Salve a tutti a luglio ho preso un galaxy s3 16gb in un punto Vodafone pagandolo a rate senza l'obbligo di effettuare un abbonamento. Il cel ha iniziato a dare problemi a dicembre e ancora ad oggi sono costretta per la terza volta a doverlo mandare in assistenza per la quarta volta. I problemi che si presentano sono sempre gli stessi: il telefono si spegne e si riavvia da solo (a volte rimane in perenne rinvio e non si accende), il tastino di accensione a volte é ipersensibile (basta sfiorarlo e va in blocco/sblocco; quando é in carica ed in uso, non solo non carica ma continua a scaricarsi e anche se lo lasciò tutta la notte spento e attaccato al caricatore non riesce mai a completare la carica (a volte non arriva neanche al 50%). Stasera l'ho ritirato per la terza volta dall'assistenza e non appena riacceso ha iniziato a darmi i suddetti problemi. Le riparazioni effettuate son state sempre le stesse:tarature, collaudo, aggiornamento software, riparazione meccanica. Volevo sapere se a qualcuno di voi é successa la stessa cosa e in che modo posso ottenere la sostituzione del telefono o dal punto Vodafone o dal centro assistenza. Grazie.
S3 preso a rate con la Vodafone che per la 4 volta va in assistenza
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22-03-13, 20:58DenyDenyS3 preso a rate con la Vodafone che per la 4 volta va in assistenza
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22-03-13, 21:01momo87
Infatti dopo il terzo tentativo puoi richiedere la sostituzione. O al centro Vodafone o all'assistenza non cambia penso, è un diritto che hai. Prova a contattare Samsung e magari avviano loro la procedura di sostituzione direttamente.
Aggiungo che il problema della carica ce l'avevo anche io ed è Vodafone preso a luglio pure io, e per risolverlo ho usato all'inizio un caricatore unico Samsung per S2 o Ace da 0.7A. Aggiornando poi il firmware alla 4.1.2 mi è bastato sostituire il cavo con un altro sempre Samsung ma in dotazione con un Next Turbo. -
22-03-13, 21:20Volpe92Si esatto! quoto momo87 te lo cambiano dopo la terza sostituzione!Quote:
Originariamente inviato da momo87
(complimenti per la pazienza di portarlo tre volte in assistenza XD)...facci sapere se te lo sostituiscono...
e presentati nella sezione di benvenuto: https://www.androidiani.com/forum/benvenuto/ -
22-03-13, 21:40DenyDeny
Bene, lunedì allora vedrò che cosa mi dicono. Dove posso trovare i contatti samsung? Io non so più cosa fare!!! Comunque per quanto riguarda la carica.....addirittura il mio cel ha fuso due caricatori originali samsung, il cavo l'ho cambiato più volte ma non credo sia un problema del caricatore....... Grazie intanto, vi farò sapere!!
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22-03-13, 21:45momo87
Guarda qui: Contact Us - Samsung
Comunque se ti ha bruciato persino 2 caricatori originali significa che è un problema diverso e molto più grave da quello che ho avuto io ed altri. -
22-03-13, 21:46dieguccioVai sul sito samsung e clicca "contatti" (o contattaci) e chiedi come aprire la richiestaQuote:
Originariamente inviato da DenyDeny
Probabilmente serviranno le ricevute di intervento effettuate
Inviato e Consegnato -
23-03-13, 09:15DenyDeny
Cavolo la prima ricevuta non l'ho conservata quindi ne avrò solo 3 su 4.....spero non sia un ostacolo! Comunque volevo precisare che i. Telefono e stato spedito al l'assistenza Vodafone che si occupa di tutti i cel, non è stato spedito alla samsung...cambia qualcosa?
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23-03-13, 09:18DenyDeny
[QUOTE=DenyDeny;3543238]Cavolo la prima ricevuta non l'ho conservata quindi ne avrò solo 3 su 4.....spero non sia un ostacolo! Comunque volevo precisare che i. Telefono e stato spedito al l'assistenza Vodafone che si occupa di tutti i cel, non è stato spedito alla samsung...cambia qualcosa?
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23-03-13, 09:21dieguccio
[QUOTE=DenyDeny;3543243]
No nulla, i diritti sono universaliQuote:
Originariamente inviato da DenyDeny
Contatta samsung per sapere come muoverti, credo tu debba fare una messa in mora per mancato beneficio di un bene acquistato e non conforme agli standard
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23-03-13, 09:50DenyDeny
Ok e per fare questa messa in mora a chi mi devo rivolgere? Al punto Vodafone dove l'ho preso o alla samsung? Comunque ho appena inviato il modulo che ho trovato sul sito della samsung, vi farò sapere non appena avrò risposta
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23-03-13, 19:34DenyDeny
Ecco la risposta ricevuta via mail dalla samsung:
In merito alla Sua segnalazione, La informiamo che a sistema sono visualizzabili solo tre dei quattro ingressi in assistenza da Lei citati.
Le chiediamo pertanto di inviarci in allegato il documento rilasciato dal centro all'atto della quarta consegna in assistenza.
Quindi a quanto pare lunedì come lo porto in assistenza per la quarta volta saprò qualcosa di più, vi terrò informati. -
24-03-13, 01:29xen0nCiao,Quote:
Originariamente inviato da DenyDeny
Ti do un consiglio: sospendi il pagamento delle rate a chi te lo ha venduto, e motivalo dicendo che rimani in attesa di definizione della tua situazione.
Altrimenti, non si interessano minimamente al tuo problema, e rischi di rimanere senza soldi e senza telefono.
Cial
Inviato dal mio GT-I9300 con Tapatalk 2 -
03-04-13, 14:50DenyDeny
Ragazzi la samsung ha preso in carico la mia richiesta di sostituzione, ma non e' detto che decidano di cambiarmelo (assurdo). Sapete per caso quali sono in tempi in cui t'informano della loro decisione? Magari qualcuno che c'e' gia passato......
GRAZIE! -
04-04-13, 22:39erdebeer
Con me sono stati abbastanza veloci. ......
Inviato dal mio GT-I9300 con Tapatalk 2 -
05-04-13, 13:54DenyDeny
Mi hanno chiamata stamattina, a quanto pare hanno deciso di cambiare il telefono......meno male!!!!! Mi hanno detto che mi chiameranno una seconda volta per informarmi dei tempi di magazzino....mi auguro non si tratti di mesi!!!!!!!!!!!
Grazie a tutti per l'aiuto!
