problemi con Sync Manager

ciao a tutti chiedo cortesemente aiuto...

non riesco a collegare il telefono HTC one a sync manager - ho installato/disinstallato e reinstallato il programma - che mi pare funzioni regolarmente - ho attivato il debug usb - ma quando collego il telefono al pc (sempre collegato ad internet) dice "installazione di driver di dispositivo non riuscita";
ps. il pc è supportato da windows 7 home premium a 64 bit.
Ho contattato il servizio clienti ma ho perso solo tempo.
Qualcuno mi sa dare una mano?

Domanda che andava postata qui.