Galaxy next problemi col touch

Salve a tutti, sono nuova e cercando tra le pagine del forum non ho trovato un problema simile a quello del mio samsung.il telefono, praticamente, appena acceso comincia a premere tutte le icone, apre la rubrica e i messaggi...ma non si limita a questo, spesso si sofferma su un contatto e comincia ad inviargli una serie di lettere e simboli senza senso finchè nn arrivo a staccare direttamente la batteria.pensate che lavoro per la vodafone ed all'interno del mio posto di lavoro ho dovuto chiamare all'assistenza (mi avrà risposto una mia collega di sicuro, che figura:-[) per farmi dare il codice puk della sim, perchè appena acceso il tel aveva inserito per ben tre volte il pin da soloo_O. lo so che sembra assurdo , ma ho provato a portarlo in assistenza ma mi hanno fatto (dp una settimana e mezza che lo avevano tenuto) un' aggiornamento del software, ma appena sono tornata a casa e l'ho riacceso ha cominciato a dare il solito problema. Mi consigliate anche voi un'esorcista???!!! aggiungo che l'ho acquistato ad agosto e mi dava già problemi a Settembre, vorrei chiedere a qualcuno se riesce a spiegarmi dove sta il problema e come posso risolverlo. Grazie :)

Ciao, strano davvero il problema... ma... mai caduto per terra/ricevuto urti? ... bagnato? (no perchè in assistenza te lo rimandavano indietro) ... usi una protezione display adesiva o una custodia?

scusa le domande idiote, ma a volte la soluzione è quella più semplice.

ciao e :) grazie per aver risposto, no non mi è mai caduto per terra e nn si è mai bagnato. utilizzo la custodia. pensi possa essere la custodia il problema? quando l'ho portato in assistenza mi hanno detto solo che poteva essere un problema di software, ma come faccio a sapere se in realtà non hanno fatto nulla e me l'hanno restituito ancora rotto?? spero ci sia qualcuno che capisca il problema altrimenti sono costretta a riportarglielo in assistenza (pagare nonostante la garanzia) senza avere la certezza che lo riparino :-[

è un problema molto strano il tuo, ma, sai, con l'elettronica chi ci capisce fino in fondo non è bravo, ma un mostro :) ... hai fatto la prova senza custodia? immagino di si ... pellicole? se si, staccale.

hai pagato?? beh, in Italia, se porti in assistenza qualcosa (anche se in garanzia e non paghi nulla) hai diritto di garanzia sulla singola operazione di manutenzione.

dato che lavori presso Vodafone CC, non mancherà a te scrivere un bel fax all'assistenza esponendo loro che il problema non è stato risolto a mezzo del loro intervento e che dovrai rispedirlo loro (evidenziando che non dovrai pagare altro, dato che non hanno risolto il problema).

Tienici informati.

piruct, ma il telefono non è vodafone, ho una sim voda... l'assistenza dove ho portato il samsung mi è stata suggerita presso il centro commerciale dove ho comprato il telefono. Cmq grazie comunque per l'aiuto. :)

non mi sono saputo esprimere forse, l'assistenza è tenuta per legge a darti una garanzia sulla riparazione, in garanzia o a pagamento.
Menzionavo il tuo lavoro soltanto perchè so che avete a che fare spesso con fax formali e, di conseguenza, saprai trovare la forma più adatta per far valere i tuoi diritti di consumatore.
... a meno che non basti una telefonata al centro assistenza a cui ti sei rivolta e li trovassi disponibili a ripetere l'intervento (cosa che normalmente non capita... ma vogliamo essere ottimisti :) )

Si hanno ragione quelli dell'assistenza, è un problema di software e o che provi a resettare il telefono per vedere se migliora ma se e un problema di software non c'è niente da fare, o che lo porti direttamente in assistenza e te lo fai cambiare intanto che e ancora in garanzia.

thor86 , oggi lo riportato all'assistenza, aspetto notizie.o_O grazie per aver risposto.

......o forse hardware?

Inviato dal mio GT-S5570 Cyano 7.2 RC5 .....esticazzi!

Piruct...ma almeno sai qual'è la differenza tra hardware e software? No perchè l'hardware e la scheda fisica del telefono praticamente e si fosse un problema di hardware puoi tranquillamente prendere il telefono e sbatterlo nel cestino a meno che non gli cambi fisicamente il pezzo difettato e qui non ci sono problemi di pezzi fisici del telefono quindi di hardware.

appunto, se avessi letto tutta la discussione, avresti capito che un intervento software è stato già eseguito e, dato che il cellulare è in garanzia, l'assistenza deve accertare che non sia un guasto hardware, così come penso che sia, vedremo sapientino.

Dovresti anche sapere che magari in assistenza non han voglia di far niente e quindi gli hanno solo sovrascritto il vecchio software come hanno fatto pure a me senza cancellarlo e ricominciare da zero e cosi e rimasto il problema, perche se fosse un problema hardware non funzionerebbe neanche non so se hai capito, quando ti si brucia qualche microchip nel telefono non funziona piu non è che funziona lo stesso ma male come dici tu, mi sa che non distingui bene la differenza tra software e hardware.

... sinceramente non credo che tu abbia una minima idea del funzionamento di un circuito elettronico complesso come quello di un terminale, a tal scopo ti saluto... e ti lascio la ragione, come è giusto che un soggetto come te abbia.

Invece io penso che tu non sappia proprio niente di terminali eccetera e pittosto che ammettere che non sai niente continui a sparare boiate che tra parentesi qualsiasi esperto che leggerà questo post capirà subito che stai dicendo cose senza senso, e vorrei pure sottolinearti che in assistenza gli hanno detto la stessa cosa ma no tu invece che non sai nemmeno cosa sia un hardware dici che è quello il motivo ok se lo dici tu allora ci crediamo tutti, poi quando all'autrice del post torna il telefono con il motivo del guasto guardiamo se parli ancora.

ciao raga', io penso che non ci sia motivo di alzare i toni del discorso... Sicuramente entrambi ne capirete qualcosa, ed entrambi avrete le vostre idee sul mio disgraziato samsung:'(. penso ci vorrà un po' prima che me lo restituiscano, ma appena me lo consegnano posto quello che mi scrivono sul foglio che mi rilasciano.:D saluti!!

nel frattempo abbasate i toni...

ciao raga, ieri ho finalmente ritirato il telefono e mi hanno detto che hanno sostituito il touch. cmq adesso il telefono sta funzionando bene.

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Originariamente inviato da angelsg

ciao raga, ieri ho finalmente ritirato il telefono e mi hanno detto che hanno sostituito il touch. cmq adesso il telefono sta funzionando bene.

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grazie di aver riportato l'esperienza, il mio grande naso aveva sentito odore di guasto hardware... ed ancora una volta Pirù docet ;) .. bentornata!

p.s. ti hanno fatto pagare qualcosa?

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Originariamente inviato da piruct

grazie di aver riportato l'esperienza, il mio grande naso aveva sentito odore di guasto hardware... ed ancora una volta Pirù docet ;) .. bentornata!

p.s. ti hanno fatto pagare qualcosa?

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ciao piruct, no ero in garanzia...e poi lo hanno tenuto tre settimane ci mancava che me lo facessero pagare!!!:p

@piruct

Non ti vantare che sicuramente non era solo un problema di touchscreen cioè hardware ma anche un problema del microchip che gestisce il touchscreen che era sballato cioè software e magari per non perder tempo gli han cambiato direttamente il pezzo cosa che han fatto anche a me una volta quando avevo brikkato anzi che rimetterlo a posto con il programma apposta e rifleshare la rom mi han cambiato la scheda madre per far prima quindi non vuol mica dire che se gli cambiano un pezzo sia un problema del pezzo ma solo che per far prima ti mettono un pezzo nuovo anche perchè a rigor di logica il touchscreen dell'autrice del post funzionava benissimo solo che ogni tanto sbiellava e quando il touch è danneggiato non prende più i comandi quindi questo vuol dire che il problema non era il touchscreen perchè funzionava ma piuttosto il microchip che gestisce il touchscreen che sicuramente fa parte del touchscreen e allora han cambiato tutto l'ambaradam.

Secondo me in assistenza giocano sull'ignoranza dell'utente medio e flashano ROM stock con Odin :-P

Inviato dal mio GT-S5570