Scusate se vado un po OT con lo scopo del forum, ma credo che la mia esperienza con uno dei principali store italiani che vendono questo telefono possa interessare gli utenti del forum.
Ho acquistato un nubia z7 max il 19 agosto dallo shop s****y***e, il telefono mi arriva regolarmente il 27 agosto. Immediatamente verifico problematiche al touch. In pratica qualsiasi azione risulta problematica, sbloccare il telefono 4 su 5 non va a buon fine, tirar giù la tendina delle notifiche idem, scorrere la rubrica è un incubo di aperture accidentali di contatti, l'operazione di drag and drop risultata praticamente impossibile. Ovviamente può capitare un telefono fallato.
Sul sito dello shop, nello storico dei miei ordini è presente il link per aprire una rma, compilo il form il giorno stesso, il 27 agosto.
Il 29 agosto, venerdì, non avendo ricevuto risposta, invio una mail di richiesta di spiegazioni e mi rispondono "nel weekend riceverai risposta", come risposta mi pare
molto strana ma decido di attendere.
Ovviamente nel weekend non si fanno sentire, ma ricevo una mail lunedì mattina 1 settembre in cui mi dicono che devo compilare un diverso form per richiedere l'assistenza. 5 giorni per dirmi che il form che ho compilato il 27 seguendo un link del loro sito, non va bene!!
Compilo questo nuovo form di assistenza e immediatamente ricevo una mail automatica con la prenotazione del corriere per il 2 settembre per venirselo a prendere.
Il 2 il corriere viene, consegno il pacco e il 3 come da tracking il corriere consegna allo shop il mio telefono.
Non ricevo nessuna notizia fino a venerdì 5 settembre. Alchè chiamo il numero di telefono dei loro contatti (un cellulare..) Il titolare, presumo, mi dice di richiamare nel pomeriggio perché deve parlare col tecnico. Richiamo nel pomeriggio, praticamente ricevo la stessa risposta, che deve parlare col tecnico quella sera e di richiamare lunedì mattina. Oggi.
Oggi sono alla quinta telefonata e il numero di cellulare risponde sempre spento....
Ora ho mandato una mail chiedendo il recesso dell'ordine.. spero almeno di recuperare i soldi che ho speso.. ma a questo punto sono molto poco fiducioso.
Scusate la lungaggine del post.
Ender
EDIT: Dopo svariati tentativi di mettermi in contatto con il venditore alla fine Lunedì sera sono riuscito a parlarci. Mi ha assicurato che l'indomani avrebbero proceduto col rimborso. Ieri ho ricevuto il rimborso da parte di flosmall partner del sito in questione dell'intera cifra compreso le spese di spedizione.
Alla fine si è trattato solo di disorganizzazione nel trattare i resi e non di disonestà come poteva apparire da certi comportamenti vaghi e dilatori.
Shop italiano, esperienza(negativa) con rma nubia z7 max
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08-09-14, 12:39ender71Shop italiano, esperienza(negativa) con rma nubia z7 max
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10-09-14, 11:50pallelio
anche io ho acquistato 2 telefoni in questo sito:
uno ZTE NUBIA Z7 MAX, in data 03/09 ed un XIAOMI MI3 in data 05/09:
premetto che ho pagato nella stessa data dell' ordine..... il primo ordine è "completo", ma non riesco ad avere traccia della spedizione, il secondo è "in elaborazione"....
ho inviato una mail, mi hanno subito risposto dicendomi che nei giorni 6-7-8/09 c'è stata festa nazionale in Cina, per cui nessuno lavorava.....
oggi 10/09 non ho ancora ricevuto nulla....aspetto fine settimana poi rivoglio i miei soldi, rivolgendomi ad un avvocato. -
11-09-14, 11:33pallelioti ho inviato un pmQuote:
Originariamente inviato da ender71
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11-09-14, 16:32macula
Mi dispiace per la vostra disavventura,
Il venditore da voi segnalato, in realtà, non è un venditore ma solo un intermediario e, pertanto, non è neanche possibile usufruire del diritto di recesso atteso che la sua è solo una attività di intermediazione che si concretizza nel raccogliere gli ordini (ed i pagamenti) e girarli al fornitore estero (che sarà colui che vi invierà, poi, il cell).
Se non vi sono ulteriori sviluppi vi consiglio di fare la segnalazione alla polizia postale quale tentativo di truffa e di rivolgervi ad un avvocato.
Se avete pagato con paypal, allora, provvedete ad annullare il pagamento ( entro 30 gg dall'effettuazione).
Se servono altre informazioni non esitate a chiedere.
Saluti, Concetto -
11-09-14, 18:09napo73scusa se mi intrometto, ma il venditore farà sì da intermediario (come tutti i negozi che vendono cellulari), ma è una azienda italiana (con tanto di partita iva), emette fattura/scontrino e garantisce i due anni europei per legge e deve seguire il cliente al quale ha venduto il cellulare... su questo non si transigeQuote:
Originariamente inviato da macula
ender71 sono più o meno nella tua situazione. -
11-09-14, 18:48maculami dispiace smentirti ma trattandosi di attività di intermediazione lui non dovrebbe garantire nulla se non la conclusione del contratto di vendita da lui promosso tant'è che per l'assistenza ai cellulari questi vengono rimandati indietro al fornitore il quale garantirà assistenza (in Cina) secondo le sue tempistiche.Quote:
Originariamente inviato da napo73
Questa forma di vendita (tramite intermediazione) fa si che lui sia esente dalle responsabilità e dagli obblighi tipici di un rivenditore infatti è come se il cellulare lo compraste voi direttamente dal fornitore cinese; mi viene pure il dubbio se siano veri i duue anni di garanzia atteso che la garanzia internazionale per i prodotti di importazione è di 1 solo anno.
Ultimi due appunti:
il primo che, sempre se non erro, la fattura viene inviata direttamente dal fornitore cinese e non da lui;
il secondo, che la partita IVA non significa nulla, è un adempimento di natura formale obbligatorio per gli esercenti arti e professioni, per le società e per gli agenti di commercio ovvero è un obbligo di natura fiscale imposto a tutti coloro che esercitano attività commerciale (quale appunto l'attività di intermediazione).
Saluti -
11-09-14, 19:04ender71In effetti ho controllato e la fattura mi è arrivata in dollari da una società di hk partner dello shop cinese che mi ha spedito il telefono.Quote:
Originariamente inviato da macula
E anche il rimborso mi è arrivato dalla cina, sempre in dollari.
Devo dire che pensavo di aver acquistato da uno store italiano ma non è così. Tra l'altro andando su google maps all'indirizzo indicato della sede dello shop
c'è una villetta privata..
A questo punto mi ritengo fortunato ad aver ricevuto indietro i soldi spesi..
Ender -
11-09-14, 19:07ender71Spero riuscirai a risolvere.Quote:
Originariamente inviato da napo73
Io ho dovuto perseverare molto nelle telefonate e nelle email..
Cmq anche se per me non è stato necessario, cerca in rete un modulo precompilato per chiedere il recesso e il rimborso e invialo con raccomandata a/r entro 14 giorni.
Ciao
Ender -
11-09-14, 19:39pallelionel frattempo si può comunque contestare l'addebito sul sito PayPal.....sul sito c'è una pagina con la procedura...Quote:
Originariamente inviato da ender71
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11-09-14, 20:40napo73e dove ci sarebbe scritto che fa intermediazione? nelle faq c'è scritto che "**********.net offre 24 mesi di garanzia": quindi un intermediario non può fornire la garanzia di due anni. una delle due cose....cozza!Quote:
Originariamente inviato da macula
con questo non sto infamando nessuno e lungi da me attaccare qualsiasi persona.
resto in attesa di essere ricontattato da **********. -
11-09-14, 21:00macula
se vai nella home del sito (attenzione la home del sito e non quella dello shop) in basso a sinistra c'è un riquadro relativoo all'articolo "shop: nuovo progetto per le spedizioni dall'Italia".
una volta cliccato su di esso fai scorrere la pagina sino a quando non trovi i commenti; leggiteli e lo intuirai di tuo oltre al fatto che lo stesso titolare afferma di svolgere solo attività di intermediazione.
Ci sono tante altre cose che confermano quanto da lui detto ma non reputo opportuno aggiungerle qui.
Se preferisci posso fare l'interrogazione al sito dell'Agenzia delle Entrate od alla banca dati della Camera di Commercio e faccio copia ed incolla dell'oggetto sociale.
Saluti -
11-09-14, 21:43pallelio
sinceramente oggi, parlando con il titolare, lui non ha opposto nessuna resistenza, nel caso volessi revocare gli ordini, a rimborsare le somme versate.....
mi ha chiesto solamente tempo per cercare di far luce sui problemi sorti nelle consegne, lasciandomi la completa libertà di revocare quando voglio gli ordini restituendomi i soldi..... -
13-09-14, 12:49pallelio
ieri mattina ho parlato con il titolare e ho inviato una raccomandata a/r per disdire l'ordine; in serata paypal mi ha comunicato l'avvenuto rimborso!
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14-09-14, 14:16Smartylife
Ragazzi,
ci tengo a chiarire alcuni aspetti.
1. ********** effettua si intermediazione sulle vendite. Ma si impegna comunque a dare assistenza di 24 mesi per qualsiasi difetto di fabbrica.
In Cina le case costruttruci danno 1 anno di garanzia sui prodotti e noi, all'interno di quest'anno, offriamo il ritiro gratuito a domicilio per la spedizione ai laboratori. Il secondo anno, a fronte delle spese di spedizione da parte del cliente, la riparazione è totalmente a carico nostro. Non saremmo obbligati dalla legge fungendo da intermediari, ma lo facciamo ugualmente per garantire a tutti i nostri clienti una certa sicurezza.
2. Stessa cosa vale per il diritto di recesso et simili. L'acquisto in teoria viene fatto al nostro fornitore (noi raccogliamo gli ordini e non riceviamo pagamenti) e in Cina il diritto di recesso NON ESISTE (Le raccomandate non valgono nulla quindi).
Detto questo, però, sempre per offrire un servizio il più pulito possibile e a sicurezza del consumatore, abbiamo già rimborsato diversi clienti che o per "cambio idea nei 10 gg" o per difetti di fabbrica riscontrati immediatamente hanno voluto il rimborso del telefono.
3. Comunicazioni: In questo periodo siamo stati a dir poco ASSALITI da telefonate e mail a causa dei casini fatti da DHL a ridosso delle festività cinesi (6-9 settembre).
Per tale ragione rispondere a mail o a telefonate ha richiesto un attesa più lunga del solito.
Comunico con piacere in questa sede che da lunedì è sarà integrata nell'organico **********.net una nuova risorsa (Maurizio) che si occuperà di gestire tutte le comunicazioni a tempo pieno.
Questo per garantire a tutti voi sempre un servizio migliore.
Ci dispiace se, ogni tanto, capita qualche esperienza negativa come questa.
Tutto si è risolto (anche se non nei tempi sperati) e tali esperienze ci fanno capire dove lavorare meglio.
Grazie a tutti quelli che continuano a darci fiducia.
Alessandro (Titolare di **********) -
19-12-14, 18:30Alltech
Vediamo di fare un po' di chiarezza nella discussione.
Mi dispiace contraddire il signor Alessandro titolare di **********, ma in rete scrive un po' di cose strane.
Facendo una semplice ricerca su Google si leggono testuali parole scritte sulla pagina facebook ufficiale di **********.net:
"Da oggi **********.net è rivenditore ufficiale di Flosmall in Italia!"
La parola RIVENDITORE ha un solo ed unico significato, significa che un soggetto in questo caso un azienda compra da un fornitore e rivende al dettaglio.
In sostanza significa che **********.net importa i prodotti dalla Cina e li rivende in Italia, quindi il sito del signor Alessandro avendo come si legge sul sito stesso una partita iva italiana importando i prodotti deve emettere fattura fiscale italiana valida per la garanzia Europea.
Se così non fosse tale azienda è perseguibile per legge con sanzioni pesanti.
Sul sito si legge anche "magazzino italiano con spedizioni dall'Italia con corriere Bartolini" quindi il prodotto è stato chiaramente spedito dal fornitore Cinese all'azienda ********** che con tale operazione sta di fatto eseguendo l'importazione di un prodotto che viene poi spedito da ********** al cliente finale.
Il cliente finale si dovrà trovare così all'interno del pacco che gli verrà recapitato dal corriere Bartolini il prodotto acquistato e la fattura emessa da **********.net con la sua partita iva visibile e presente sul sito.
Quindi acquistando dal sito **********.net con spedizione dall'Italia potete pretendere la fattura Italiana senza e ribadisco senza ulteriori costi a vostro carico come dazi doganali e altre spese, visto che il prodotto è stato già importato in Italia.
Ho letto alcuni commenti sul sito del signor Alessandro dove lo stesso risponde ad alcuni utenti che chiedono lo scontrino-fattura e viene risposto loro che la fattura viene effettuata direttamente dall'azienda cinese.. cosa che può accadere solo ed esclusivamente se il prodotto viene acquistato da cliente direttamente dall'azienda cinese e arriva a loro, ma in caso di spedizione dall'Italia dovrà essere ********** ad emettere la fattura.
