problema con hotspot

ciao a tutti,
ho un cell xiaomi M1 e operatore Tiscali mobile
il problema è che non riesco a collegare altri computer o iMac al mio cell per utilizzare i Giga di Tiscali quando sono in giro.
Nel senso che attivo l'hotspot wifi, il mio Mac lo "vede" ma continua a girare a vuoto quando tento di aprire una pagina.
Ho contattato l'assistenza Tiscali che mi ha risposto così:
.....non forniamo assistenza sulla configurazione del Tethering in quanto non è un servizio garantito. Laddove funziona l'utilizzo è gratuito. Dipende da come il produttore configura il firmware del cellulare.
Sui cellulari Android abbiamo notato che si riesce ad utilizzare il Tethering rimuovendo i profili di connessione con Apn diversi da Tiscali dalle impostazioni di rete.
Su Windows Phone è presente un blocco sul firmware per gli operatori virtuali.
Su Iphone è sufficiente impostare l'Apn tiscalimobileinternet nel campo hotspot delle impostazioni di rete.

E deve proprio essere questo il problema: ho un APN TIM preinstallato che non riesco a cancellare

In rete ho trovato moltissimi consigli ma nessuno è servito; quello che ho trovato e che sembra più idoneo è entrare con autorizzazioni ROOT ed eseguire una serie di manovre che io (sono a digiuno di informatica) non me la sento di fare.

c'è qualche altra cosa che si può tentare?

grazie