Tempi di assistenza e reclami

Ciao a tutti !

Volevo sapere se anche a Voi è capitata una situazione come la mia.

21 giorni fa ho portato il telefono in assistenza perchè affetto dal chip della morte. Infatti improvvisamente si è spento.

Quando l'ho portato in assistenza molto professionali mi hanno detto che dopo aver preso in carico il telefono mi arrivava un sms ed una mail per conferma. Mai arrivati.

Ad oggi che sono passati 21 giorni del telefono nessuna traccia.
Mi ha chiamato la samsung, ha detto che faceva un sollecito ma niente.

Cosa posso fare oltre che aspettare?
Posso minacciarli di rivolgermi alle associazioni dei consumatori?
Sono ancora nei limiti loro oppure come sapevo io i giorni erano 15

Grazie Lino

Ma tu sei andato al centro assistenza per avere qualche info?
Loro inizialmente ti avrenno lasciato una bolla, testimonianza che hai lasciato veramente a loro....

Quote:

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Originariamente inviato da Picciotto

Ma tu sei andato al centro assistenza per avere qualche info?
Loro inizialmente ti avrenno lasciato una bolla, testimonianza che hai lasciato veramente a loro....

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Ciao Si certo che ho la bolla

Il telefono (leggo dalla bolla) è stato preso in carico il giorno 11/09/2013 alle ore 16.36

Sono passato anche al centro assistenza 1 settimana fa ma mi hanno detto di ripassare tre una settimana ( che era quella appena trascorsa)

Tranquillo faranno passare un mese intero....

Stessa situazione. A me è stato detto di attendere 20 giorni e l'ho lasciato in assistenza il 12/9... Spero risolvano il problema :-(


Inviato dal mio Nexus 7 usando Androidiani App

Ciao a tutti,
mi servirebbe un consiglio in merito al problema postato qualche settimana fa in questo post: ho portato in cellulare nel negozio dove é stato acquistato (l'ho preso in abbonamento con un gestore telefonico svizzero) che mi ha detto che lo avrebbe spedito in assistenza, precisando che, qualora noin avessi accettato il preventivo della riparazione avrei dovuto pagare 90chf per le spese di spedizione e riavere il telefono.
Oggi sono stato contattato dal negozio che mi ha detto che il telefono non é riparabile (i costi della riparazione superano quelli del valore del telefono) e che avrei dovuto comunicargli se volevo lasciare a loro il telefono oppure pagare 90 franchi e riaverlo.
Mi sembra strano se non eccessivo che il costo della riparazione superi il valore del device..
Inoltre mi hanno detto che il danno era dovuto all'umidità e che la garanzia non copre questi danni...
cosa ne pensate? Non so davvero che fare...

grazie a tutti

Quote:

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Originariamente inviato da gsardelli

Ciao a tutti,
mi servirebbe un consiglio in merito al problema postato qualche settimana fa in questo post: ho portato in cellulare nel negozio dove é stato acquistato (l'ho preso in abbonamento con un gestore telefonico svizzero) che mi ha detto che lo avrebbe spedito in assistenza, precisando che, qualora noin avessi accettato il preventivo della riparazione avrei dovuto pagare 90chf per le spese di spedizione e riavere il telefono.
Oggi sono stato contattato dal negozio che mi ha detto che il telefono non é riparabile (i costi della riparazione superano quelli del valore del telefono) e che avrei dovuto comunicargli se volevo lasciare a loro il telefono oppure pagare 90 franchi e riaverlo.
Mi sembra strano se non eccessivo che il costo della riparazione superi il valore del device..
Inoltre mi hanno detto che il danno era dovuto all'umidità e che la garanzia non copre questi danni...
cosa ne pensate? Non so davvero che fare...

grazie a tutti

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Gsardelli, la prossima volta non inquinare il post di un altro utente, se hai bisogno aprine uno nuovo (ho visto che già lo hai fatto), però stai attento. ;)

tempi per l'assistenza?
sconvolgenti!! menomale che la maggior parte dei problemi uno li risolve qui, almeno io, l'assistenza per me è l'ultimissima spiaggia, però purtroppo a volte bisogna rivolgersi a loro.
io non ho parole.
Spero tu possa risolvere al più presto

ma parlate di assistenza per modelli italiani o europa? mi sembrano veramente tempi lunghissimi

Ragazzi incredibile!!!

Stamattina sono andato a ritirare il note II
L'ho preso ed entrato in auto l'ho messo sotto carica. Stranamente non ho visto il led rosso accendersi.

Mah! Ho pensato forse la batteria dopo più di 40 giorni è morta. Arrivato a casa l'ho messo sotto carica con 3 caricabatteria e niente su 2 PC niente.
Torno in assistenza ed i macchina mi chiama il centro assistenza Samsung per un opinione sulla riparazione e tempistica. Ovviamente i vaffa. .. si sono sprecati. Arrivato in assistenza riporto i vaffa... in versione Live e loro mi danno ragione dicendomi che faccio bene a rivolgermi ad una associazione dei consumatori o un legale perché di 21 Smart Phone che sono arrivati in assistenza e 21 che non hanno provveduto loro stessi alla riparazione mandandoli alla sede a Milano e bene 21 sono tornati come il mio cioè più rotti di quando glieli hanno portati.
Mo ditemi voi cosa devo fare?
Il cell l'ho lasciato di nuovo a loro ma non li sembra giusta sta presa per cu. ....

Che fare ?

Grazie lino


Inviato dal mio SM-N9005 usando Androidiani App

Associazione dei consumatori e subito...deve finire sta storia. Io conto su di te, hanno rotto!! Se si parla di garanzia italia le cose vanno di male in peggio, non é che se é italia allora stai a posto, anzi.
Associazione consumatori per iniziare...hanno rotto veramente.
Bastaaaaaaa
Se stai in garanzia insisti fino a quando non fanno le cose come dovuto...mi raccomando chiama l'associazione oppure se conosci qualche avvocato vedete insieme come procedere. é na presa per il c..
Ma ci trattano come gli pare a loro? Funziona che compriamo e poi se ci sta bene (funziona) é ok sennò ci attacchiamo?

41 giorni per sostituire un display..centro assistenza samsung italia...invece dei 10/20gg indicati..mai piu

Quote:

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Originariamente inviato da lindows

Ciao a tutti !

Volevo sapere se anche a Voi è capitata una situazione come la mia.

21 giorni fa ho portato il telefono in assistenza perchè affetto dal chip della morte. Infatti improvvisamente si è spento.

Quando l'ho portato in assistenza molto professionali mi hanno detto che dopo aver preso in carico il telefono mi arrivava un sms ed una mail per conferma. Mai arrivati.

Ad oggi che sono passati 21 giorni del telefono nessuna traccia.
Mi ha chiamato la samsung, ha detto che faceva un sollecito ma niente.

Cosa posso fare oltre che aspettare?
Posso minacciarli di rivolgermi alle associazioni dei consumatori?
Sono ancora nei limiti loro oppure come sapevo io i giorni erano 15

Grazie Lino

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Stesso problema, in assistenza che lo manda a Vodafone dal 18/10 ... quanto dovrò aspettare ? se sollecito mi dicono che mi avvisa Vodafone, nulla di piu', ma non è possibile tracciare i progressi della riparazione ?
ciao

Scusate, ma quando parlate di assistenza cosa "intendete"? Samsung ha diversi centri che si distinguono in Platinum, Gold, fino ad arrivare a semplici centri di smistamento...

Io ho portato il 7 Plus (comprato da UNIEURO) in un negozio Unieuro e tra spedizione presso il Centro Platinum di Milano e ritorno ci sono voluti 25 giorni (totali)... Il problema è che in meno di 8 mesi ci è andato 4 volte... e l'ultima volta perché mi avevano perso l'IMEI.

Per il Note 2 invece per cambiare il monitor, ho preso appuntamento Samsung Exclusive, portato nel centro Platinum di Milano e in 30 minuti me l'hanno cambiato. Con la prenotazione ho pure saltato tutta la fila (persone che erano li da quasi 2 ore).

Quindi bisognerebbe distinguere. E' "ovvio" che se compro un cellulare nel centro telefonia del "mio paese" e lo riporto da loro, questi devono mandarlo in un centro di raccolta, questi lo smistano, arrivano ai centri di riparazione e poi c'è tutta la trafila inversa. E' anche ovvio che non tutti possono permettersi di andare di persona in un centro Platinum (anche perché c'è solo a Milano e Roma).

Quindi il problema può anche essere imputato ai centri che non sono proprio "Samsung Exclusive", visto che non tutti i cellulari d'Italia possono essere portati in soli 2 centri (Milano e Roma).

Quando ho preso il Note 2 dalla H3G gli ho chiesto: "In caso di problemi lo porto fa voi?" "No, se fai da solo in un centro autorizzato impieghi meno della metà del tempo... se puoi andare direttamente a Milano te lo riparano mentre sei la"...

Non sarebbe "Giusto", questo comportamento differente a causa di diverse posizioni "geografiche", ma anche per altri è simile.

Invece io ti dico una cosa: microfono rotto su Note 3, comprato un mese fa, portato in un centro assistenza Gold (a potenza).... Risultato? Riparazione in (forse) TRENTA giorni lavorativi, perché il telefono è troppo nuovo (si, TROPPO NUOVO) e devono spedirlo. Io sono rimasto sconvolto.

Ragazzi scusate ma come faccio a contattare la federazione dei consumatori c'è qualche indirizzo in capania?. A cosa vado incontro? Aiutatemi li devo sputtanare a sti infami


Inviato dal mio SM-N9005 usando Androidiani App