scheda logica e assistenza samsung

Ciao a tutti!
Non sapevo dove altro scrivere e perciò ho creato una nuova discussione. Chiedo perdono in partenza se sbaglio!
Vi spiego brevemente cosa è successo al mio "bambino" S2 :'(
La settimana scorsa non leggeva più alcuna sim, lo porto in assistenza alla Samsung e questi mi dicono subito che è un problema di scheda logica danneggiata. Essendo il cellulare in garanzia si occuperanno loro della completa e gratuita riparazione.
Allarmata, poichè mi avevano detto che in 4 giorni l'avrebbero riparato, chiamo e mi dicono di attendere ancora.
Dopo altri 2 giorni vengo ricontattata dal centro e mi dicono che per la riparazione servono 200 e più euro, poichè loro desumono che io abbia scaricato software non originali samsung e per questa motivazione decade la garanzia.
Alchè, in****ata come una bestia io chiedo maggiori spiegazioni, anche perchè oltre ad avere qualche gioco scemo e qualche canzone, scaricate da google play, non saprei proprio!!!! Gli chiedo a voce e per iscritto che mi dicano quali sono questi software e loro non mi sanno dire perchè semplicemente DESUMONO. 2 sono le cose: o questo centro Samsung è fatto da pivellini ( e non credo proprio) oppure dato che riparare una scheda logica costa, vogliono prendere un pretesto per farmi uscire tutti quei soldi ( cosa più probabile).
Cosa ne pensate di questa situazione?!
Mio padre vuole scrivere pure all'associazione dei consumatori!!
Io voglio indietro soltanto il mio S2, funzionante!!!

Grazie!

Secondo me vogliono fregarti . Ho dimostrano il fatto o riparano in garanzia. Dai retta a tuo papà

Inviato con tapatalk e rom VK

Ci vogliono le prove, e se tu non hai fatto modding, queste prove non esistono, te lo garantisco, ci stanno provando, e lincmpetenza non è mai da escludere, tutelati seguendo i consigli di tuo padre

Inviato con s2 o con s3 ,dipende ^_^

ha me' han riparato anche i telefoni moddati, basta che gli faccio una letterina da mio fratello Avvocato!!!!rotfl

se te non hai mai fatto modding, come loro desumono, non possono non ripararti il cellulare in garanzia! segui i consigli del tuo vecchio ;)

Quote:

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Originariamente inviato da androgiallo

se te non hai mai fatto modding, come loro desumono, non possono non ripararti il cellulare in garanzia! segui i consigli del tuo vecchio ;)

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Scusate l'ignoranza .... ma ..... MODDING che vuol dire?! o.0'

se non hai mai modificato il cell installando root o rom create da altri che non sia la samsung allora il tuo celldeve esere riparato in garanzia..ma siccome la scheda madre costa come il telefonino è normale cercano di infinocchiarti

vuol dire aver installato delle rom non originali di casa samsung...se non sai cosa vuol dire modding, tanto meno hai potuto fare qualcosa di affine al modding :) :D

Avevo ancora il vecchio sotware e non ho mai fatto l'aggiornamento al nuovo per paura di far casini, perciò figurati il livello di imbecillità che ho! eheheheheheh

solo te sai se hai fatto qualcosa...ma se non hai nemmeno mai fatto un aggiornamento la vedo dura che tu abbia flashato rom cucinate e FW non originali :)

Ciao climatide,ho letto ora il tuo messaggio....io ho lo stesso problema ora con il mio S3,portato in garanzia mi hanno detto che per ripararlo ci vogliono 150 euro per questa scheda logica....ancora non so perchè si è rotta e che vogliono fare visto che non credo di aggiustarla.Ti volevo chiedere una cosa:come hai risolto il tuo problema???

Samsung Galaxy S 4 mini (i9195)

Ciao a tutti ragazzi, anche io sono una vittima dell'assistenza Samsung.
Un giorno come un altro mi recavo regolarmente a lavoro, nel viaggio di andata mentre ascoltavo un mp3 il telefono decide bene di impallarsi senza però fermare la riproduzione del brano.
Decido quindi di togliere la batteria e rimetterla per sbloccare il terminale ma senza successo. Il giorno seguente mi reco presso un centro assistenza SAMSUNG che ritira il telefono con una prevista attesa di un mese ca. Qui viene il bello: esattamente un mese dopo il terminale torna ancora rotto, la risposta del laboratorio è stata "scheda logica danneggiata per evidenti segni di caduta"

Vi posto l'evidente segno di caduta che per l'assitenza ha determinato la rottura della scheda logica(scheda madre) Allegato 116081

Inorridito dall'esito del laboratorio, decido di chiamare direttamente la Samsung pretendendo ulteriori controlli e spiegazioni, questi mi richiamano confermando la diagnosi del laboratorio e inviandomi per email questa risposta: " Le confermiamo di avere ricevuto in data odierna la Sua segnalazione, che abbiamo esaminato con la massima attenzione.
Per una società come la nostra la soddisfazione del Cliente sia in termini di qualità, che di servizio e quindi di immagine, costituisce un obiettivo primario.
Teniamo quindi a precisarLe che, a seguito della perizia tecnica effettuata dal nostro Centro Assistenza Autorizzato sul terminale di Sua proprietà, è stato rilevato il seguente danno causato: Estetica Danneggiata.
Tale guasto rilevato su un apparato porta all'immediato decadimento della garanzia, come riportato in maniera specifica sulla Warranty Card allegata ad ogni confezione di vendita. La garanzia infatti "non si estende ai casi diversi dai vizi del materiale, di progettazione e/o fabbricazione". Nello specifico la garanzia non copre casi di "abuso e cattivo uso" del terminale da parte dell’utente finale.
Siamo quindi spiacenti di non poter provvedere alla riparazione in garanzia del terminale di Sua proprietà. La invitiamo pertanto, qualora volesse procedere alla riparazione fuori garanzia, a rinviare il terminale in questione presso il Centro di competenza (oppure ad accettare il preventivo di riparazione fuori garanzia inoltrato dal nostro Centro Assistenza).
Laddove avesse ulteriore necessità di mettersi in contatto con i nostri uffici, La invitiamo a rivolgersi al nostro Servizio Clienti al numero 800.MSAMSUNG (800.67267864) comunicando agli operatori il numero di pratica a Lei assegnato così come riportato in oggetto."

Cordiali saluti.
SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA SPA

A questo punto mi vedo costretto a procedere per vie legali dato che un semplice segno sulla scocca esterna non può essere motivo di invalidazione della garanzia. Vorrei precisarvi che questo post è stato scritto da me solo a scopo informativo e diffamatorio. Spero vivamente che voi utenti scegliate in futuro altre aziende che considerino il cliente e non tentino di FREGARLO.

Quote:

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Originariamente inviato da troll89

Samsung Galaxy S 4 mini (i9195)

Ciao a tutti ragazzi, anche io sono una vittima dell'assistenza Samsung.
Un giorno come un altro mi recavo regolarmente a lavoro, nel viaggio di andata mentre ascoltavo un mp3 il telefono decide bene di impallarsi senza però fermare la riproduzione del brano.
Decido quindi di togliere la batteria e rimetterla per sbloccare il terminale ma senza successo. Il giorno seguente mi reco presso un centro assistenza SAMSUNG che ritira il telefono con una prevista attesa di un mese ca. Qui viene il bello: esattamente un mese dopo il terminale torna ancora rotto, la risposta del laboratorio è stata "scheda logica danneggiata per evidenti segni di caduta"

Vi posto l'evidente segno di caduta che per l'assitenza ha determinato la rottura della scheda logica(scheda madre) Allegato 116081

Inorridito dall'esito del laboratorio, decido di chiamare direttamente la Samsung pretendendo ulteriori controlli e spiegazioni, questi mi richiamano confermando la diagnosi del laboratorio e inviandomi per email questa risposta: " Le confermiamo di avere ricevuto in data odierna la Sua segnalazione, che abbiamo esaminato con la massima attenzione.
Per una società come la nostra la soddisfazione del Cliente sia in termini di qualità, che di servizio e quindi di immagine, costituisce un obiettivo primario.
Teniamo quindi a precisarLe che, a seguito della perizia tecnica effettuata dal nostro Centro Assistenza Autorizzato sul terminale di Sua proprietà, è stato rilevato il seguente danno causato: Estetica Danneggiata.
Tale guasto rilevato su un apparato porta all'immediato decadimento della garanzia, come riportato in maniera specifica sulla Warranty Card allegata ad ogni confezione di vendita. La garanzia infatti "non si estende ai casi diversi dai vizi del materiale, di progettazione e/o fabbricazione". Nello specifico la garanzia non copre casi di "abuso e cattivo uso" del terminale da parte dell’utente finale.
Siamo quindi spiacenti di non poter provvedere alla riparazione in garanzia del terminale di Sua proprietà. La invitiamo pertanto, qualora volesse procedere alla riparazione fuori garanzia, a rinviare il terminale in questione presso il Centro di competenza (oppure ad accettare il preventivo di riparazione fuori garanzia inoltrato dal nostro Centro Assistenza).
Laddove avesse ulteriore necessità di mettersi in contatto con i nostri uffici, La invitiamo a rivolgersi al nostro Servizio Clienti al numero 800.MSAMSUNG (800.67267864) comunicando agli operatori il numero di pratica a Lei assegnato così come riportato in oggetto."

Cordiali saluti.
SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA SPA

A questo punto mi vedo costretto a procedere per vie legali dato che un semplice segno sulla scocca esterna non può essere motivo di invalidazione della garanzia. Vorrei precisarvi che questo post è stato scritto da me solo a scopo informativo e diffamatorio. Spero vivamente che voi utenti scegliate in futuro altre aziende che considerino il cliente e non tentino di FREGARLO.

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Ho letto tutto, hanno ragione loro......
Mi spiace per te ma si sono comportati come dice la legge, dal momento in cui il prodotto ( che fosse pure un lettore dvd ) ti cade e si rompe la colpa è solo tua
La caduta può essere anche da 1 centimetro, se si rompe e colpa tua, il centro Samsung si è comportato anche troppo bene, ti ha rimandato il telefono, alcuni se non paghi la manodopera se lo tengono
Non ti hanno fregato, capisco la rabbia ma ti ripeto loro si sono comportati secondo legge., e per tua informazione TUTTE le marche si comportano cosi, altrimenti la gente comincerebbe a buttare a terra i telefoni a terra per farseli cambiare

Lascia perdere le vie legali, ci perdi soldi e non vincerai mai per i motivi che ti ho scritto