Non riesco più ad andare in multi task

Ciao. Ieri ho fatto l'aggiornamento a 4.3 con ota e andava tutto bene. Poi stavo stando next 3d e quando faccio per richiamare il multi task non mi esce più. Se vado a vedere nella schermata sulla barra lo vedo acceso ma con un colore più basso rispetto alle altre icone. Provo ad andare in impostazioni >schermo e pure se tento di flaggare multischermo non mi prende il comando. Nella versione 4.1.2 c'era "scambia pagina con un amico" e se non era spuntata non entravi in modalità multi task. Non ho un 💻 pc, che posso fare.? Ho Samsung da una settimana e non sono pratico. Devo fare dei wipe da recovery? Quali è come si fa? Ultima domanda :per fare un backup quale applicazione è meglio usare?
Vi sarei grato se mi potete aiutare,, grazie mille http://img.tapatalk.com/d/13/12/20/e3asuqyb.jpg http://img.tapatalk.com/d/13/12/20/sameza7a.jpg