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Come funziona esattamente questa app già preinstallata sul dispositivo? In altre parole...perché se nella cartella musica ho dei file mp3, l'app non vede niente? Mi compare un messaggio dicendomi che devo trascinare i file musicali da PC al cellulare per vederli.
Controllerei prima se I file ci sono davvero, forse esiste qualche problema di lettura microsd o altro. Si può controllare ciò anche con Es gestore file per esempio.
Se I file musicali risultano regolarmente presenti e visibili provare con un altro lettore musicale, ce ne sono tanti di gratuiti. Jet audio basic, maven, player dreams, si possono citare.
Ovviamente bisognerebbe capire anche di quale app parli, le personalizzazioni software non sono tutte uguali ;)