Problemi compatibilità dispositivi bluetooth

Buongiorno.
Come da titolo, ho qualche problema di compatibilità tra il mio Prestigio PAP5000DUO e il POS bluetooth datomi dalla banca per l'attività.
L'assistenza mi ha detto che il mio telefono non è compatibile con l'applicazione e che quindi dovrei acquistare un dispositivo compatibile perchè il bluetooth del mio smartphone usa frequenze non compatibili.
Mi chiedo, ma come è possibile che ci siano tali problemi di compatibilità?
Qualcuno ha qualche nozione in più di me per potermi dare delucidazioni?

Grazie.

P.S.: Stesso problema con il PAP5500DUO di mia moglie!