Smartpad 930i Mediacom

Ciao, ho un problema con il tablet in questione. Mia figlia ha impostato una password sequenza (quella con i cerchietti), ma sbadatamente l'ha dimenticata. Dopo vari tentativi, il sistema richiede l'inserimento del nome utente (email) e password dell'account di google (Gmail). Inserendo tali dati il sistema mi da un messaggio di errore (password o nome utente errato). I dati inseriti sono esatti, anche perchè se inseriti dal pc tutto è ok. Non so come accedere, ho provato anche a creare un nuovo account google (Gmail), ma niente da fare. Qualcuno può aiutarmi?
Grazie
Massimo