problema con l'accensione

Scrivo per conto di un mio amico che racconta di aver da poco preso un corby smartphone e nn avendo adsl aveva provato a connettersi in tutti i modi con una chiavetta,fino a quando tramite wi-fi aveva rilevato per un secondo la propria chiavetta dopo aver inserito un misterioso codice che aveva trovato "non so dove" la periferica era scomparsa e da quel giorno il telefono ebbe dei problemi...
il telefono quando viene attaccato al cavetto usb si spegne.
Come se non bastasse anche la chiavetta internet fatica a prendere la linea.
cosa mi consigliate di fare??
sono disperato!!!