aiuto aggiornamenti note

ho comprato da poco il note su amazon.de, funzionava con qualsiasi scheda. in seguito è arrivata una notifica di aggiornamento, ho aggiornato e da quel momento in poi mi chiede la chiave di controllo di blocco rete.
ho chiamato il centro assistenza e sono stati poco chiari, dicono che dovrò spedirlo a milano, ma da quello che dicevano ho capito che è possibile che il problema sia stato causato dal fatto che ho fatto fare al cel tedesco un aggiornamento italiano.
secondo voi è sensata questa cosa? come funzionano in generale gli aggiornamenti? come si sceglie quali fare e quali no?
io sono del parere che il venditore mi ha preso ingiro e che mi ha dato semplicemente un telefono brandizzato al posto di uno no brand...