Problema assurdo con la WIND

Salve,
sulla mia sim WIND non ho nessun abbonamento, ho la tariffa base quindi faccio telefonate a consumo. Quando provo a chiamare qualcuno, avvolte ci riesco e va tutto ok.... altre volte invece per assurdo non riesco ad effettuare le chiamate, e mi dice che non ho credito, ma è impossibile... avendo controllato che ho ben 23€ di credito.
Ho chiamato l'assistenza wind, ma non mi hanno saputo aiutare, dicendo che devo cambiare telefono, comunque io ho il Redmi Note 5. Può esserci qualche impostazioni errata dello smartphone che mi crea questo errore?

E' mai successo a qualcuno di voi il medesimo problema? Come risolvo?