Problema al sensore di prossimità durante le chiamate

Ciao a tutti!
Ho l'S10e da quasi un mesetto, e ho riscontrato un problema al sensore di prossimità durante le chiamate: mi capita spesso, mentre parlo al telefono, che lo schermo si accenda come se avessi tolto il telefono dall'orecchio (mentre invece lo tengo sempre ben attaccato). Quando capita, al termine della chiamata mi trovo davanti a schermate come quella delle informazioni sul contatto che sto chiamando o altre, probabilmente perché, essendosi acceso lo schermo, con l'orecchio tocco accidentalmente dei tasti. La conversazione non ha interruzioni, prosegue tranquillamente, però è una cosa parecchio seccante.
A volte me ne rendo conto solo alla fine della chiamata, a volte me ne accorgo mentre parlo, e in quel caso basta allontanare il telefono dall'orecchio e riaccostarlo per far spegnere lo schermo.
Qualcuno di voi ha riscontrato un'anomalia del genere?

Ho inviato una segnalazione con Samsung Members, spiegandogli il problema di cui sopra, e dopo qualche giorno mi hanno risposto: mi hanno detto di effettuare un test per verificare il funzionamento del sensore di prossimità. L'ho effettuato, ma il test ha dato esito positivo, cioè il sensore di prossimità funziona benone. Fallito anche questo tentativo, non so più che pesci pigliare: come cover ne uso una trasparente della Spigen (la Ultra Hybrid), per niente invasiva, che non rischia di tenere l'orecchio distanziato dal sensore.
Se qualcuno ha qualche idea, sono tutt'orecchi!

Tanto che ci sono, vi posto la procedura per testare il sensore di prossimità descrittami da Samsung (nel caso potesse servire a qualcuno):

1) Immettere nel tastierino numerico il codice *#77692#, si aprirà la shell di test;
2) Premere sul tasto "Proximity On", e il sensore di prossimità inizierà a lampeggiare (si tratta di un puntino minuscolo in alto a destra nello schermo, aguzzate bene la vista perchè è proprio piccolo);
3) Portare la mano (o un dito) sul sensore che lampeggia: se durante l'avvicinamento della mano lo schermo diventa verde e vibra, il sensore funziona bene.

Quote:

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Originariamente inviato da NickRaga

Ciao a tutti!
Ho l'S10e da quasi un mesetto, e ho riscontrato un problema al sensore di prossimità durante le chiamate: mi capita spesso, mentre parlo al telefono, che lo schermo si accenda come se avessi tolto il telefono dall'orecchio (mentre invece lo tengo sempre ben attaccato). Quando capita, al termine della chiamata mi trovo davanti a schermate come quella delle informazioni sul contatto che sto chiamando o altre, probabilmente perché, essendosi acceso lo schermo, con l'orecchio tocco accidentalmente dei tasti. La conversazione non ha interruzioni, prosegue tranquillamente, però è una cosa parecchio seccante.
A volte me ne rendo conto solo alla fine della chiamata, a volte me ne accorgo mentre parlo, e in quel caso basta allontanare il telefono dall'orecchio e riaccostarlo per far spegnere lo schermo.
Qualcuno di voi ha riscontrato un'anomalia del genere?

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Originariamente inviato da NickRaga

Ho inviato una segnalazione con Samsung Members, spiegandogli il problema di cui sopra, e dopo qualche giorno mi hanno risposto: mi hanno detto di effettuare un test per verificare il funzionamento del sensore di prossimità. L'ho effettuato, ma il test ha dato esito positivo, cioè il sensore di prossimità funziona benone. Fallito anche questo tentativo, non so più che pesci pigliare: come cover ne uso una trasparente della Spigen (la Ultra Hybrid), per niente invasiva, che non rischia di tenere l'orecchio distanziato dal sensore.
Se qualcuno ha qualche idea, sono tutt'orecchi!

Tanto che ci sono, vi posto la procedura per testare il sensore di prossimità descrittami da Samsung (nel caso potesse servire a qualcuno):

1) Immettere nel tastierino numerico il codice *#77692#, si aprirà la shell di test;
2) Premere sul tasto "Proximity On", e il sensore di prossimità inizierà a lampeggiare (si tratta di un puntino minuscolo in alto a destra nello schermo, aguzzate bene la vista perchè è proprio piccolo);
3) Portare la mano (o un dito) sul sensore che lampeggia: se durante l'avvicinamento della mano lo schermo diventa verde e vibra, il sensore funziona bene.

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Intanto grazie per la segnalazione e per il metodo di test. Onestamente sembra un piccolo bug dato che la parte hardware funziona bene,

Quote:

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Originariamente inviato da DreamReaper

Intanto grazie per la segnalazione e per il metodo di test. Onestamente sembra un piccolo bug dato che la parte hardware funziona bene,

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Il Bug mi auguro venga presto risolto.

Leggo molte lamentele circa il sensore di prossimità di questo S10.

Gente che ha quasi perso il senso dell'udito.
Avvicinando la capsula auricolare all'orecchio per ascoltare una nota vocale (WhatsApp per esempio)... Il sensore spesso non funziona lasciando sparato a palla il suono diretto all'orecchio di ascolto.
Il sensore si attiva, ma con ritardo.

Mi auguro Samsung metta presto una pezza a questo problema del sensore di prossimità.

Piccolo o meno che sia è comunque un difetto. [emoji106] [emoji1]

Quote:

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Originariamente inviato da Ma551m0

Il Bug mi auguro venga presto risolto.

Leggo molte lamentele circa il sensore di prossimità di questo S10.

Gente che ha quasi perso il senso dell'udito.
Avvicinando la capsula auricolare all'orecchio per ascoltare una nota vocale (WhatsApp per esempio)... Il sensore spesso non funziona lasciando sparato a palla il suono diretto all'orecchio di ascolto.
Il sensore si attiva, ma con ritardo.

Mi auguro Samsung metta presto una pezza a questo problema del sensore di prossimità.

Piccolo o meno che sia è comunque un difetto. [emoji106] [emoji1]

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Speriamo!
Dopo aver inoltrato la segnalazione a Samsung Members, e aver ricevuto la risposta di cui sopra, mi sono fatto un giro in qualche forum, sito, community, ecc., e ho notato che sia in Italia sia all'estero non sono l'unico: sono in molti, come hai detto tu, ad avere questo problema. Ho provato a scrivere anche sulla Samsung Community, ma lo staff si limita a dire "portatelo in un centro riparazione accreditato di Samsung". Non credo che portarlo al centro Samsung sia una soluzione: ho fatto i test che ho scritto sopra, e il sensore è risultato funzionante. Secondo me, come dite voi, è un bug che si può risolvere sul lato software, ma per qualche motivo lo staff della community di Samsung si rifiuta anche solo di tenere in considerazione quest'idea.

Aggiornamento sulla questione: pare che Samsung abbia risolto la cosa con un aggiornamento all'applicazione telefono. Ho fatto diverse chiamate in questi giorni, dopo l'aggiornamento, ma il problema non si è ripresentato.
Tutto è bene quel che finisce bene, insomma... ma la cosa che mi lascia un po' l'amaro in bocca è come Samsung risponda a una marea di utenti "portalo in assistenza", anche dopo che i test di funzionalità sono andati bene, prima di decidere di dare un'occhiata al software e controllare che non ci sia un errore proprio lì. In altre parole, sembra che perché Samsung controlli la funzionalità del software debba prima montare su un caso con centinai di utenti che si lamentano.

Aggiornamento: come non detto.

Quote:

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Originariamente inviato da NickRaga

Aggiornamento: come non detto.

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Quindi il problema si è ripresentato. Continua a segnalarlo su Samsung Members. Per un problema su S10 plus (Sync sul Cloud) mi hanno scritto (in inglese) dalla Corea.

Inviato dal mio MIX utilizzando Tapatalk

Ho lo stesso problema. Mentre sto parlando al telefono si illumina lo schermo e il telefono mette in attesa la chiamata, scrive numeri ect. Veramente scontentissimo di qiesto telefono . mi sta dando solo problemi. con il note 4 che avevo andavo benissimo. Non lo ricomprerei

ciao sono Laura ed ho lo stesso problema....ho acquistato il telefono pochi mesi e da subito ho riscontrato il problema.....anche io ho già fatto diverse volte la calibrazione ed il testi risulta positivo, ma il problema persiste.....quindi meglio che contatti anche io direttamente il forum della Samsung?
Grazie

Quote:

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Originariamente inviato da rio750day

ciao sono Laura ed ho lo stesso problema....ho acquistato il telefono pochi mesi e da subito ho riscontrato il problema.....anche io ho già fatto diverse volte la calibrazione ed il testi risulta positivo, ma il problema persiste.....quindi meglio che contatti anche io direttamente il forum della Samsung?
Grazie

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Provare sulla community di Samsung male non fa... ma se vuoi ti posso già dire cosa ti aspetta, dato che l'ho vissuto in prima persona e altri con lo stesso problema hanno confermato:
1) ti risponderanno di fare il test di calibrazione del sensore di prossimità.
2) Quando vedranno che va tutto bene, ti diranno di fare una segnalazione a Samsung Members.
3) Quelli di Samsung Members ti diranno di inviare una segnalazione entro 3 minuti dall'ultima volta che si è presentato il problema (quindi dovrai essere veloce a fare la segnalazione dopo che ti si presenta il problema).
4) Se ci riesci, a quel punto ti diranno di portare il telefono al Centro di Assistenza Samsung autorizzato più vicino, dove terranno il telefono per un po'.
5) Alla fine ti restituiranno il telefono dicendo che hanno sistemato qualcosa, e il problema si ripresenterà puntualmente, perché ovviamente il sensore di prossimità funziona benissimo, il problema è nella parte software.
Morale: il supporto Samsung, in quest'occasione, fa pena. L'S10e è un gran telefono, ma ha queste piccole pecche noiose che uno non si aspetterebbe da un top di gamma, è il genere di problemucci che ti aspetti da low-cost cinesi.