Salve giovani,
volevo chiedervi se abbiate mai avuto a che fare col servizio di assistenza di Samsung, perché ho il telefono in assistenza dal 5 Marzo e ancora nulla :( (Note 2 Tim garanzia Italia), in pratica l'ho portato perché il sensore di prossimità non mi riaccendeva lo schermo durante una chiamata e perché il pulsante del pennino si era staccato completamente da solo.
Il centro assistenza mi assicurò che max 7/10 giorni fosse di nuovo da me...e invece...
Alla faccia dell'assistenza Exclusive.
Oltretutto all'inizio l'avevano fatto passare come garanzia Europa invece di garanzia Italia...ovviamente ho fatto il pazzo e sembra che abbiano sistemato...
Le vostre esperienze?
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Avete avuto esperienze con l'assistenza Samsung?
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24-03-13, 21:02fusgolAvete avuto esperienze con l'assistenza Samsung?
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24-03-13, 21:34Picciotto
Fortunatamente non ho avuto nulla a che fare ma se devo proprio cerco un centro samsung gold dove lo aggiustano loro in sede e non spediscono da nessuna parte....va be certo poi dipende dal tipo di danno
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24-03-13, 22:15fusgol
La cosa assurda è che il centro assistenza al quale mi sono rivolto, è un centro GOLD
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25-03-13, 10:16digitalboy73
Ciao.
Mio malgrado, a causa di una mia distrazione, ho dovuto mandare il mio Note2 in assistenza. Mi han preventivato due settimane e 130 Euro ma è arrivato prima e pagato 85€. Che dire, io sono contento. -
25-03-13, 10:20iacolex75
Portai il mio vecchio Note 1 all'assistenza Samsung a Roma..gold...per cambiare il connettore di ricarica...3 gg...ed è tornato da me! Molto soddisfatto..
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25-03-13, 11:38fusgol
Ragazzi, siete sicuri siano Gold, oppure Platinum? A me ad oggi ancora nessuna notizia, e dal 5 Marzo non c'è bisogno che ve li conti...ed è un centro Gold. Pessima gestione dell'assistenza da questo punto di vista...
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25-03-13, 11:41digitalboy73
Non saprei proprio se il centro dove ho portato il mio è gold o platinum. So che l'hanno spedito per effettuare la riparazione.
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25-03-13, 11:43Volpe92No... Sia i centri Gold che quelli standard non fanno riparazioni... Li spediscono tutti ai centri platinum... Infatti se vai di persona ai centri platinum te lo riparano davanti gli occhi :)Quote:
Originariamente inviato da fusgol
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25-03-13, 11:54fusgol
Infatti, a questo mi riferivo, comunque sono proprio sfortunato ;( non vorrei mi avessero fatto casino avendo registrato il device come garanzia Europa quando invece è brand Tim e con scontrino da 699€...
Disse lui che aveva corretto ed era tutto ok...mah! Ecco perchè a volte rimpiango iOS...
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25-03-13, 12:34iacolex75
Pardon..allora Platinum il mio..si vedeva il laboratorio con dentro tanti omini intenti a lavorare!!
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25-03-13, 13:28fusgol
Ecco XD la prossima volta (che sperò non arriverà mai) mi faccio una camminata a Roma e vado al centro Platinum, almeno lo riparano all'istante
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25-03-13, 20:52Thersicore76Pessima esperienza: La Samsung Exclusive non serve a nulla... non potendo portare il 7 Plus nel centro di Milano (il migliore mi dicevano) ho chiesto se avevo alternative: no. Corriere? Impossibile, spedirlo? non se ne parla.Quote:
Originariamente inviato da fusgol
L'unica cosa che potevano fare era dirmi il nome del centro più vicino (uguale all'assistenza normale).
Ogni intervento almeno 20 gg lavorativi.
Portato la prima volta (per il BrickBug) non hanno cambiato nulla, mi hanno solo riattivato il chip... Io non lo sapevo e brikkato una seconda volta.
La terza volta stessa storia, ma il problema era della scheda madre... che mi hanno cambiato... E mi è tornato indietro senza codice IMEI e via una quarta volta a farmelo rimettere.... Questa volta è tornato senza codice seriale. Regalato a mia sorella. Se mi capita qualcosa con il Note 2 mi sparo !!!!! -
26-03-13, 10:52fusgol
Grazie per le esperienze che mi state descrivendo...intanto a me sono 21 giorni e ancora nessuna notizia ;(
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26-03-13, 13:56Mecna
io l ho portato per il tuo stesso problema al sensore il 21 marzo mi hanno assicurato che in 10/15 giorni l avrei riavuto ... sinceramente spero che stia solo 10/15 giorni :)
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26-03-13, 15:53fusgol
a me anche aveva detto e assicurato che in 10 giorni sarebbe stato qui...e invece...
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26-03-13, 16:26nolimit
Io sono andato all'assistenza electronic service a milano e mi hanno sostituito tutto il display del note 2 davanti ai miei occhi in 15 minuti e il tutto in garanzia. Non siate fessi nn aspettate giorni...
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26-03-13, 16:44Mecnama scusa dopo 20 giorni non sei andato li a dirgli tipo "ma dove michia sta il mio telefono ??!??!" cioe io dopo 15 giorni cominciero a rompere le palle ogni giorno finche non gli diventano mature xk se uno mi dice una cosa quella deve essereQuote:
Originariamente inviato da fusgol
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26-03-13, 17:02fusgol
Ho appena chiamato il call centre di samsung exclusive e mi hanno chiarito tutti gli aspetti. In pratica gli ho detto che sono 21 giorni che sto senza telefono e che desideravo avere notizie in merito.
Per farvela breve mi ha detto che il telefono è arrivato al centro assistenza di Milano il 20 (quindi in realtà 15 giorni abbiamo solo scherzato secondo il centro di raccolta dove l'ho portato). Mi ha detto che al centro assistenza sono in attesa dei ricambi (cosa assurda sinceramente) e che non può aprire la segnalazione di sollecito in quanto a loro risulta solo da 6 giorni attiva la pratica e prima degli otto giorni non si può fare nulla. Mi ha detto di richiamare Giovedì e di far fare la segnalazione.
Insomma tutta colpa del centro dove ho portato il telefono (Medialab di Mondragone).
P.S.: per voi che ci definite fessi, sappiate che la vostra non è stata questione essere più furbi o di avercelo più lungo. Solo una questione di cu*o. E con questo apro e chiudo parentesi
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26-03-13, 17:07nolimit
Assolutamente no è questione di informarsi io nn lo lascio a nessuno il mio terminale xche ho lavorato per un centro assistenza concorrente e so cosa fanno. Hai speso 700 euro informati prima di mandarlo... il centro in questione me l'ha consigliato samsung stessa sotto la mia richiesta di nn lasciare il device a NESSUNO! tramite la chat sul sito samsung...chiudo parentesi...sveglia siamo nel 2013
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26-03-13, 17:10fusgol
E secondo la tua tanto grande sicurezza in merito, a chi lo avrei dovuto lasciare per mandarlo in assistenza? All'ape maya?! Ti ricordo e sottolineo che l'ho lasciato presso Medialab a Mondragone e che viene segnalato come centro GOLD. Se tu hai avuto solo la fortuna di vivere in vicinanza di un centro platinum non puoi venirmi a dire che sono meno sveglio di te.
Oltretutto il centro in questione mi era stato consigliato da Samsung stessa. Quindi...
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26-03-13, 17:14nolimit
innanzi tutto sono di torino e mi sono sparato 160 kilometri + 160 per sistemarlo
Service Booking | Samsung Exclusive
questo è il link "sveglia"...
Se non volete aspettare secoli e magari ritrovarvelo graffiato come spesso accade, mettete un po di benzina e fatevi un viaggetto, i centri se non erro sono a milano-roma-palermo, io con 40 euro di pedaggio e gasolio ho sistemato il mio note 2 con tanto di supervisione mentre lo smontava... -
26-03-13, 21:58fusgol
Sì, ma con tutto ciò cosa vorresti asserire? Non mi sembra normale doversi fare 320km per avere un'assistenza che mi spetta di diritto visto il costo dei dispositivi. Ripeto che Apple avrebbe mandato un corriere a casa mia, in 5 giorni mi avrebbe mandato un dispositivo nuovo a casa. Quella è assistenza.
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26-03-13, 22:11nolimit
Intelligenza portami via... allora aspetta 20 giorni! Sicuramente meglio.
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26-03-13, 22:49fusgol
Contento tu, contenti tutti.
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26-03-13, 22:55dvd7320
Non è un discorso di intelligenza ma di esperienze. Ho usufruito più volte della assistenza Samsung per i miei dispositivi e per quelli che portavo a riparare per un negozio e non ho mai avuto problemi di telefoni rigati come dici tu. Ad Alessandria, punto gold, spedisce frequentemente al centro di riparazione sito a Milano e non colleziona ritardi superiori a 10-12 giorni per una riparazione. I tempi si allungano per una sostituzione ma dipende da Samsung e non dal centro di raccolta. Avendo lavorato in un laboratorio di riparazione ti assicuro che mai è capitato di dare indietro telefoni rigati anzi, a volte veniva addirittura sostituito il frontale anche se non necessario.
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26-03-13, 22:57dvd7320
Può essere che alcuni centri di raccolta preferiscano fare meno spedizioni settimanali e concentrare l'invio in colli maggiori.
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29-03-13, 19:33fusgol
Aggiorno la mia situazione. In pratica oggi il telefono è stato riparato (24esimo giorno) e in giornata dovrebbe essere stato spedito. Morale della favola con Pasqua di mezzo se ne parlerà la settimana prox. Un'esperienza più negativa di questa dubitavo potesse capitarmi.
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30-03-13, 20:29Thersicore76Sei in media "perfetta": io ho mandato ben 4 volte il mio ex-Tab 7 Plus in assistenza, ed ho aspettato sempre 20 gg lavorativi (cioè un mese) salvo l'ultima volta: mi avevano resettato per sbaglio il codice IMEI e dopo averlo comunicato a Samsung Exclusive e al centro Platinum dove hanno commesso l'errore è tornato in sole 2 settimane.Quote:
Originariamente inviato da fusgol
Comunque per tornare in argomento tempo, Km, assistenza: è ovvio che se è il devices primario e non si può spettare molto tempo, farsi i Km ripaga in qualche modo il tempo guadagnato, ma resta il fatto che in caso di "gravi problemi", c'è scritto espressamente che il devices potrebbe essere riconsegnato anche 3 o 4 giorni dopo... farsi in quel caso 400 Km spendendo 100€ e perdendo 2 giornate di lavoro può non essere vantaggioso per tutti... Il mio problema è stato proprio quello: dovevo perdere 4 giorni (forse anche 5 o 6) per andare e tornare per avere un Tab funzionante? Inoltre: non si può spedire con corriere... che assurdità: sono diventato amico del responsabile Unieruro dove avevo preso il Tab 7 (in considerazione che mi ha visto la bellezza di 4 volte portare indietro lo stesso prodotto) e cosa ho scoperto? che spediscono tramite corriere !!! Non aspettano "un congruo numero di telefoni o simili" per fare una spedizione unica; ogni prodotto viaggia per se... la differenza? Loro legano la spedizione con un codice interno all'assistenza Samsung, quindi l'assistenza sa cosa gli arriva e che problema ha. Creare una procedura simile che possano farlo gli utenti no? Già adesso facciamo cose simili quando compriamo online: codice transazione legata ad un prodotto legata ad una spedizione con corriere... e non mi sembra così assurda come cosa.. -
30-03-13, 20:35Thersicore76A me qui "geni" hanno cancellato il codice IMEI dopo il cambio della scheda madre... Una centralinista per mezzo del codice IMEI mi ha saputo dire se era già da loro e in riparazione... mentre una seconda pretendeva il codice "di transazione Interno di assistenza" che hanno rilasciato a Uniero (dovevo mandare una mail alla sede centrale Unieuro per chiedergli di contattare Samsung per farmi sapere lo stato della riparazione: assurdo)... Ho mandato una mail dicendo o che era la prima molto solerte, o la seconda che non sapeva fare il suo lavoro ed era "pigra"... Mi hanno cortesemente risposto che bastava inviargli una mail con il codie IMEI per ricevere una risposta... come tutti se non gli pizzichi il culetto non si "muovono".Quote:
Originariamente inviato da nolimit
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30-03-13, 20:42Thersicore76Non è vero nulla, stai sicuro. Io dopo la prima volta che l'ho portato da Uniero sono tornato dopo 7 giorni e gli ho chiesto se era stato spedito: hanno controllato ed era arrivato al centro Platinum in soli 4 giorni... tutti i restanti giorni (più di 20) era da loro in attesa di riparazione... Il problema è che per "facciata" (pubblicità) prediligono le riparazioni portate a mano per far vedere che sono solerti negli interventi... quando sei in mezzo a cifre, numeri scritti su un monitor è facile dare la colpa a questo e quello.... se ti arriva in 4 giorni al centro Platinum non finisce subito sul tavolo di assistenza, prima viene registrato ed è qui che ne passa di tempo, poi si deve liberare un addetto... ho controllato sul sito e prima che se ne liberasse uno, o che toccasse al mio, sono passati altri 4 giorni... poi 2 di spedizione per tornare indietro.Quote:
Originariamente inviato da fusgol
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04-04-13, 00:02Enter
Salve ragazzi...mi riallaccio a questo post perchè volevo chiedervi se c'era un modo per conoscere lo stato attuale delle riparazioni sul proprio dispositivo nel centro assistenza...ho trovato una pagina samsung dove mi chiede di inserire alcuni codici per fare una specie di tracking ma qualunque cosa inserisca tra i mille codici presenti sul foglietto consegnatomi dal centro assistenza mi dice nessuna scheda trovata! Qualcuno saprebbe illuminarmi?? Grazie a tutti in anticipo
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04-04-13, 19:33fusgol
Ti chiede un numero che samsung conosce, chiama il centralino di samsung eclusive e fatti dare il numero. Anche io ho dovuto fare così.
Comunque concludendo il mio post, vi aggiorno sulla mia situazione.
Oggi dopo ben 31 giorni ho ricevuto il mio terminale. Per di più non mi avevano neanche sostituito il pennino. Fortunatamente il titolare del centro assistenza si è preso l'incarico di farlo sostituire per scusarsi delle vicissitudini.
Ad ogni modo esperienza negativissima la mia. Tutta colpa del sistema samsung che aveva catalogato il mio telefono come Europa quando in realtà Italia. Apple in questo regna sovrana e incontrastata.
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04-04-13, 19:56dvd7320
Apple ha un sistema di gestione diverso ma tenete presente che quando sostituisce un terminale, non è nuovo ma rigenerato e difficilmente è nuovo. Comunque funziona.
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05-04-13, 00:07Enter
Dopo due settimane di attesa ho chiamato il centro assistenza e mi è stato detto che ne dovrò aspettare altrettante...lenti e anche scortesi...assurdo
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05-04-13, 10:33HappyCactusL'esperienza con l'assistenza tecnica Samsung dopo aver avuto un'esperienza con quella Apple è come tornare a guidare una dacia dei bei tempi andati dopo aver girato in limousine per anni.Quote:
Originariamente inviato da dvd7320
Uno degli esempi che preferisco è quello avuto con il tastino di accensione del mio iPhone4, entrato nel sito apple, fatta richiesta, arrivato il giorno dopo il corriere il quale con il pacco già pronto infila il tuo telefono e se lo porta via. 2 giorni lavorativi dopo, ore 9.15 arriva una mail da apple che mi avverte che il prodotto sarebbe stato riconsegnato in giornata. Peccato che il corriere l'avesse consegnato 10 minuti prima.
Personalmente, non sono sicuro che questo sia un trattamento "normale", probabilmente è un trattamento di prima classe (visto anche il costo del prodotto e dell'estensione di garanzia), tuttavia sono certo che attendere 24 giorni per una riparazione che non è poi definitiva (prodotti rovinati, imei cancellati, fastidi vari) sia profondamente offensiva nei confronti dei clienti.
E giusto per esser chiari, la soluzione non può essere quella di sbattersi 40 euro di gasolio e autostrada per portare a mano il prodotto in assistenza. Farlo è da fessi. La cosa giusta da fare sarebbe fare una pessima pubblicità a Samsung e smettere di comperare i suoi prodotti.
I mei due cent ;-) -
05-04-13, 11:39pipebox
senza perdervi in chiamate andate QUI e a destra vedrete due riquadri molto importanti quello più in basso serve come pre-assistenza per trovare il centro più vicino, il secondo serve per sapere a che punto è la riparazione mettendo quei dati avrete una cosa del genere
14/03/2013 Apertura richiesta di intervento
14/03/2013 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
19/03/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
22/03/2013 Il prodotto è stato riparato
29/03/2013 Chiusura intervento e spedizione verso il Samsung City Point
03/04/2013 Riconsegnato al cliente
questa riparazione riguarda un nexus s e in pratica non ho dovuto fare nulla tranne chiedere info nella chat exclusive perchè il barcode con il tracking presente nel foglio della riparazione non era funzionante
il ragazzo mi ha detto intanto ti informo che il cell mi appare in riparazione e se vuoi posso inoltrare un sollecito
bhe fatto sta che io ho parlato con lui il 28/03 e come vedete il 29/03 è partito verso casa
e considerando che ci sono stati di mezzo 3 fine settimana compreso quello di pasqua e che se come dite li mandano a milano e io sto a messina, credo siano tempi ragionevoli
@ Enter: il codice è tipo così 1427-13-529 io addirittura lo trovai nel link non funzionante del barcode e comunque nel fogliettino che ti hanno dato c'è -
05-04-13, 20:40EnterNon ho quel tipo di codice ho solo l'imei e il seriale più un codice scheda che però è relativo al negozio e non all'assistenza...con l'imei non mi trova nienteQuote:
Originariamente inviato da pipebox
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05-04-13, 20:43fusgol
Esatto, anche a me non c'era quel codice, ma solo un numero scheda relativo al negozio dove lo avevo portato. Non tutti i centri evidentemente lo danno :/ a me personalmente lo ha dovuto dare Samsung Exclusive
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27-10-13, 12:27WINlessons
Anch' io ho avuto (e sto avendo) una brutta esperienza con l' assistenza tecnica Samsung. Alla fine delle prima settimana del mese di Settembre ho spedito all' assistenza il mio Samsung Galaxy Ace-i gt-s5830i a causa del continuo riavviarsi del dispositivo. Dopo 27 giorni ho ricevuto indietro il mio dispositivo. Ho rieffettuato tutte le sincronizzazioni iniziali, ma stranamente non ricevevo il segnale telefonico. Poco male (ho pensato), sarà un problema della SIM, Mi basterà andare al centro Wind a prenderne un' altra. Per scrupolo ho provato ad inserire altre 4 SIM e il dispositivo sembrava non leggerne nessuna. In seguito ho scoperto che nella zona del ripetitore telefonico della mia città il telefono sembrava riprendere vita facendomi anche riuscire a telefonare, da qui ho capito che il problema non era legato al lettore della SIM ma all' antenna. Praticamente il problema per il quale avevo spedito il telefono in assistenza era stato risolto, ma ne era comparso un altro. Ad oggi il mio telefono è ancora in assistenza e la scadenza del periodo massimo di assistenza prevista per legge (40 giorni per la garanzia europea) è fra 2 settimane. Inoltre trovo molto strano il fatto che il mio telefono, prima di arrivare al riparatore autorizzato (so per certo che il riparatore autorizzato che ha riparato il mio dispositivo la prima volta so trova a Firenze), debba essere portato al centro di smistamento che ha sede a Milano, quindi il tragitto del mio telefono è Senigallia (AN) -> Milano -> Firenze -> Senigallia (quando finalmente tornerà dall' assistenza).
