui il mio terminale sarà inviato al distributore che confermerà o meno il difetto di fabbrica (il ragazzo alla cornetta ha detto che non dovrei avere problemi dato che il difetto è evidente) e che invierà o meno un nuovo prodotto.
Quote:
Aggiornamento 14/06/2016
Chiamata fatta ad evolution, sto diventando sempre più impaziente purtroppo, e quella che segue è la loro risposta: dovremmo avere il suo terminale in questa settimana, e spedirlo di conseguenza.
Spero sia così perché la situazione sta diventando insostenibile
Fine della storia?Quote:
Aggiornamento 21/06/2016
Inviai una mail giovedì scorso 16/0/2016, chiedendo, ancora cortesemente, di darmi quantomeno una tempistica data la poca chiarezza sulla stessa, ma ad oggi non avevo ricevuto ancora risposta.
In mattinata provo più e più volte a contattarli (4/5 chiamate le avrò fatte) ma non rispondeva nessuno.
Verso le 15.30 mi contattano direttamente loro dicendomi che il terminale era rientrato e che oggi avrebbero spedito (per conferma in serata ho ricevuto il tracking TNT).
Alla mia domanda se il terminale fosse stato sostituito, o meno, il ragazzo mi dice: "Controllo lo scatolo in quanto è ancora chiuso; no guarda HTC ha sostituto il display"; al che chiedo se avessero acquistato da HTC o da un grossista, o simile, e lui mi dice che lo hanno ritirato direttamente da HTC.uk.
Naturalmente ho posto i miei dubbi in merito (potrebbe essere stato tranquillamente graffiato dato che quell'alluminio si graffia solo guardandolo) ma mi ha detto che nel caso ci fossero ulteriori problemi HTC sostituisce direttamente il prodotto la seconda volta che viene chiesta la garanzia.
Non nego che avrei preferito mi venisse dato un terminale nuovo, ma se non sono presenti segni non avrei problemi nell'accettarlo, anche perché il display è stato sostituito direttamente da HTC e anche perché al momento sono con un vecchio telefono poco performante.
Eh niente, per adesso attendo martedì, valuterò se il difetto è stato risolto e se sono presenti segni e poi spererò di non avere altri problemi
Il terminale che mi è arrivato è NUOVO (questo a ragion del fatto che Evolution non conosce i terminali che arrivano) è facile da notare dato che la scatola era sigillata ed il caricatore è italiano, tuttavia il problema allo schermo mi sembra presente lo stesso, non credo possa essere un caso avere due terminali con lo stesso difetto...a voi le somme
Che HTC abbia floppato con lo schermo?...
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23-06-16, 09:09siriooVa ad inviti...quando ce ne saranno vi farò sapereQuote:
Originariamente inviato da kaos80
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23-06-16, 09:10siriooE boh spero di no ,cmq a parte il mio difetto la questione del tuo display sul mio quel problema non era presente..che dire bahQuote:
Originariamente inviato da IlChi
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23-06-16, 09:24Joem86
Anche il mio non si fletteva in modo anomalo (solo leggermente ma penso sia stato normale) ma aveva il difetto evidenziato nel video, simile a quello di Sirioo. L'ho già rimandato a evolution che mi sostituisce il terminale con uno nuovo, speriamo bene..
Che in fin dei conti sia meglio il pannello Tianma, anche se meno luminoso? -
23-06-16, 09:27sirioocome resa sono uguali ..!!! Il Tianma aveva solo degli aloni rosa i primi giorni che scompaiono dopo qualche giorno...credo da imputare alla colla.Quote:
Originariamente inviato da Joem86
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16-07-16, 12:26indespectus
Ragazzi... Sono in crisi.
Non ho mai rotto nessuno dei miei cellulari. Ma un'ora fa mi è caduto htc 10, di schermo, su un sasso ��.
Ovviamente era provvisto di pellicola, ma ahimè non quella in vetro temperato.
Si è rotto lo schermo e più o meno i primi 5 mm di display in alto hanno i cristalli rovinati. Poi qualche pezzettino completamente nero vicino al punto di impatto.
Come faccio a farlo sostituire? Assistenza htc?
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16-07-16, 12:48Joem86
I tempi dell'assistenza htc sono entro le 4 settimane, almeno così mi avevano detto loro. Non so il costo perchè il mio intervento sarebbe stato in garanzia.
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16-07-16, 14:01indespectus
L'unica cosa che sono riuscito a trovare è questo: http://www.hwbrain.it/iphone-6s-gala...-sostituzione/
Lunedì provo a chiamare l'assistenza htc.
Voi cosa consigliereste di fare?
Il mio htc 10 ha poco più di un mese. Sarei propenso a cambiarlo con uno schermo bello e non con uno del cavolo.
Normalmente sistemo tutto da solo, ma in questo caso preferirei evitare di smontarlo e farlo fare da htc
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16-07-16, 14:10Joem86
Poi facci sapere cosa ti dice htc, grazie..
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26-07-16, 16:07indespectus
Allora... Lunedì 18 chiamo subito htc: ci mettiamo d'accordo per il ritiro da parte di TNT del cellulare in quanto il centro di raccolta più vicino a me è a 50km di distanza.
Quando arriva la mail di TNT mi accorgo che l'incaricato htc aveva inserito il cap del mio paese, ma non aveva controllato la che corrispondesse (in provincia di varese ci sono 2 paesi con lo stesso cap)...
Morale della favola, il ritiro slitta a VENERDI' 22.
Martedì 26 arriva la mail di htc... la cifra per la sostituzione originale del display da parte di htc è ESORBITANTE (+ del 50% del cellulare!) comunque vi allego lo screen.
https://s31.postimg.org/bis53gpez/Sc...e_15_06_18.png
Alla fine sono 353,31€ IVA compresa...
Vi farò sapere come sarà al ritorno.
Accetterò il preventivo perchè il cellulare è nuovo e mi piace molto.
Ma sono un po' amareggiato. -
01-08-16, 23:58rucciomax
Acquistato il 19 luglio si è fulminato il carica batteria, il cavo funziona perfettamente il carica batteria è andato, contatto htc tramite la chat e me ne spediranno un altro. E capitato anche a qualcun altro?
Inviato dal mio HTC 10 usando Androidiani App -
12-12-16, 18:54saulos86
Riporto la mia esperienza positiva con l'assistenza HTC. Ho inviato il terminale ad un punto di raccolta da loro consigliato, a saperlo ci fosse stata l'opzione corriere sarei stato più propenso per quella ma vabbè, mi è stato detto dopo. Sostituita la scheda madre in garanzia in quanto non avevo più segnale. Telefono ritornato oggi.
