Problema insolito alla voce Contatti su Android 5.1

Buongiorno
ho comprato da pochissimo un rugged, il Mediacom R450 e devo confessare che funziona bene in tutte le sue componenti.
Ho un problemino hardware sul pulsante del volume "-" che devo premerlo in punta ma risolveremo questo dettaglio.
Il motivo per cui scrivo e' pero' un problema software.
Ho un problema alla voce Contatti
Partendo dal cellulare "pulito" ho sincronizzato i contatti mediante l'account su gmail.com (circa 500)
dopo averli regolarmente caricati sul cellulare essi li visualizzo correttamente e li utilizzo anche (telefonate, messaggistica...)
ma se vado a modificarli mi da "l'applicazione Contatti si è bloccata in modo anomalo)
Ho provato la tecnica di svuotare la cache dei contatti, ho anche provato a resettare il cellulare.
Niente da fare
si blocca sempre sui contatti , sia che li carichi da gmail, sia all'inverso caricarli da un file precedentemente salvato di tutti i miei contatti (e lasciando i contatti di gmail cancellati).
Invece se aggiungo un nuovo contatto direttamente sul cellulare, questo regolarmente posso visualizzarlo e modificarlo.
E' come se non "digerisse" che gli si carichi contatti da internet o file...
avete una soluzione per me?
saluti