Problema nel recupero backup con Hisuite

Buongiorno a tutti, volendo fare un ripristino di fabbrica ho proceduto con Hisuite al backup del cellulare su pc senza mettere nessuna password.
Ho selezionato poche voci, solo le app e le note perchè tutto il resto è su SD.
Backup fatto un paio di volte per essere sicuro (2gb ).
Dopo aver fatto il reset di fabbrica ho aggiornato l'app di backup come richiesto e iniziato il recupero.
Il problema è che Hisuite mi da come completata la fase delle note ma poi si blocca al 82% senza andare avanti. Provato anche con il secondo file di backup ma stessa cosa.
Se annullo il ripristino mi ritrovo, ovviamente, il cellulare come mamma l'ha fatto senza nessun recupero dati.
Come posso fare?
Il cellulare è del tutto originale, senza avere mai installato firmware modificati e aggiornato all'ultimo firmware TIM ufficiale (L21C55B588).
Grazie per l'aiuto.