[Huawei Ascend P1]Thread Feedback e Consigli sull'Assistenza

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Originariamente inviato da eaman

Vai qui: Pick-up Point | Huawei Device Italia
manda un email ai centri autorizzati della tua zona con l'IMEI del telefono
e vediamo se ti dicono che lo prendono in consegna.

A questo punto se dicessero che ci vuole una settimana in piu' perche' lo devono spedire piu' lontano andrebbe anche bene, se invece dicono che non lo prendono proprio in gestione e' un problema.

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Mi hanno detto a Salerno che loro non fanno distinzione, prendono e spediscono al centro unico di riparazione a Milano. A questo punto, credo stesso lì vedano il da farsi...perchè mi ha scritto quello dell'assistenza huawei che "...dipendentemente dal tipo di problema potrebbe volerci di più"....quindi credo se è qualcosa di semplice lo fanno stesso a Milano, oppure se è più grave prendono e spediscono in GB...

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Originariamente inviato da Antony92from

Mi hanno detto a Salerno che loro non fanno distinzione, prendono e spediscono al centro unico di riparazione a Milano. A questo punto, credo stesso lì vedano il da farsi...perchè mi ha scritto quello dell'assistenza huawei che "...dipendentemente dal tipo di problema potrebbe volerci di più"....quindi credo se è qualcosa di semplice lo fanno stesso a Milano, oppure se è più grave prendono e spediscono in GB...

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Questo e' confortante, il centro della mia citta' che mi ha risposto tra tre (uno non ha risposto, l'altro ha detto che era solo una succursale di un'altra azienda che non ho cercato...) che il ritiro

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viene autorizzato da un sito in base all'imei.
purtroppo lo si puo sapere solo quando verra soedito in assistenza

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Pero' mi sembrerebbe enorme che se il tuo punto di raccolta lo prende in cosegna e lo manda a Milano questi poi siano capaci di rifiutartelo e spedirtelo indietro senza intervento.

Dho, posso chiederti dove lo hai preso? Io stavo guardano sul sito di Orange che mi sembrava affidabile, LoWeb non mi ha accettato la carta di credito (per altro da un merchant spagnolo... Mi fido un po' meno).

L'ho preso da yesweplay, che oltre al sito proprio è anche su ebay. E' abbastanza vicino a dove abito io, sta a Casoria il negozio...comunque a te hanno detto in base all'IMEI, vero? A me l'hanno chiesto quelli dell'assistenza huawei, gliel'ho dato e mi hanno detto quello che ho scritto sopra...quindi, al massimo tempo da aspettare in più...:D

Oggi mi ha contattato l'altro pick up point huawei che non mi aveva risposto:

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Si possiamo prenderlo in carico per l'assistenza

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Riferito a un P1 - NOBRAND - EUROPA "generico" (senza sapere l'IMEI)
Quindi mi sembra che l'allarme del parent di questo thread sia rientrato.

Ragazzi ho preso un Huawei P1 usato con Garanzia Italia a Taranto compreso di garanzia ( ha super su installato però), quando sono tornato a casa ho notato che il telefono è difettoso nella fotocamera anteriore ( si vede tutto sfocato ), volevo sapere come funziona la garanzia se lo devo spedire alla huawei o farmi 2 ore di viaggio per portarlo al negozio ha meno di un mese il tel. Si sa quanto ci vuole a riparare un problema del genere per huawei e che mi arrivi a casa? Ed il possibile costo Grazie

Salve,
mi scuso perchè scrivo il mio primo messaggio senza neanche presentarmi, ma sono un po' in ansia per il mio P1.
E' in garanzia europea acquistato a Gennaio e mostra un tipico difetto da image ritention/burn in...lieve per carità, ma da quel che ho capito è un difetto che rientra nella garanzia. Il problema è che è europea! So che Huawei fa un sacco di storie quindi sapete dirmi se a Roma c'è qualche point che prende in carico device coperti da questo tipo di garanzia? Magari vi è capitato di dover ricorrere all'assistenza e ne sapete più di me.
Grazie :)

Assistenza Huawei a Roma

Per caso sai i tempi di assistenza?

Guarda, ho contattato per mail tutti i points di Roma elencati sul sito ufficiale (grazie per la tua risposta perchè non avevo inserito quello di Civitavecchia!). Credo che siano in ferie quindi non avrò risposte a breve temo.
Se ne esce uno che può ripararmelo mi informo sicuramente anche sulla tempistica!

Ho portato il telefono il 1 agosto presso un centro che smistava i telefoni nei vari centri di riparazione, per voi quando potrei averlo a casa? ( La fotocamera frontale era andata )

Dovrei mandare in assistenza il mio p1 , ordinato da expansys, ancora in garanzia.. chi devo contattare? quelli di expansys? Che io sappia non ci sono rivenditori huawei dalle mie parti

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Originariamente inviato da AngryGnerru

Dovrei mandare in assistenza il mio p1 , ordinato da expansys, ancora in garanzia.. chi devo contattare? quelli di expansys? Che io sappia non ci sono rivenditori huawei dalle mie parti

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Contattali, vedi come possono aiutarti..

Ci sono centri assistenza in Italia. Se ne hai uno vicino ai vai di persona e in una settimana risolvono. Contattali ma credo ti diranno di contattare direttamente HUAWEI..

vicino non ho nessun centro di assistenza huawei (ci sono 2 o 3 centri di telefonia ma non trattano huawei), ho appena contattato expansys, ma come hai detto tu mi diranno sicuramente di andare sul sito huawei (dove non ho trovato nessuna informazione utile)

Hai già visto qui? Pick-up Point | Huawei Device Italia

no, non l'avevo visto ma a quanto pare non c'è niente nei paragi
Edit: arrivata la email di expansys, e come previsto mi hanno reindirizzato al sito huawei

Ciao a tutti,
mi è finito il cell in acqua, ci è stato per 3 sec ma completamente sommerso. Ho subito visto se si accendeva, ma nulla. Dopodicchè non ci ho più provato perchè è meglio lasciarlo in pace quand'è così. Circa 3 ore dopo, il tempo di tornare a casa, ho iniziato la fase di smontaggio, tutt'altro che facile, grazie applestyle, e con il cavo dell'antenna a portata di spadino per aprire la cover....ho smontato la cover ed un coperchio che ricopriva l'hardware, anche per vedere da dove si era staccato il filo antenna. Quindi giù di phono, asciugatura, phono, asciugatura...dopo 2-3 giorni ho portato il cell al negozio sotto casa per cercare di rimediare sia all'acqua che alla saldatura. Me l'hanno ridato dopo un giorno, costo 35 euro, lavaggio e saldatura, e sembra tutto ok... ma c'è un programmino per vedere se tutto funge a dovere?
Grazie

Devi testarlo tu...

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Originariamente inviato da TheSnatch

Ciao a tutti,
mi è finito il cell in acqua, ci è stato per 3 sec ma completamente sommerso. Ho subito visto se si accendeva, ma nulla. Dopodicchè non ci ho più provato perchè è meglio lasciarlo in pace quand'è così. Circa 3 ore dopo, il tempo di tornare a casa, ho iniziato la fase di smontaggio, tutt'altro che facile, grazie applestyle, e con il cavo dell'antenna a portata di spadino per aprire la cover....ho smontato la cover ed un coperchio che ricopriva l'hardware, anche per vedere da dove si era staccato il filo antenna. Quindi giù di phono, asciugatura, phono, asciugatura...dopo 2-3 giorni ho portato il cell al negozio sotto casa per cercare di rimediare sia all'acqua che alla saldatura. Me l'hanno ridato dopo un giorno, costo 35 euro, lavaggio e saldatura, e sembra tutto ok... ma c'è un programmino per vedere se tutto funge a dovere?
Grazie

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Errore gravissimo. Dovevi lasciarlo qualche ora in una vaschetta con del riso e dopo provare ad accenderlo.

Ciao a tutti... Dopo neanche due giorni ho già problemi, in questo periodo mi capita davvero di tutto -.-
Huawei Ascend P1 acquistato mercoledì, aperto venerdì, fatto caricare e tutto ok... Utilizzato senza problemi per tutta la giornata di ieri (ho scaricato qualche app in croce, Whatsapp, Nova Launcher e Fast Reboot). Stamattina la batteria era al 21%, accendo il wifi per rispondere a dei messaggi e lo lascio acceso mentre vado a fare altro. Trovo poi il telefono spento e penso logicamente che si sia scaricato! Lo metto a caricare e già lì noto qualcosa di strano, perché non si accende il led lampeggiante rosso né compare la schermata Huawei, neanche dopo una decina di minuti. Provo con un altro caricabatteria. Provo a collegarlo al pc e nulla ancora... Ora lo lascio secco e pesto attaccato alla presa ma che accidenti devo fare? Riportarlo al negozio? Mi sembra così strano che dopo la prima carica e più di un giorno di funzionamento senza problemi ora accada questo!!

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Originariamente inviato da ReeFee

Ciao a tutti... Dopo neanche due giorni ho già problemi, in questo periodo mi capita davvero di tutto -.-
Huawei Ascend P1 acquistato mercoledì, aperto venerdì, fatto caricare e tutto ok... Utilizzato senza problemi per tutta la giornata di ieri (ho scaricato qualche app in croce, Whatsapp, Nova Launcher e Fast Reboot). Stamattina la batteria era al 21%, accendo il wifi per rispondere a dei messaggi e lo lascio acceso mentre vado a fare altro. Trovo poi il telefono spento e penso logicamente che si sia scaricato! Lo metto a caricare e già lì noto qualcosa di strano, perché non si accende il led lampeggiante rosso né compare la schermata Huawei, neanche dopo una decina di minuti. Provo con un altro caricabatteria. Provo a collegarlo al pc e nulla ancora... Ora lo lascio secco e pesto attaccato alla presa ma che accidenti devo fare? Riportarlo al negozio? Mi sembra così strano che dopo la prima carica e più di un giorno di funzionamento senza problemi ora accada questo!!

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Risolto, potete anche chiudere

ho cercato di flashare una rom ma non ci sono riuscito, ora quando tento di accendere mi entra sempre in recovery aiuto vi prego

ho provato anche a installare una rom stock dalla sd ma nulla

Ciao Endri è buona educazione salutare... Comunque sii più chiaro: Come mai non si è installata? L'installazione è andata in errore? Se si che tipo di errore? Hai provato a riflashare ,con gli opportuni wipe, la ROM ? Hai un nandroid backup da ripristinare? La recovery è flashata permanentemente?

Tutto risolto, ho installato una recovery permanente, ed ho installato una rom a caso, mi sapresti consigliare una rom a modo per un ascend p1?

Beh guarda la cosa è abbastanza soggettiva io monto la ap 7.7 di Mcdonald e vado da dio però c'è, da quanto ho letto , la cm 10.2 molto carina...
L'unica è provare finché non trovi quella con cui ti trovi meglio....
Spero di esserti stato di aiuto
Un saluto Terfysgol

Inviato dal mio spettacolare Ascend P1

Grazie mille, ho installata la AP 7.7 e devo dire che è una meraviglia

Ciao a tutti.
Avevo un P1 con la fotocamera non funzionante, la aprivo e mi dava errore, ho provato a ripristinare ma nulla.
L'ho portato in assistenza.
Dopo 2 mesi (!!!) mi è ritornato, NON RIPARATO, dicono che i danni sono causati da ossido all'interno del telefono (mai entrato in acqua, sempre trattato benissimo e usato con cover).
Vado a provarlo e ... non funzionano neanche le chiamate! Assurdo, almeno quelle prima funzionavano, ora appena mi chiamano esce uno schermo nero e non posso neanche chiudere la chiamata.

Cosa posso fare?
Il telefono È ancora in garanzia. Me l'hanno rovinato ancora di più, ASSURDO!!

Prova a rimandarglielo tanto se è in garanzia

Inviato dal mio spettacolare Ascend P1

Ah bene... sono fiero di non aver mai portato in garanzia il P1 e di aver operato con le mie mani sul telefono smontandolo.
Non ho parole. Comunque fossi in te li richiamerei per dire che hai riscontrato questo danno fatto da loro.
E se fanno storie, c'è sempre l' AGCOM.
Questo è il numero verde di Huawei 800 191 435

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Originariamente inviato da supermario3

Ciao a tutti.
Avevo un P1 con la fotocamera non funzionante, la aprivo e mi dava errore, ho provato a ripristinare ma nulla.
L'ho portato in assistenza.
Dopo 2 mesi (!!!) mi è ritornato, NON RIPARATO, dicono che i danni sono causati da ossido all'interno del telefono (mai entrato in acqua, sempre trattato benissimo e usato con cover).
Vado a provarlo e ... non funzionano neanche le chiamate! Assurdo, almeno quelle prima funzionavano, ora appena mi chiamano esce uno schermo nero e non posso neanche chiudere la chiamata.

Cosa posso fare?
Il telefono È ancora in garanzia. Me l'hanno rovinato ancora di più, ASSURDO!!

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Ho letto e per questo ho unito il 3ead con uno esistente così potrai leggere tutte le esperienze, mie comprese, passate al servizio assistenza Huawei. Detto questo, mi dispiace perchè dovrebbero aggiustarlo e non danneggiarlo, pertanto ti suggerisco, è passato tanto da quando lo feci, di chiamare il call center centro assistenza Italia Huawei che trovi sul sito italiano, è un numero verde, e potrai parlare e spiegare, per filo e per segno, tutto ciò che ti è accaduto. Io, in passato, l'ho fatto, son stati gentilissimi ho parlato con l'addetto che avrebbe lavorato il mio telefono (me lo passarono perchè la cosa era un po complicata) e lo fece e risolvemmo. Spero possa avere la stessa mia fortuna, disponibilità ce ne era tanta. Spero di esserti stato utile.

Buongiorno,
ho il tuo stesso problema, potrei sapere come lo hai risolto?

ciao a tutti.....dovrò mandare in assistenza il telefono perchè non mi funziona più il tasto power! è successo tutto dal giorno alla notte.....il telefono si carica tranquillamente ed è pure partita la sveglia la mattina del problema! solo che non potendo più premere il tasto di accensione, non riesco ad "accendere" il monitor per effettuare lo sblocco!! e ne fare POWER+VOLUME SU (che ho letto in giro sul web) per effettuare il reset di fabbrica!!

al momento quindi sono bloccato con un p1 che sembra morto ma in realtà funziona.

arrivato a sto punto volevo mandarlo in assistenza (che ho letto avere tempi abbastanza brevi) dato che sono in garanzia.....ma dato che in passato con altre marche (nel mio caso con il nokia N73 su tutti) non ho avuto un buon rapporto con le garanzie, volevo preparami psicologicamente al peggio :)

nel caso dicano che il danno è stato procurato da cause "esterne", qualcuno sa dirmi il listino dei costi dell'assistenza huawei in generale?? o anche solo nel mio caso specifico ovvero la sostituzione del tasto di accensione??

grazie mille come sempre

Io posso solo dirti che a me si era rotto lo speaker esterno... Ho dovuto mandare il cellulare da Roma a Parma (casa madre dove hanno tutti i pezzi) e mi è ritornato a Roma 3 settimane dopo... pagato 20€ per lo speaker e 10€ per spedizione da Roma a Parma e ritorno

Bisogna vedere qual'è il tuo problema... Se è il tasto in se immagino che pagherai nemmeno 20€... Se è questione interna preparati a una batosta da 30-35€ senza la spedizione per Parma

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Originariamente inviato da danielesti

Buongiorno,
ho il tuo stesso problema, potrei sapere come lo hai risolto?

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Visto che è passato di tempo, suggerirei di contattare in pm ReeFee.
Chiudo quì per ora....

A inizio luglio ho portato il mio p1 in assistenza per fotocamera non più funzionante, ieri vado a recuperarlo (da mediaworld) e la sera guardandolo bene vedo che me l'hanno sostituito ma questo é conciato peggio del mio! Più rovinato esternamente ecco! È giusto così o dovrei lamentarmi?

Inviato dal mio HUAWEI P6 KitKat powered by android

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Originariamente inviato da DavideHuawei

A inizio luglio ho portato il mio p1 in assistenza per fotocamera non più funzionante, ieri vado a recuperarlo (da mediaworld) e la sera guardandolo bene vedo che me l'hanno sostituito ma questo é conciato peggio del mio! Più rovinato esternamente ecco! È giusto così o dovrei lamentarmi?

Inviato dal mio HUAWEI P6 KitKat powered by android

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Mi controquoto perché poi guardandolo molto meglio l'ho riconosciuto!

Inviato dal mio HUAWEI P6 KitKat powered by android

Ciao a tutti,
Il mio telefono si è bagnato per colpa di una fortissima pioggia (era dentro a uno zaino e, quando sono arrivato a casa, ho aperto lo zaino e c'erano due dita d'acqua al fondo).
L'ho lasciato due giorni nel riso e quando l'ho tirato fuori sembrava tutto funzionante... Da quel giorno la mia batteria dura meno della metà rispetto alla durata iniziale (in un ora si è mangiato il 37% di batteria).
Volevo sapere se a torino ci sono dei centri che ti cambiano la batteria; quanto costa; e quanto tempo ci vuole?
Grazie per le risposte

Ciao ragazzi ho due pixel bloccati sul verde da qualche giorno. Posso avvalermi della garanzia?

Buongiorno, avrei bisogno del vostro aiuto. Un pò di tempo fa il mio telefono, di punto in bianco, ha smesso di prendere la rete ( non mi è caduto e non ha preso nessun tipo di botta). L ho tenuto spento per un paio di giorni, l ho riacceso ma niente. Due settimane fa mi sono decisa a portarlo ad un negozio di riparazioni e stamattina mi hanno mandato un messaggio dicendomi che si poteva aggiustare spendendo 50€ ( io l'ho pagato 80) e che il problema era il flat accensione. Mi è stato chiesto inoltre ,dato che non volevo aggiustarlo, se potevano tenerselo per usarlo come parti di ricambio ( ovviamente senza darmi niente) . Mi è sembrato tutto un pò strano, io non me ne intendo molto di tecnologia ma è possibile che la causa dei problemi di rete sia dovuta al flat di accensione?? o_O

Negozio autorizzato. Lg? Se lo vogliono chiedigli 300 euro. Mi sanno da furbetti

Inviato dal mio LG-D802 usando Androidiani App

No, non credo sia un negozio autorizzato, sono andata li perchè è di un amico di un mio amico..