Note 2 in assistenza con il led rosso, cercano di fregarmi con la garanzia?

Salve a tutti.
Il mio calvario inizia un mese fa:
Sto usando il mio note 2 quando a un certo punto lo schermo si blocca e non risponde più a nessun input.
Lo lascio per un pò senza utilizzarlo e, vedendo che non era cambiato nulla (non si spegneva nemmeno il display in automatico), decido di riavviarlo.
Mi imbatto nel famoso led rosso, seguo il forum e vengo a conoscenza del kernel samsung difettoso che fa friggere il chip, proprio come con i galaxy s3 dopo circa 6 mesi (ho comprato il telefono il 2 novembre, il guasto si è verificato il 24 aprile quindi direi una tempistica impeccabile).
Il 26 aprile porto il telefono al centro assistenza che si occupa di spedire i terminali acquistati via internet.
Chiamo direttamente al centro assistenza (dalla musichetta della 3 deduco siano loro ad occuparsene) e mi dicono:

-Hanno ricevuto il telefono il 15 maggio
-Ha davanti la foto del telefono e risulta tutto graffiato lo schermo
-I tecnici stanno facendo il preventivo perchè I CONNETTORI DEL DISPLAY SONO DANNEGGIATI A CAUSA DI URTI

Gli dico che non è possibile visto che lo schermo era immacolato e mi dice che posso solo aspettare il preventivo.
Ditemi come comportarmi.
Un amico, sicuramente più esperto di me, mi ha detto di sentire il preventivo, non fare riparare il telefono, farmelo restituire e mettere l'avvocato perchè nella "ricevuta" che mi hanno fatto al centro assistenza avrebbero dovuto indicare lo stato del telefonoe visto che è indicato solo che lo schermo non accende è stato danneggiato durante il trasporto.
Se posso evitare le vie legali lo farei volentieri, anche perchè non oso immaginare quanto tempo ci possa passare.
Ogni consiglio è gradito, grazie.

Ciao se mi posso permettere una domanda, prima di portarlo in assistenza hai fatto un ripristino di fabbrica?, il 90 % dei casi risolvi ogni problema.
Visto che il danno è fatto mi sa che il tuo amico ha ragione se il telefono era perfetto prima dell'assistenza, stanno cercando di fregarti.

non puoi ripristinare nulla.
led rosso = telefono morto.
non accende, non va in recovery\download, non viene riconosciuto dal pc.
Se tieni premuto il tasto accensione dopo qualche istante lampeggia un led rosso.

Che firmware avevi?

firmware originale samsung.
Non ci avevo messo mano e rimpiango il non averlo fatto...

Quote:

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Originariamente inviato da SuperMarioSbronz

firmware originale samsung.
Non ci avevo messo mano e rimpiango il non averlo fatto...

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Ma 4.1.2? O_0

guarda non ricordo di preciso ma è offtopic.
il problema è un altro e grosso pure, ahimè :(

Sulla ricevuta del centro a cui lo hai consegnato ci dovrebbe essere una voce relativa allo stato del telefono.Di solito se non presenta segni evidenti viene indicata "normale usura".Se il vetro fosse stato graffiato in modo evidente sicuramente lo avrebbero indicato.Quindi se trovi quella voce puoi "battere" su quello.
Il telefono ha garanzia italia?

Quote:

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Originariamente inviato da SuperMarioSbronz

guarda non ricordo di preciso ma è offtopic.
il problema è un altro e grosso pure, ahimè :(

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Mi dici a me che è off topic?
Ti ho detto per il firmware per capire se samsung ha risolto realmente il problema oppure no....

Ho fatto una ricerca in google "led rosso note2"
Mi ha linkato discussioni di androidiani
Si parla di un problema di emmc chip , ma che dovrebbe essere stato risolto
con la 4.1.2
Chi ha questo tipo di chip: type:VTU00M , FW REV:0XF1 . è a rischio morte improvvisa del note2
Io ho VT00M FW REV 0XF7 (speriamo bene)

colpito dal led rosso, il 20 marzo, assistenza a milano (io sono di roma, telefono francese) mi hanno riconsegnato il telefono il 18 maggio dicendomi che connettore pda e scheda erano bruciate. Mi hanno chiesto ben 170€ comprese spedizioni. Il telefono era in ottime condizioni al ritorno ho notato un bel graffio profondo sulla cornice

Quote:

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Originariamente inviato da AntonioNov92

colpito dal led rosso, il 20 marzo, assistenza a milano (io sono di roma, telefono francese) mi hanno riconsegnato il telefono il 18 maggio dicendomi che connettore pda e scheda erano bruciate. Mi hanno chiesto ben 170€ comprese spedizioni. Il telefono era in ottime condizioni al ritorno ho notato un bel graffio profondo sulla cornice

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STESSA COSA CON ME!!!
hanno detto pda andato e connettori display!
li ho appena chiamati per farmi spiegare la situazione, dal call center mi sapeva dire solo che era fuori garanzia, danneggiamento da urto dei connettori display e pda.
assurdo!!!
è una truffa bella e buona.
Antonio tu hai pagato i 170?
io mi rivolgo all'associazione consumatori, hanno sbagliato persona da fregare.

Quote:

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Originariamente inviato da SuperMarioSbronz

STESSA COSA CON ME!!!
hanno detto pda andato e connettori display!
li ho appena chiamati per farmi spiegare la situazione, dal call center mi sapeva dire solo che era fuori garanzia, danneggiamento da urto dei connettori display e pda.
assurdo!!!
è una truffa bella e buona.
Antonio tu hai pagato i 170?
io mi rivolgo all'associazione consumatori, hanno sbagliato persona da fregare.

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purtroppo si, non avendo più lo scontrino ero vincolato

269 euro per il sottoscritto!
mi sto facendo seguire dall'associazione consumatore, vi terrò informati.

Salve a tutti ragazzi,
mi preme rendervi partecipi di un fatto accaduto con un centro assistenza samsung che ha dell'incredibile.
Il mesetto scorso purtroppo il mio Note II decide di non avviarsi più e rimane con il logo samsung incantato. Dopo vari tentativi, inutili purtroppo, decido di recarmi in assistenza.
Essendo il terminale Import (garanzia europea) mi viene detto che ad occuparsene sarà una nota azienda autorizzata di Milano e che dunque il terminale verrà spedito, riparato e gestito da loro.
Bene...passano 15 giorni e la sentenza è questa: sostituzione scheda madre al prezzo di 150 euro....bene...confermo immediatamente la volontà di volerlo riparare e accetto il preventivo!!!Passano altri 25 giorni circa fino alla sorpresa di oggi. Sul sito del centro assist. locale il terminale risulta riparato....però dopo la riparazione (di cui dovrò sborsare 150 euro) si evidenzia una linea sull'lcd e pertanto mi chiedono ulteriori 200 euro per la sostituzione del display e touch.
Vado su tutte le furie e contatto immediatamente l'assistenza samsung online....tramite la loro gentile collaborazione contatto l'azienda milanese che AVREBBE DOVUTO OCCUPARSI del mio terminale (essendo import) e scopro che la stessa NON AVEVA RIPARATO IL TERMINALE PERCHE' GLI GIUNGEVA LA MIA COMUNICAZIONE DI RIFIUTO DEL PREVENTIVO(tramite assist. locale), ASSOLUTAMENTE FALSA, E PROPRIO PER QUESTO NON PROCEDEVA ALLA RIPARAZIONE MA AL REINVIO DEL TERMINALE GUASTO. Nel frattempo il centro assist. autorizzato samsung locale simulava la riparazione presso Milano e riparava presso il proprio centro il terminale ad insaputa dell'azienda milanese.

Scandalosa la storia del rifiuto del preventivo!!!!Secondo voi è corretto tutto ciò?!Dovrei pagare 150 euro per la sostituzione e tenere un cellulare che era pari al nuovo ma adesso con una linea sul display (non per causa mia)???

Quote:

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Originariamente inviato da SuperMarioSbronz

269 euro per il sottoscritto!
mi sto facendo seguire dall'associazione consumatore, vi terrò informati.

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risolto qualcosa ?

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Originariamente inviato da Fazer84

Salve a tutti ragazzi,
mi preme rendervi partecipi di un fatto accaduto con un centro assistenza samsung che ha dell'incredibile.
Il mesetto scorso purtroppo il mio Note II decide di non avviarsi più e rimane con il logo samsung incantato. Dopo vari tentativi, inutili purtroppo, decido di recarmi in assistenza.
Essendo il terminale Import (garanzia europea) mi viene detto che ad occuparsene sarà una nota azienda autorizzata di Milano e che dunque il terminale verrà spedito, riparato e gestito da loro.
Bene...passano 15 giorni e la sentenza è questa: sostituzione scheda madre al prezzo di 150 euro....bene...confermo immediatamente la volontà di volerlo riparare e accetto il preventivo!!!Passano altri 25 giorni circa fino alla sorpresa di oggi. Sul sito del centro assist. locale il terminale risulta riparato....però dopo la riparazione (di cui dovrò sborsare 150 euro) si evidenzia una linea sull'lcd e pertanto mi chiedono ulteriori 200 euro per la sostituzione del display e touch.
Vado su tutte le furie e contatto immediatamente l'assistenza samsung online....tramite la loro gentile collaborazione contatto l'azienda milanese che AVREBBE DOVUTO OCCUPARSI del mio terminale (essendo import) e scopro che la stessa NON AVEVA RIPARATO IL TERMINALE PERCHE' GLI GIUNGEVA LA MIA COMUNICAZIONE DI RIFIUTO DEL PREVENTIVO(tramite assist. locale), ASSOLUTAMENTE FALSA, E PROPRIO PER QUESTO NON PROCEDEVA ALLA RIPARAZIONE MA AL REINVIO DEL TERMINALE GUASTO. Nel frattempo il centro assist. autorizzato samsung locale simulava la riparazione presso Milano e riparava presso il proprio centro il terminale ad insaputa dell'azienda milanese.

Scandalosa la storia del rifiuto del preventivo!!!!Secondo voi è corretto tutto ciò?!Dovrei pagare 150 euro per la sostituzione e tenere un cellulare che era pari al nuovo ma adesso con una linea sul display (non per causa mia)???

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Sposto qui la discussione

E come hai fatto a vedere che tipo di chip che monta il telefono?


Inviato dal mio GT-N7100 usando Androidiani App

cioe ragazzi qui non è roba da associazione consumatori....scusate heee ! se l'assistenza locale mia mi fa un preventivo e mi dice una cifra poi l'assistenza di milano dice che non ha ricevuto nulla nessuna notizia..io andavo all'assistenza locale diretto e mi facevo spiegare BENBENINO l'intruglio sennò chiamavo i carabinieri e denuncia per truffa subito subito altro che associazione consumatori che prima che mandano una lettera poi l'emai poi gli auguri quelli se so fatti na risata ed è uscito pure il note3....se la cosa è così eclatante io vado subito al sodo ci vado a parlare e chiudo subito con una spiegazione valida altrimenti passano mesi...insomma anche io ho avuto una noia con il mio cellulare ma se passiamo la giornata a fracassarci i cog****i con i cal center e le segretarie che ti pigliano per il cu*o facendo le gentili leggendo le risposte sul monitor e poi non succede nulla non si risolve mai....io ho speso 700€ e me lo ridai rigato??? ha ha ha ti do un consiglio vai alla tua assistenza locale dato che il cellulare comincia a diventare uno stipendio e a me 700 euro non piovono dal cielo tu me lo ridai come era...se fanno gli gnorri con le solite risposte "politicamente corrette" allora ci stanno tutti gli estremi per una bella denuncia ai carabinieri......vedi come si muovono veloci veloci iniziano a fare il giro di telefonate e ti risolvono il problema..perchè se sono autorizzati samsung e pigliano una denuncia da un cliente perchè li dentro si fanno le riparazioni e preventivi per conto loro senza che la samsung autorizzi gli levano il marchio ...

Quote:

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Originariamente inviato da buscetta

cioe ragazzi qui non è roba da associazione consumatori....scusate heee ! se l'assistenza locale mia mi fa un preventivo e mi dice una cifra poi l'assistenza di milano dice che non ha ricevuto nulla nessuna notizia..io andavo all'assistenza locale diretto e mi facevo spiegare BENBENINO l'intruglio sennò chiamavo i carabinieri e denuncia per truffa subito subito altro che associazione consumatori che prima che mandano una lettera poi l'emai poi gli auguri quelli se so fatti na risata ed è uscito pure il note3....se la cosa è così eclatante io vado subito al sodo ci vado a parlare e chiudo subito con una spiegazione valida altrimenti passano mesi...insomma anche io ho avuto una noia con il mio cellulare ma se passiamo la giornata a fracassarci i cog****i con i cal center e le segretarie che ti pigliano per il cu*o facendo le gentili leggendo le risposte sul monitor e poi non succede nulla non si risolve mai....io ho speso 700€ e me lo ridai rigato??? ha ha ha ti do un consiglio vai alla tua assistenza locale dato che il cellulare comincia a diventare uno stipendio e a me 700 euro non piovono dal cielo tu me lo ridai come era...se fanno gli gnorri con le solite risposte "politicamente corrette" allora ci stanno tutti gli estremi per una bella denuncia ai carabinieri......vedi come si muovono veloci veloci iniziano a fare il giro di telefonate e ti risolvono il problema..perchè se sono autorizzati samsung e pigliano una denuncia da un cliente perchè li dentro si fanno le riparazioni e preventivi per conto loro senza che la samsung autorizzi gli levano il marchio ...

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Come ti quoto....comunque hanno deciso alla fine di sostituire a loro spese la riga che hanno provocato durante la riparazione (e ci credo!!). Quello che mi fa imbestialire sai cos'è??...il preventivo di euro 150 che mi era stato fatto per la sostituzione della scheda madre e dunque di un componente hardware. Tra le note, dopo la riparazione spuntava la scritta: "ripristinato software del sistema operativo manomesso, root ripristinata, installata ultima versione, evitare di installare software. Vista la poca chiarezza e capito il personaggio ho fatto una precisa domanda ed ho chiesto, via mail, se la scheda madre è stata sostituita....la risposta è stata: "ripristinato software del sistema operativo manomesso e sostituito touch pane!!!
IO CONTINUO A DIRE CHE SONO DEI LADRI E CHE PURTROPPO CHISSA' QUANTA POVERA GENTE SI VEDE COSTRETTA A SBORSARE INUTILMENTE FIOR DI QUATTRINI.
Ancora devo andarlo a ritirare....non vedo l'ora a dirti la verità.....dovranno rispondere a 1000 miei domande. Ma soprattutto un ripristino software vale 150 euro????????e che significa evitare di aggiornare software??non potrò aggiornare i firmware futuri originali samsung???se fosse così sarebbe tremendamente assurdo!!!

Io lavoro in un centro assistenza samsung settore condizionatori
Posso garantire che samsung ai clienti ci tiene e li assiste
Chiaramente se noi diciamo che il cliente ha un problema non in garanzia , la samsung si fida è lascia la palla al centro.
Noi dobbiamo chiudere un intervento in garanzia entro 2 giorni dalla richiesta del cliente
e se non ci riusciamo ci sono penali.
Quindi sono sicuro che questi inconvenienti riguardano i centri assistena ufficiali,
i quali non prendono abbastanza dalla samsung e voglio guadagnare sul cliente , chiaramente all'insaputa di samsung
Quindi potrebbe essere che il centro dica a samsung :il cell è xaduto e quindi è rotto,
e samsung chiaramente risponde NO GARANZIA, è il centro assintenza guadagna

Quote:

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Originariamente inviato da sciabolan

Io lavoro in un centro assistenza samsung settore condizionatori
Posso garantire che samsung ai clienti ci tiene e li assiste
Chiaramente se noi diciamo che il cliente ha un problema non in garanzia , la samsung si fida è lascia la palla al centro.
Noi dobbiamo chiudere un intervento in garanzia entro 2 giorni dalla richiesta del cliente
e se non ci riusciamo ci sono penali.
Quindi sono sicuro che questi inconvenienti riguardano i centri assistena ufficiali,
i quali non prendono abbastanza dalla samsung e voglio guadagnare sul cliente , chiaramente all'insaputa di samsung
Quindi potrebbe essere che il centro dica a samsung :il cell è xaduto e quindi è rotto,
e samsung chiaramente risponde NO GARANZIA, è il centro assintenza guadagna

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E Pur di far soldi l'assist locale inventa all'azienda incaricata alla riparazione che il preventivo è stato rifiutato dal cliente...in modo tale da farselo restituire per poi ripararlo essa stessa ad insaputa dell'azienda (che crede che il cliente l'abbia ripreso guasto) e del cliente (che crede che sia stato riparato dall'azienda incaricata).
AL MIO PAESE QUESTA E' PENALE APPUNTO!CHE MONDO BALORDO!

MA QUANTO VALE LA APPLE SU QUESTO????NON CI SONO PARAGONI A MIO AVVISO TRA GARANZIA APPLE E SAMSUNG!

infatti la apple la roba se la vede in casa sua direttamente...mentre qui queste assistenze magari prima erano con altri marchi tipo nokia e adesso hanno preso pure samsung ma sono gente esterna e se non sono onesti è la fine....ma lasciali giocare pure tranquillamente tanto uno puo chiamare direttamente il centro di milano confronti le 2 situazioni e se qualcosa non quadra ti stampi la schermata dove c'è il sunto della situazione del tuo cellulare e poi con la stampa di quello dell'assistenza locale si va dai carabinieri direttamente...si si avete capito bene perchè se vado da loro mi coccolano e mi fanno anche il caffè per farsi perdonare invece io voglio proprio punirli perchè dopo di me rifanno le loro truffette perbenino senza essere disturbati invece devono trovare quello che gli fa male...è come se uno mi ruba il motorino poi lo vedo al bar...credi che offrendomi il caffè e facendomi le scuse io ti perdoni e non ti denunci? purtroppo la truffa ci sta tutta ed è bene che venga prima denunciata...poi solo dopo si va all'assistenza si domanda il perchè di quel preventivo...poi dopo le loro spiegazioni si fa vedere il foglio della stampa dell'assistenza di milano e li già smaltiscono e iniziano a balbettare...poi si fa presente che si è sporta denuncia contro il loro operato per tentata truffa e che si è fatti mettere a conoscenza di tutta la bella storiella l'assistenza di milano....

Non so se la cosa risolva o meno tanto qui in italia le denunce sono fogli di carta lasciati ad ingiallire nei cassetti degli uffici ma almeno ci si gode un po lo spettacolo ai danni di questi bast@rdi

Quote:

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Originariamente inviato da buscetta

infatti la apple la roba se la vede in casa sua direttamente...mentre qui queste assistenze magari prima erano con altri marchi tipo nokia e adesso hanno preso pure samsung ma sono gente esterna e se non sono onesti è la fine....ma lasciali giocare pure tranquillamente tanto uno puo chiamare direttamente il centro di milano confronti le 2 situazioni e se qualcosa non quadra ti stampi la schermata dove c'è il sunto della situazione del tuo cellulare e poi con la stampa di quello dell'assistenza locale si va dai carabinieri direttamente...si si avete capito bene perchè se vado da loro mi coccolano e mi fanno anche il caffè per farsi perdonare invece io voglio proprio punirli perchè dopo di me rifanno le loro truffette perbenino senza essere disturbati invece devono trovare quello che gli fa male...è come se uno mi ruba il motorino poi lo vedo al bar...credi che offrendomi il caffè e facendomi le scuse io ti perdoni e non ti denunci? purtroppo la truffa ci sta tutta ed è bene che venga prima denunciata...poi solo dopo si va all'assistenza si domanda il perchè di quel preventivo...poi dopo le loro spiegazioni si fa vedere il foglio della stampa dell'assistenza di milano e li già smaltiscono e iniziano a balbettare...poi si fa presente che si è sporta denuncia contro il loro operato per tentata truffa e che si è fatti mettere a conoscenza di tutta la bella storiella l'assistenza di milano....

Non so se la cosa risolva o meno tanto qui in italia le denunce sono fogli di carta lasciati ad ingiallire nei cassetti degli uffici ma almeno ci si gode un po lo spettacolo ai danni di questi bast@rdi

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Menomale che ci sono queste discussioni , così queste cose si sanno .