Dopo aver letto e riletto tutte le fantomatiche agevolazioni e regalie riservate ai clienti Samsung pubblicate sul sito SAMSUNGEXCLUSIVE, sono giunto alle seguenti.considerazioni:
1) La "corsia preferenziale" per gli iscritti al club è palesemente inesistente, posto che per un semplicissimo problema al touch mi hanno fatto attendere 22 giorni, nonostante pressanti solleciti;
2) il servizio assistenza tecnica in garanzia è assolutamente vergognoso, poichè dopo aver atteso i famosi 22 giorni il telefono mi è stato consegnato con un guasto che prima non aveva (il telefono non vibra), probabilmente dovuto ad un superficiale riassemblaggio dei componenti, facilmente risolvibile se prima di metterlo in consegna lo avessero testato;
3) Il call center, da me contattato per un reclamo, afferma che non esiste altro modo per ovviare al guasto se non un ulteriore invio al laboratorio, dichiarando che non possono in alcun modo garantire una celere riconsegna;
4) la sostituzione del terminale non la prendono in considerazione in quanto a loro dire si tratta di guasti banali e facilmente risolvibili;
5) Del tanto decantato "special pack" non ho notizie a parte l'ultima mail risalente ad un mese fa nel quale mi dicevano di pazientare;
6) La famosa card è un oggetto misterioso;
In conclusione: alla larga da Samsung. . .chi spende 700 euro merita un trattamento migliore
Considerazioni sul trattamento Samsung
Visualizzazione stampabile
-
30-01-12, 15:29antorrisiConsiderazioni sul trattamento Samsung
-
30-01-12, 16:37cloche
In effetti da questo punto di vista le varie case produttrici hanno molto da impare dal servizio di assistenza Apple (anche se poi limita la garanzia ad un solo anno e ti fa pagare per il secondo...). Cmq dove si è mai vista un assistenza dove ti sostituiscono il terminale per ogni inezia...
Secondo me è inutile che le varie Samsung & company si sforzino di produrre terminali spettacolari se poi non offrono un servizio di assistenza degno chiamarsi tale. Come politica dovrebbero concentrare gli sforzi e investimenti anche in questo lato del servizio di vendita, anche perchè come dici giustamente tu un cliente che spende la bellezza di 600 o 700€ per un terminale HA DIRITTO di usufruire di un servizo post vendita degno del prodotto che ha acquistato e DEVE essere trattato come un cliente che ha sborsato soldoni e non a pesci in faccia da un servizio call center che parlare di cellulari o pere cotte nn fa differenza...
Forse ha di nuovo ragione Apple che produce un terminale all'anno ma che poi segue i clienti come pochi altri fanno. -
30-01-12, 16:48Gabrox
ma io non ho mai avuto con la garanzia di samsung spero che non mi capiti mai XD.
Poi penso che questo sia stato un caso, non penso che la Samsung riservi questo trattamento ai clienti. -
30-01-12, 21:43antorrisiMi dispiace Gabrox, ma credo che il trattamento a me riservato purtroppo sia la norma. L'assistenza che tali multinazionali riservano ai clienti è realmente scandalosa. 700 euro non sono uno scherzo e trattando così i clienti prima o poi dovranno rendersi conto che i danni all'immagine sono difficili da riparare. Per quanto mi riguarda, a meno di sorprendenti prese di posizione della casa madre in mio favore, l' eaperienza con Samsung può considerarsi conclusa; quando spendo un numero cospicuo di euro voglio essere trattato beneQuote:
Originariamente inviato da Gabrox
-
31-01-12, 08:19Opy
Io avevo anche letto di centri di riparazione "gold" e "silver".
In pratica, se si possiede un dispositivo di fascia alta,e' possibile consegnarlo in uno di questi centri.
Nel primo sistemano le cose in 5 giorni, nell'altro 10.
Dovrebbe essere questa la tanto decantata corsia preferenziale.
Comunque l'assistenza lascia a desiderare.
Non si può lasciare un cliente senza telefono per 20 giorni.. -
31-01-12, 09:20puntarolo
Antorrisi ma il tuo Note è d'importazione o è stato fabricato in Italia?
-
31-01-12, 09:22antorrisiIl mio Note è ItaliaQuote:
Originariamente inviato da puntarolo
-
31-01-12, 09:27puntarolo
azz... io d'importazione... pensavo che i tempi fossero minori per la riconsegna di un Note italiano, ivece...
-
31-01-12, 10:02cloche
Scusami una domanda, ma al centro assistenza chiedono scontrino o fattura, oppure risalgono all'acquisto tramite imei?
-
31-01-12, 10:23antorrisi
La prima.volta scontrino
-
31-01-12, 10:30Xermes
Io ho avuto problemi con l S2 e ti dico che l ho mandato in garanzia per 3 volte di seguito per risolvere il problema. Come tempistica ci volevano 8gg incluse le festività e dopo il 3 intervento ho richiesto la sostituzione ed è stata effettuata. Cm servizio è vero che Apple sia migliore ma calcola che loro non riparano il tuo telefono ma semplicemente ti danno un altro telefono usato e riparato e molto spesso succede che se avevi un problema te ne trovavi altri. Quindi non so se davvero preferisco ricevere un altro telefono usato e non so come sia stato tenuto... ah calcola che Apple non sostituisce i telefoni mentre samsung dopo il 3 intervento di seguito si,chiami r lo richiedi. Spero di aver raccontato al meglio la mia esperienza
Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App -
31-01-12, 10:52Andromeda1968..poi ricordate che purtroppo dipende anche da centro a centro...da tecnico a tecnico...non è sempre uguale la tempistica e la soluzione....Quote:
Originariamente inviato da Xermes
non sono daccordo con Apple ma è vero pero' che in moltissimi centri commerciali vi è un centro Apple store dove fare tantissime cose...sarebbe davvero bello avere centri samsung cosi ;) -
31-01-12, 11:02antorrisi
Secondo me è solo imputabile ad una scarsa attenzione al servizio post vendita. Mi ricorda.il servizio htc dei primi periodi, solo che subito dopo hanno fatto un salto di qualità e garantivano un intervento risolutivo in 7 giorni, spedizione compresa. Parlo per esperienza e mettete in conto che lo consegnavo al centro assistenza di Catania, il quale lo spediva a Milano.
-
31-01-12, 11:17Skyman1Partiamo dal fatto che effettivamente... sei stato sfortunato... ho letto di gente che ha risolto nel giro di 2 o 3 settimane.Quote:
Originariamente inviato da antorrisi
Volevo far presente a TUTTI quelli che si ostinano a prendere telefoni BRAND ITALIA spendendo anche 50, 100, 150 euro in più che: NON NE VALE LA PENA!!!!!
Pensano che con garanzia ITALIA l'assistenza sia più veloce! Ma si sbagliano!
DIPENDE DAL PROBLEMA!
Nel caso il telefono necessiti di un Hard Reset il telefono RIMANE IN ITALIA (operazione possibile a chiunque).
In caso di un problema consistente hardware il telefono viene spedito fuori.
Quindi concludo dicendo = MEGLIO EUROPA e risparmiate 100 euro e più.
Inviato dal mio GT-N7000 -
31-01-12, 14:29antorrisi
Ultime notizie: poco fa ho richiamato il servizio assistenza e con mio sommo stupore la signorina mi ha comunicato che si sono persi anche il mio reclamo di ieri. Secondo me mi prendono per i fondelli. In ogni caso, ho realizzato che non acquisterò più da samsung.
-
31-01-12, 14:42puntarolobeh se questo è il trattamento...Quote:
Originariamente inviato da antorrisi
-
31-01-12, 14:54Andromeda1968scusa ma quando lo hai portato in Assistenza?Quote:
Originariamente inviato da antorrisi
-
31-01-12, 15:36antorrisiIl 9 gennaioQuote:
Originariamente inviato da Andromeda1968
-
03-02-12, 18:18antorrisi
Ulteriore aggiornamento in merito al servizio con "corsia preferenziale": il telefono è stato da me consegnato lunedì 30 gennaio (per la seconda volta) e tempestivamente(!) oggi, 3 febbraio, è arrivato al centro samsung di Palermo, distante 180 km da Catania, dove vivo. Al momento è solo stato preso in carico e fra qualche giorno lo controlleranno. In pratica ho finalmente capito che la media per ogni riparazione va dai 20 ai 25 giorni. Non oso pensare a quanto ci sarebbe voluto se la famosa "corsia" non ci fosse stata; oppure semplicemente non esiste e trattasi solo di pubblicità ingannevole. Dello "special pack", nemmeno l'ombra. . .
