[Problema] Assistenza Medicom

Salve ragazzi, volevo chiedervi gentilmente una cosa:
sono due settimane da oggi che il corriere TMT ha ritirato il mio smartpad e ancora nn so nulla...nn so se è stato visto, se l'hanno riparato, se mi daranno uno nuovo e quando mi tornerà indietro. Sto abbastanza girato, lo smartpad mi è stato regalato il 25 luglio, il 30 mi ha dato problemi col touch (purtroppo erano passati 7 giorni dalla data di acquisto), quindi chiamo e mi dicono di richiamare il 27 agosto perchè la ditta stava andando in ferie...pazientemente chiamo dopo un mese, mando la mail e finalmente il 10 settembre arriva il corriere...sta di fatto che sono passati 14 giorni e io sono all'oscuro di tutto, visto che mediacom ha pensato bene di mettere il servizio clienti a pagamento...tra l'altro anche volendo fastweb mi impedisce anche di chiamare...così mando una mail circa 3 giorni fa in cui chiedo informazioni e niente, nn mi rispondono.
Ora mi piacerebbe sapere se qualcuno mi sa dire quali sono i tempi, come devo comportarmi...perchè nn mi è capitato mai di mandare un prodotto in assistenza ed essere all'oscuro di tutto...nn si può chiamare, nn rispondono alla mail...per quanto ne so io potrebbero anche nn mandarmelo più...ovviamente sto estremizzando per dire che nn so che aspettarmi...ovviamente spero anche che domani mattina per magia arrivi il corriere e lo riporti indietro, ma mi sembra assai improbabile visto che il corriere per passare da casa deve quantomeno assicurarsi che ci sia qualcuno, così come ha fatto quando l'ha ritirato.
Spero di avere risposta.

Sono nella tua analoga situazione.
Il comportamento di Mediacom e' quantomeno irritante.
Mi hanno risposto alle email in 7-8 giorni quando ho chiesto il loro intervento per il problema.
Poi dopo il passaggio del corriere mi hanno risposto alle email in 1-2 minuti dicendomi di attendere 7 giorni.
Oggi sono trascorsi i 7 giorni da quando hanno ricevuto il pacco e alla mia email di richiesta stato riparazione non rispondono.
Lo definisco un comportamento quantomeno anomalo!!!

Allora a me la cosa sembra essersi sbloccata...vi spiego
il 3 ottobre mando l'ennesima mail, in un tono abbastanza incazzato, chiedendo indietro il mio prodotto...mi rispondono subito dicendo che mi arriverà in non più di 7 giorni...ovviamente non è arrivato. così il 12 ottobre, rimando una mail dicendo che non mi è arrivato niente e bla bla bla...mi rispondono stamattina dicendo che mi hanno inviato il prodotto venerdì mattina, ovvero il 12 ottobre. Ora oggi è lunedì 15, c'è stato il sabato e domenica di mezzo..quindi mi aspetto che massimo domani mi arrivi, perchè la tnt dice che milano-molfetta (mia città) ci impiega massimo due giorni. Ovviamente non riesco a fidarmi, dopo le ripetute prese per il culo....cmq sono fiducioso.

ps: bg1 se vuoi un consiglio, quando mando la mail sii molto dettagliato..nel senso scrivi tutti i dati personali, anche quelli che ti hanno mandato (tutti i dati tnt di consegna)...e poi mettici una buona dose di incazzatura...

E' un comportamento assai scorretto.
Non c'e' una giustificazione tecnica per il loro comportamento.
Mancano di educazione e rispetto verso il consumatore.
Io gli scrivo sempre in modo civile, loro rispondono quando vogliono e in modo sommario, senza entrare nel dettaglio. E ne sono certo senza fare nessuna verifica.
Non puoi rispondermi l'abbiamo ricevuto da 48 ore ci dia il tempo di aprirlo. Avete idea di come lavora la gente seria? In 48 ore, il prodotto deve essere quanto meno segnato in un sistema come ricevuto. Non e' possibile che dopo 5 giorni non ci sia ancora una risposta sullo stato della riparazione! Non e' possibile che adesso dopo 7 giorni smetti di rispondere alle email! Non e' possibile che al telefono mi dici che in 5 giorni mi spedisci il prodotto nuovo e poi per email mi dici che sono passati solo 7 giorni!
Se in 5 giorni me lo spedisci, dopo 7 mi DEVI saper dare una risposta reale! Sono approssimativi e inconcludenti! Da evitare assolutamente!

Ma hai ragione..
nn dirlo a me, l'ho spedito il 10 settembre, e mi hanno detto che l'hanno spedito il 12 ottobre...più di un mese...assurdo...
poi conta che a me hanno detto che il prodotto è arrivato il 18 settembre nel laboratorio...cioè tutto sto tempo per vedere che il touch è difettoso...resta solo una cosa da fare...nn prendere più questi prodotti

Ragazzi, purtroppo siamo tra quelli che invogliati dal rapporto prezzo/caratteristiche tecniche e dall'italianità del prodotto che a mio avviso era comunque una garanzia, se non di qualità ameno di assistenza rapida ed economica.
Purtroppo anche io ho avuto la mia esperienza negativa con l'assistenza mediacom: i tasti fisici del volume ( e ad oggi anche quello dell'accensione) sono collassati dopo nemmeno 2 giorni (!!) di utilizzo NORMALE.
Inviato in assistenza tramite il negoziante, mi torna indietro, nel mio caso molto velocemente (circa due settimane) cosi come era stato spedito: rotto!!!
Chiedendo info al negoziante, mi risponde che i tasti fisici non rientrano in garanzia!!! Facendo presente che l'ho usato SOLO 2 giorni, gli faccio pressione perchè telefoni in mia presenza all'assistenza Mediacom (diciamo che ho pensato che il rivenditore avesse bluffato) ma questo mi dimostra, tramite il vivavoce, che effettivamente la cosa era vera. Ovviamente all'assistenza Mediacom ho detto che li avrei riempiti di m3rd4 con chiunque mi avesse lontanamente parlato dei loro tablet ( e cosi è stato con amici, colleghi e parenti che me ne hanno chiesto pareri ).

Diciamo che ho preso il 711i per i miei figli ed evitare che usassero il mio ma effettivamente il prodotto è scadente, anche se economico ma comunque ce ne sono altri di pari prezzo FORSE più validi. lo uso come "cavia" delle varie rom cooked che magari posso flashare sul mio.
Cerchiamo di aiutare le aziende italiane in questo periodo di crisi ma queste,o alcune, fanno di tutto per farci spendere altrove i nostri soldi.
VERGOGNA!

Pensate che io ho invitato il 711i e mi hanno rinviato il 715i dicendo che il primo non era più disponibile...prima di incazzarmi a bestia ho controllato su internet e in effetti hanno le stesse caratteristiche, poi mi sono assicurato che per un eventuale guasto non mi facevano problemi perchè non corrispondeva al modello sullo scontrino, e mi hanno detto che nn ci sono problemi.
Cmq sono d'accordo con sa77, a me questo tablet l'hanno regalato alla laurea, altrimenti non l'avrei mai preso. Però non è che se io spendo 100 euro allora devo avere un trattamento di merda, io spendo 100 euro perchè il prodotto preso ha delle caratteristiche da 100 euro.

cmq a me il prodotto non lo rispedivano indietro..dopo un mese ho iniziato a minacciarli tramite mail e subito mi è arrivato.

Dopo varie email sono riuscito a riavere un tablet. E' il 720 che mi sembra decisamente piu' spesso. Pero' sarebbe da istaurare una guerra contro questi atteggiamenti. Sono stato anche criticato telefonicamente dall'assistenza perche' reclamavo troppo. Preciso che i miei reclami sono stati sempre educati. Magari sono solo arrivato a dare troppo fastidio non essendomi limitato all'email dell'assistenza.

ragazzi possiamo muoverci solo in un modo: NON comprando più Mediacom e parlandone male, cioè dicendo la verità, con chi ce ne chiede/parla.
Ognuno di noi quando acquista un prodotto, credo che come me, fa una ricerca in rete per valutarne la qualità reale percepita dagli utenti.
Nel nostro caso, essendo modelli 2012 abbiamo fatto da "cavie" per chi, domani, leggendo queste cose FORSE non lo acquisterà!
Spiace che si un'azienda italiana ma come tale si comporta coi clienti!

Ho appena richiesto assistenza tramite mail all'indirizzo supporto.mediacom per un mediacom 840i che aveva un problema hardware da quando l'ho comprato (gamestop diceva sempre che nn era colpa sua) ovvero un problema di ricarica, si ricaricava solo da una certa posizione... Oggi non si è ricaricato + e così ho deciso di mandarlo in assistenza, risponderanno??? Come devo comportarmi? ci si può rivolgere a qualche negozio??? Grazie :)

Quote:

---

Originariamente inviato da antoherd

Ho appena richiesto assistenza tramite mail all'indirizzo supporto.mediacom per un mediacom 840i che aveva un problema hardware da quando l'ho comprato (gamestop diceva sempre che nn era colpa sua) ovvero un problema di ricarica, si ricaricava solo da una certa posizione... Oggi non si è ricaricato + e così ho deciso di mandarlo in assistenza, risponderanno??? Come devo comportarmi? ci si può rivolgere a qualche negozio??? Grazie :)

---

Nell'email invia copia dello scontrino, numero di serie e modello, problema e indirizzo dove mandare il corriere, cosi' velocizzi. Ma mettiti pure comodo :(

Quote:

---

Originariamente inviato da bg1

Nell'email invia copia dello scontrino, numero di serie e modello, problema e indirizzo dove mandare il corriere, cosi' velocizzi. Ma mettiti pure comodo :(

---

sisi l'ho fatto, ho messo foto dello scontrino numero di serie e modello... E nn è possibile che nn rispondono, ho inviato una mail tutto incavolato... E' assurdo però che per assistenza devo pagare così tanto al telefono -_-

Ciao. A me hanno detto che è stato spedito il 22 ottobre ma ad oggi non si è visto, mi sembra strano molto strano.
Saluti

Inviato dal mio GT-I9100 con Tapatalk 2

Quote:

---

Originariamente inviato da robur1904

Ciao. A me hanno detto che è stato spedito il 22 ottobre ma ad oggi non si è visto, mi sembra strano molto strano.
Saluti

Inviato dal mio GT-I9100 con Tapatalk 2

---

Le spedizioni viaggiano in 24-48 ore. Ti conviene contattarli.

ragazzi davvero incredibile... praticamente si e rotto al mio tablet lo slot sd... praticamente quando la inserivo non si bloccava all'interno tramite gli appositi gancetti e quindi lo mandato in assistenza verso il 20 ottobre. Ad oggi la mediacom ancora lo ha restituito al mio negoziante e tantomeno mi ha detto se:
-è stato riparato
-è stato sostituito
-è stato spedito
ora una domanada: il difetto che vi ho detto rientra in garanzia? o magari me lo tornano cosi come gliel'ho mandato?
comunque MAI PIU MEDIACOM! SIA PER QUALITA CHE PER ASSISTENZA.

Ho lo stesso problema con un altro modello: praticamente non carica più. Adesso il problema principale è con l'assistenza che da più di 15 giorni lavorativi non mi fa sapere nulla dello stato del mio tablet. Concordo con chi ha criticato il servizio assistenza che reputo molto approssimativo e non all'altezza.
Se spedite tablet presso il servizio assistenza mediacom raccontateci la vostra esperienza visto le lamentele che leggo per i vari modelli. Leggendo su questo forum altri casi di guasti e di problemi con il servizio assistenza forse sarebbe il caso aprire un thread sul servizio assistenza mediacom

per chi fosse interessato: dopo svariate email (circa 20 dall'inizio della riparazione) e dopo svariati insulti (ditta poco seria, ke razza di azienda siete cose cosi insomma) mi hanno chiesto il mio numero di telefono tramite mail; dopo 20 min mi hanno chiamato e mi hanno detto:
-il tablet che presenta il difetto viene SOSTITUITO e non riparato
-oppure versano la somma in denaro al diretto interessato come accredito
quindi dopo aver spiegato il mio difetto praticamente mi ha detto che non importa quale difetto sia ma importa solo che il tablet sia IN GARANZIA. dopodiche loro lo sostituiscono con un modello identico o leggermente superiore (711i vs 715i)
L'operatore che ha parlato con me al telefono ha escluso categoricamente che il tablet torni cosi come l'ho mandato cioè rotto....
Stamattina passo dal negozio e il negoziante mi dice che il tablet verrà spedito la settimana prossima...
se volete vi tengo aggiornati

Teniamoci aggiornati tenendo alta l'attenzione sull'aspetto serietà della Mediacom . Più se ne parla e più riusciamo a capire se sono sporadici casi oppure se è loro consuetudine trattare chi ha scelto di acquistare un loro prodotto.

vi ri-aggiorno. Il problema sembra non essere mediacom. tale considerazione nasce dal fatto che appena io mandi una mail alla mediacom questi ultimi MI CHIAMANO sul cell spiegandomi bene il tutto. Nell'ultima telefonata la mediacom mi ha detto che ho sbagliato; in quanto dovevo aprire la pratica direttamente con mediacom e dovevo lasciare fuori il negoziante. Infatti ora l'addetto (tra l'altro molto cortese devo dire) mi ha detto che non può ne accellerare la pratica ne vedere dove sia il mio tab in quanto il negoziante ha fatto tutta la pratica direttamente CON IL MAGAZZINO CENTRALE. Dopo aver chiarito la questione per telefono, mi precipito dal negoziante e gliene dico no 4 ... ma 8!!! Lui mi risponde che se il tablet non arriva entro venerdi di questa settimana me lo sostituisce lui (magari con un 715i dietro piccola differenza in denaro...)
2domande:
secondo voi a quanto ammonta tale differenza?
come devo comportarmi ancora se il negoziante si tira indietro e non me ne da uno nuovo neanche pagando la differenza? devo insistere con il negoziante o ancora con la mediacom (che ora manco mi risponde piu? come posso riavere secondo voi il mio tablet indietro o uno nuovo?
grazie

salve, io sto cercando di chiamare l assistenza ma nn rispondono...mi staccano la telefonata

inviato dal mio galaxy next usando tapatalk

tablet riavuto (715c) e una freccia rispetto al 711i ed e costruttivamente molto meglio! l'accellerometro e super (funziona anke con temple run) consiglio VIVAMENTE A TUTTI di insistere via mail con l'assistenza oppure specifico al mio caso con il negoziante... tutti si scocciano e prima o poi crolleranno dandovi ragione XD

a me se l'hanno preso il 2 dicembre ad oggi niente ancora...mi hanno chiamato il 2 gennaio dicendo che il tablet funzionava e io gli ho risposto se funzionava mica lo mandavo in assistenza o_O

Ragazzi il numero di Milano è questo 02 28319338

Dopo aver provato inutilmente a chiamare il numero 895 per un intero pomeriggio, ho deciso di chiamarli al numero che ho trovato sul vostro forum......indovinate ????? Rispondono a primo colpo...incazzandosi pure e chiedendo lumi su come ho avuto quel numero. Io gli ho risposto che il numero mi era stato fornito dal venditore e che comunque all'895 dicono sempre che tutte le linee sono occupate. Cominciamo bene..........speriamo di riavere il tablet dall'assistenza entro pasqua...magari dentro l'uovo !!!:p

Ciao, :D wellcome villaricca é un centro assistenza Mediacom Service. Tel 0815063360

Ragazzi consiglio a tutti di prendervi l' Asus Memopad 7 a 100€ o con 20€ in più, l' Asus Fonepad 7 ( con funzione telefono) entrambi Intel Atom 32 bit(come quello dei netbook, ma considerateci che c'è Android al posto di Windows, una bomba) ,1 GB ram, play store, Android 4.4.2,doppia fotocamera, Sonic Master ecc.rotfl