Problema con Asus K00E

Buongiorno a tutti, sono nuovo della comunità e vi premetto che non sono un mago di internet,pc,tablet...
Chiedo gentilmente se qualcuno può aiutarmi per questo problema: mio padre ha regalato a mia figlia (4 anni) un tablet ASUS K00E da 15 giorni (siamo in ferie e in questo momento sono gli unici dati che ho trovato scritti sul retro del dispositivo non avendo con me la confezione) e fino a ieri ha funzionato benissimo. Avevamo scaricato dei giochi consoni alla sua età (ricordo la Fantafattoria, un gioco per disegnare della Craiola... cose elementari) quando all'improvviso mi è apparsa la scritta "Aggiornamento firmware touch screen"; al massimo arrivava al 5% poi rimaneva bloccato lì. Ho provato ad accendere e spegnere con il tasto ma non cambia nulla.Sono anche riuscito a tornare alla schermata iniziale ma rimaneva bloccato,il touch non funziona.
Leggendo nei vostri forum sono riuscito a resettare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica,ma non è cambiato nulla: mi scrive aggiornamento firmware in inglese invece che in italiano, se riesco ad andare alla schermata principale mi chiede di selezionare la lingua (come da nuovo) ma il touch non funziona.
Qualcuno può gentilmente aiutarmi ( vi ricordo che non sono un esperto in materia...)?
Grazie,buona giornata a tutti.