Salve a tutti...io sono un virtuale possessore del Samsung Note in quanto, dopo aver rotto il display a seguito di una caduta accidentale :'(, mi ritrovo dopo 1 mese e 15 giorni ad aspettare ancora di riavere il telefono tra le mani.
8 giorni fa mi avevano illuso dicendo che il telefono era stato riparato e che potevo ritirarlo ma, una volta preso tra le mani ed acceso, noto che i colori erano tutti sbiaditi con in particolare il bianco che sembrava rosa. Tutto questo lo faccio notare al negoziante che mi dice "non ti preoccupare, lo rimandiamo in assistenza!":-[:'(.
Il display cmq si presentava montato maldestramente, in quanto la parte superiore del telefono risultava essere rialzato rispetto al corpo dello stesso e prontamente, non appena fatto notare al rivenditore, questo con le sue ruvide mani pressa il tutto facendolo rientrare.
Non contenta la samsung non mi ha neppure preso in considerazione altri 2 problemi software che avevo fatto annotare nella scheda tecnica della riparazione in quanto molte volte il display del telefono si spegneva e non si accendeva più costringendomi così ogni volta a togliere e mettere la batteria. Un altro problema riguardava la connessione ad internet perchè molte volte, pur essendo sotto copertura umts o wifi in telefono non navigava e mi vedevo costretto a spegnere ed accendere lo stesso o a disattivare per poi attivare la connessione umts o wifi.
MORALE DELLA FAVOLA? CAMBIO DISPLAY 190 EURO....DIESEL PER PORTARLO AL RIVENDITORE (50km DA DOVE ABITO!!!!) 20€x2 VISTO CHE SONO ANDATO 4 VOLTE AVANTI E INDIETRO.
GLI HO ANCHE SCRITTO ESPLICITAMENTE IN UNA EMAIL CHE CONSIGLIO VIVAMENTE DI EFFETTUARE DEI CORSI DI FORMAZIONE PRESSO LA APPLE PERCHè DA EX POSSESSORE DI IPHONE 4 VI POSSO AFFERMARE CON ASSOLUTA SICUREZZA CHE LORO IN QUANTO A SERIETA' E CORRETTEZZA SONO I MIGLIORI! SI PRENDONO ADDIRITTURA IL TELEFONO DIRETTAMENTE DA CASA TRAMITE CORRIERE!!!!!
E STIAMO PARLANDO DI UN SAMSUNG NOTE PAGATO QUASI 600 EURO!!!!!!!
CHE SCHIFO!!!
assistena samsung? da 3 e mezzo!
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22-06-12, 18:42shaperwinterassistena samsung? da 3 e mezzo!
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22-06-12, 18:45puntarolo
purtroppo è così... e il tutto dipende da dove abiti e se il tuo note è di importazione. Quì a roma c'è un centro assistenza in cui porti il note, lo riparano e te lo riprendi qualche giorno + tardi. questo però vale solo per i telefoni italiani...
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22-06-12, 18:46shaperwinterQuote:
Originariamente inviato da shaperwinter
Ho dimenticato di precisare che due giorni fa sono stato chiamato dalla Samsung la quale centralinista mi ha detto che, leggendo la scheda della seconda riparazione, il telefono e soprattutto il display risultava funzionare perfettamente...!!!!!!!!
Spero che abbiano ragione e che si sia aggiustato da solo per miracolo, perchè se lo ritiro ancora mal funzionante sò caxxi loro!!!! ASSURDO! -
22-06-12, 18:46shaperwinteril mio è italianissimoQuote:
Originariamente inviato da puntarolo
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22-06-12, 19:23Maurizio7013
Il mio dopo il brick riparato in garanzia in 15 giorni esatti
Inviato dal mio GT-I9300 usando Androidiani App -
22-06-12, 20:13Paolo60
Abito a Zurigo e dopo aver comprato il note togliendo la sim card mi si è rotto un contatto.
Sono andato al negozio ho spiegato il problema e in due giorni ho avuto un note nuovo senza pagare un franco. Quindi puoi dedurre che l'assistenza e stata ottima. Mi viene da chiedermi come mai queste cose vanno a rilento sopratutto in Italia : non sarà che purtroppo in Italia tutto va a rilento ??
Inviato dal mio GT-N7000 usando Androidiani App -
22-06-12, 21:05shaperwinterIo spero vivamente che il telefono non presenti ancora il problema dei colori sbiaditi altrimenti ne sentirai delle belle altro ke. Sinceramente mi sono sentito preso non in giro...ma di piu'. Soprattutto dall'ultima telefonata ricevuta dove mi veniva detto che il telefono non presenta alcun problema.Quote:
Originariamente inviato da Paolo60
bha...cmq vi terrò informati o_O -
23-06-12, 02:22SusejQuote:
Originariamente inviato da puntarolo
Ci tengo a dire che la mia è una banalità ma cmq fa comprendere il menefreghismo, dei dipendenti della Samsung.
Avevo un problema con l'account Samsung,problema ancora esistente dato che per credere nei servizi Samsung Dive ne ho dovuto creare uno nuovo,mi hanno contattato dopo varie e-mail,il problema non si è risolto mi hanno detto che mi avrebbero contattato sabato mattina,da li non ho più ricevuto ne e-mail ne telefonate.
Una cosa a loro favore,non mi hanno specificato quale sabato mattina,magari fra 2o3 anni sarò contattato.
Sembra una cosa banale ma l'azienda per cui lavoro ritiene la parola data al cliente un impegno inderogabile se non da valida motivazione.L'azienda per cui lavoro non è Italiana ma la sua politica vuole che sia rispettata ed è una tra le poche in questo periodo di crisi ad avere un bilancio positivo,naturalmente non sarà solo per questo ma un "anche" per questo ce lo metterei.
Inviato dal mio Notone usando Androidiani App -
23-06-12, 07:47erosfire
Dipende sempre dove si va...
A milano hanno inaugurato da poco il primo face to face d'italia
sono andato a cambiare il display perchè era rimasto l'adesivo stampato nella matrice del display...me l'hanno fatto in garanzia, davanti ai miei occhi, in 10 minuti esatti!
Allegato 14830
senza contare che c'è lo show room con moltissimi prodotti samsung (telefoni tablet televisori etc etc) una sala d'attesa fantastica, si possono comprare prodotti ufficiali per praticamente ogni cell/tablet etc etc
In Samsung, dove l'assistenza personalizzata con Face to Face | Notizie | Telefonino.net -
23-06-12, 09:25symo
purtroppo assistenza Samsung non esiste.... ho anche iphone e mi é stato sostituito tre volte senza problemi... Samsung fa ottimi prodotti ma devi sempre sperare che non si romano... bah... cmq cambio display 190 tutto compreso? e cambio cornice e display?
Inviato dal mio fantastico magico e ineguagliabile GALAXY NOTE -
23-06-12, 11:39SusejQuesto vale anche per i terminali Europei o solo quelli Italiani???Quote:
Originariamente inviato da erosfire
Poi un solo punto in tutta l'Italia non mi sembra un gran servizio, quando almeno un centro assistenza di questo tipo sarà presente in tutte le regioni d'Italia e permetteranno la riparazione di TUTTI i prodotti Samsung e non solo di quelli Italiani allora dirò che la Samsung ha una buona se non ottima assistenza, prima di quel momento non posso assolutamente dirlo.
Qui in Italia, ti fanno pagare qualsiasi prodotto molto di più che all'estero, chi prende un prodotto SAMSUNG e quindi non FALSO ma solamente proveniente da uno stato EUROPEO (Hanno creato l'Europa solo per l'Euro???) si è discriminati e oltre tutto non offrono nemmeno grandi servizi per chi ha terminali Italiani, basta pensare all' aggiornamento Ics.
Io se più avanti uscirà un prodotto analogo al Note (per ora non ne esistono) e avrò i soldi per acquistarlo, sono certo che proverò un'altra azienda. -
23-06-12, 11:44erosfire
[QUOTE=Susej;1761074]
vale per qualsiasi prodotto italiano o no..è un centro assistenza platinum, basta che sia in garanzia!Quote:
Originariamente inviato da erosfire
Dovrebbero aprirne altri in italia nei prossimi mesi.
Sicuramente il centro di milano è uno dei migliori in italia nonchè centro di raccolta ufficiale..se si è di milano o dintorni è ottimo.
Inutile rivolgersi ai negozi quando c'è il centro della casa madre -
23-06-12, 12:08Susej
[QUOTE=erosfire;1761096]
Naturalmente se Samsung dovesse mettere altri punti di assistenza analoghi a quello di Milano, allora te l'ho detto mi ricrederò anzi sarò realmente soddisfatto. Speriamo che questa crescita avvenga prima che io abbia l'opportunità di acquistare un prodotto simile se non migliore del Note ma di un'altra azienda.Quote:
Originariamente inviato da Susej
Sono sincero, inizialmente ero in attesa del Note 2, ma mano mano questa attesa sta scemando principalmente per queste cose che leggo sull' assistenza, sul fatto che la Samsung Italia discrimina chi ha un prodotto europeo, ma se ti fai un prodotto Italia hai ritardi spaventosi in tutto e lo paghi molto di più, per questo sto aprendo gli occhi anche su altri prodotti e sono il primo a dire che sono pazzo del mio Notone ma sono una persona abitudinaria :D -
23-06-12, 12:32hypersonic87
Io sinceramente non mi posso lamentare, circa un mese fa ho portato il mio note in assistenza in seguito al brick dovuto al kernel ics, e me l'hanno ridato dopo 2 giorni e mi hanno cambiato l'intera scheda madre, la mia fidanzata ha un gs1 e mio cognato un gs2, ogni qualvolta lo portano in assistenza glielo ritornano max entro 2 gg, anzi proprio questa settimana mio cognato l'ha portato in assistenza perchè gli rimaneva sovraimpressa la tastiera senza che lui la usasse, e gli hanno sostituito il display in mezzora senza fargli uscire un cent, tutto in garanzia, e da premettere che lui porta il cell in assistenza solo per questo motivo e il display ogni volta che lo sostiuiscono non gli fanno pagare nulla. Bisogna vedere anche la qualità e la serietà dei centri assistenza in cui uno si reca, e bisogna avere anche la fortuna di trovare un centro assistenza ottimo, poi se uno deve comprare qualcosa con la speranza che non ci siano rogne per il centro assistenza, allora è meglio non comprare nulla, perchè anche la cara apple ha delle falle in assistenza,purché superiore, ma non perfetta come tutti vogliono far credere. Comunque spero che ti torni il padellone come nuovo ;)
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23-06-12, 18:38gitarDove si trova questo centro assistenza?Quote:
Originariamente inviato da hypersonic87
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24-06-12, 12:36SusejIo al tuo posto non avrei più comprato Samsung non tanto per l'assistenza, ma per la qualità dei suoi prodotti, nella tua famiglia tutti i Samsung sono passat per l'assistenza e da quanto leggo non solo una volta ma ben più volte. Tu probabilmente oramai pensi che è una cosa normale portare il propio prodotto in assistenza, ma ti assicuro che non è affatto così. Al massimo se si è sfortunati lo si porta più di una volta perché abbiamo acquistato quello "Fallato" ma questo può accadere su tutto dai computer alle auto, ma certo 3 oggetti tutti e 3 fallati nella stessa famiglia a me avrebbe lasciato qualche sospetto sulla qualità della Samsung.Quote:
Originariamente inviato da hypersonic87
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24-06-12, 15:41topinojerry
anche io penso che dipende dal centro di assistenza infatti anche un centro di assistenza apple in cui andai tempo fa non si comporto' molto seriamente.quindi non e' solo samsung ad avere questo problema
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24-06-12, 20:40SusejTogliendo il fatto che se su 10 persone 4 si sono trovate male con Samsung mentre 2 su 10 si sono trovate male con il servizio di assistenza di Apple, suppongo che la prima società non sia ottimale per quanto riguarta il servizio Cliente.Quote:
Originariamente inviato da topinojerry
Io sono dell'idea che la faccia ce la mette la società non il singolo centro assistenza, per cui chi non si comporta bene va corretto e se l'azienda non lo fa significa che non ha grossi interessi ad investire in quel campo. -
07-07-12, 13:23shaperwinterQuote:
Originariamente inviato da shaperwinter
come volevasi dimostrare, ad oggi 077\2012 sono ancora senza telefono!!?!?!?!
La samsung 5 giorni fa mi ha detto ke il negoziante ha aperto la skeda per la sostituzione dell'intero smartphone! Ma ad oggi (dal 25 giugno che e' stato rispedito) non sò di ke morte devo morire.
Il telefono l'ho dato in assistenza che nuovo costava 550...ora costa 430 euro!!!!
Non immaginate come sono incazzato...samsung di merxa!
