mobile token unicredit

Salve a tutti,
ho un problema con l'app dell'unicredit.Dopo che ho reinstallato l'app mi dice che devo rifare l'attivazione ed è necessario entrare in banca via internet da pc e completare l'attivazione,al termine del quale verrà inviato un codice Qr via e-mail.Solo che ho dimenticato la password per entrare dal pc,cosi devo recuperare i dati.Solo che dopo aver inserito dei dati mi chiede 2 Captcha, uno e solo da copiare l'altro devo generarlo dal mobile token dal cellulare,ma non mi da niente sul cell. Come posso risolvere?
Grazie in anticipo.