Windows 8.1 impossibile accedere a "esplora file"

Buonasera a tutti!
possiedo un Acer con Windows 8.1 che da qualche giorno non mi fa entrare in esplora file. Quando tento di aprire la cartella, si blocca tutto, poi scompaiono tutte le icone, compreso lo sfondo per poi tornare tutto alla normalità. Se invece apro la cartella cestino e navigo nel menù laterale, posso perfettamente aprire le varie cartelle. Ho inoltre notato che non riesco ad aprire neanche il Norton Internet Security. I due problemi possono essere collegati?
Qualcuno può aiutarmi a risolvere questi problemi?
Grazie mille!!!

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Chiudo.