Ragazzi mi serve un aiuto , ho problemi con l'assistenza Samsung.

A novembre dello scorso anno mi e' stato regalato un Samsung S3 Neo , indubbiamente un buon telefono.
Circa 2 mesi dopo progressivamente ha iniziato a manifestare problemi , ovvero apertura dei menu e apertura pannello notifiche (quello dove c'e' la connessione WiFi...). Il telefono e' come prendesse vita propria apre menu a raffica o avolte solo uno solo. Poi si ferma , altre si blocca devo premere il tasto per l'accensione e torna normale. Il difetto inizialmente rado e' diventato via via piu' frequente. Ho fatto anche dei video perche' al negozio dove l'ho comprato mi dicono cosa rarissima. Io ok. Vorrei far notare (scusate il linguaggio improprio ma sono un ignorantone in materia di smartphone) che il telefono apre da solo quasi sempre il
pannello notifiche (lo si apre con il dito dall'alto) lo apre e richiude velocemente se spingo il tasto a DX power si spegne lo schermo , lo rispingo e torna per un po' tutto normale.
Porto il cellulare in assistenza a Roma , scheda di lavoro 1774 dopo 3 giorni rientra ed ecco il responso di riparazione:
aggiornamento software
ripristino impostazioni
batt ok
Riporto a casa contento , ma non riesco nemmeno a configurare il telefono che gia' si blocca e parte da solo.

Rimandato 15 giorni fa scheda 1861
Responso:
aggiornamento software
ripristino contatti
cambio batteria

Lo accendo stamattina stessi problemi della volta scorsa.

Ora , ma perche' ci prendono per il culo cosi'?
Quante ore ho perso ?

Vorrei ora portarlo ad un altro negozio vicino alla mia citta' mi hanno detto si prendono 10 euro per inviarlo a Samsung . Il sospetto e' che questo centro a Roma
prende i soldi e non sappia lavorare nel ripristino del tel.

Vorrei sapere se posso chiedere la sostituzione. Se non verro' ascoltato cerchero' almeno di rendere il piu' possibile pubblico il modo di operare dell'assistenza di questo marchio almeno ognuno ne trarra' le sue conclusioni.

Se avete consigli da darmi saro' grato.

Ho parlato ora con il numero verde Samsung e mi ha dirottato al centro platinum di Roma sud in via del fosso della magliana ; mi ha detto che il precedente service di assistenza doveva averlo mandato direttemante lui.
Avete consigli?

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Ciao...
Ps.. evita post consecutivi a breve distanza di tempo. . Modifica il tuo ultimo post. .. grazie
prova a sentirli e senti cosa ti propongono...

Quote:

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Originariamente inviato da Cristof19000

Ho parlato ora con il numero verde Samsung e mi ha dirottato al centro platinum di Roma sud in via del fosso della magliana ; mi ha detto che il precedente service di assistenza doveva averlo mandato direttemante lui.
Avete consigli?

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da cio che so al terzo invio in assistenza (quella ufficiale) si ha diritto automaticamente alla sostituzione del terminale.

buonasera , anch'io possiedo un s3 neo ( dic 2014), già andato in assistenza due volte, ed ora per la terza volta volta è di nuovo in assistenza, con vari problemi. la prima volta difetto vibrazione , rientra ed aveva il sensore di prossimità e luminosità rotti ( quando l'ho mandato la prima volta funzionavano) di nuovo in assistenza riparati , ritirato dopo un paio di giorni, problemi con l'orologio della schermata di sblocco che rimaneva bloccato all'ora che accendevo il cellulare, wifi che non si agganciava. bluethoot che non si collegava subito alla macchina ma dopo un po'. dovrebbe arrivare in assistenza domani a palermo (centro ass. samsung), vediamo cosa risolvono. volevo sapere gentilmente l'indirizzo mail dove mandare la mail per chiedere la sostituzione del prodotto, grazie. scusate la lunghezza del post

Siccome il negozio dove ho acquistato S3 Neo era in una citta' limitrofa ho cambiato negozio scegliendone 1 vicino casa.
La situazione mi e' stata spiegata cosi' (in via non ufficiale ..e' un conoscente),
domanda mia: come mai il tel e' stato controllato 2 volte ed e' tornato identico a prima?
Risposta negoziante: se hanno scritto "ripristino firmware controllo qualita'" e cagatine varie significa che non hanno riscontrato problemi.
domanda mia: come e' possibile?
risposta: semplice ne hanno tanti in assistenza te lo tengono acceso 5 minuti se non manifesta problemi il tel e' ok e scrivono fatti aggiornamenti....
In piu' lui aggiunge: dicono che ti hanno cambiato la batteria con una nuova ma e' usata.
In fine il negoziante dice che lo mandera' in assistenza al service chiamandolo per mandarlo al centro platinum direttanemente. La prassi e'
che si passi prima per i service....
A me di andare al centro platinum non mi va e non ho il tempo, sono 60km ! che diamine di modo di lavorare e' questo?

Quote:

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Originariamente inviato da Cristof19000

Siccome il negozio dove ho acquistato S3 Neo era in una citta' limitrofa ho cambiato negozio scegliendone 1 vicino casa.
La situazione mi e' stata spiegata cosi' (in via non ufficiale ..e' un conoscente),
domanda mia: come mai il tel e' stato controllato 2 volte ed e' tornato identico a prima?
Risposta negoziante: se hanno scritto "ripristino firmware controllo qualita'" e cagatine varie significa che non hanno riscontrato problemi.
domanda mia: come e' possibile?
risposta: semplice ne hanno tanti in assistenza te lo tengono acceso 5 minuti se non manifesta problemi il tel e' ok e scrivono fatti aggiornamenti....
In piu' lui aggiunge: dicono che ti hanno cambiato la batteria con una nuova ma e' usata.
In fine il negoziante dice che lo mandera' in assistenza al service chiamandolo per mandarlo al centro platinum direttanemente. La prassi e'
che si passi prima per i service....
A me di andare al centro platinum non mi va e non ho il tempo, sono 60km ! che diamine di modo di lavorare e' questo?

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A quanto ho capito, ti stanno facendo solo un reset di fabbrica (forse da recovery). Credo che se si reinstallasse la rom da capo, si possano risolvere i problemi del tuo s3, che mi sembrano difetti del software. Spero che in assistenza, abbiano perso un pò di tempo per reinstallarti la stock rom kitkat da capo (lo si può fare tramite Odin) ed in tal caso,se i problemi persistono, il telefono è difettoso e da sostituire, per me.

Quindi il fatto che si aprano menu da solo come se ci fosse un "dito" sopra a muovere i menu e' secondo te non un problema di schermo ma di software.
Per la cronaca hanno fatto la prima volta aggiornamento firmware la seconda software... che non so' cosa significhi ma penso riguradi appunto la parte software
e non hardware!!
Ho avuto una notizia che non mi porta fiducia. L'ultimo intervento fatto dal service e' stato fatto mandandolo a Roma Via fontana delle Fosse ovvero il centro platinum.
La signora molto cortese mi ha chiamato (su mio sollecito per avere chiarimenti) dicendomi che il tel e' stato preso in carico a Roma centro platinum cambiato batteria,,,
e tutto OK.. poi mi dice : ma perche' va male??? arghhh!
Gli ho detto che loro sono l'ultima speranza se falliscono loro il mio S3 lo butto al secchio. Alternativa andare li di persona.
Intanto l'S3 e' partito per un altro viaggio della speranza presso altro riparatore Service.. (??!!)

Poi dicono che le vendite dei Samsung sono in calo..

Quote:

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Originariamente inviato da Cristof19000

Quindi il fatto che si aprano menu da solo come se ci fosse un "dito" sopra a muovere i menu e' secondo te non un problema di schermo ma di software.
Per la cronaca hanno fatto la prima volta aggiornamento firmware la seconda software... che non so' cosa significhi ma penso riguradi appunto la parte software
e non hardware!!
Ho avuto una notizia che non mi porta fiducia. L'ultimo intervento fatto dal service e' stato fatto mandandolo a Roma Via fontana delle Fosse ovvero il centro platinum.
La signora molto cortese mi ha chiamato (su mio sollecito per avere chiarimenti) dicendomi che il tel e' stato preso in carico a Roma centro platinum cambiato batteria,,,
e tutto OK.. poi mi dice : ma perche' va male??? arghhh!
Gli ho detto che loro sono l'ultima speranza se falliscono loro il mio S3 lo butto al secchio. Alternativa andare li di persona.
Intanto l'S3 e' partito per un altro viaggio della speranza presso altro riparatore Service.. (??!!)

Poi dicono che le vendite dei Samsung sono in calo..

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Allora, il firmware sarebbe il sistema operativo android (in questo caso 4.2 kitkat) e quindi firmware e software sono la stessa cosa.
La batteria che c'entra con il tuo problema? ne possono cambiare annche 100, ma il problema ci sarà sempre.
La storia del display rotto, neanche mi convince in quanto, i menu' ti si aprono, secondo me, perche' il sistema operativo ti impazzisce per qualche driver danneggiato. Questo centro platinum, se ti parla di batteria, ti sta prendendo in giro; è chiaramente un problema del software android e non certo un problema Hardware, come battria, cpu ecc.
Si potrebbe provare con un hard reset, tramite recovery, cancellando totalmente il vecchio sistema operativo (wipe, per chi sa di che parlo) e poi scaricare dal sito samsung la versione android adatta ed installarla daccapo, così tutti i driver di sistema si resetteranno.
Se il problema persiste, allora si deve cambiare obiettivo; ma forse questa cosa non te la hanno fatta, boh...
Cmq questo è solo un mio parere da smanettone, quindi prendilo col beneficio dell'inventario, ma ho la sensazione che il cell non è da buttare. ciao

Quote:

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Originariamente inviato da vinbest

Allora, il firmware sarebbe il sistema operativo android (in questo caso 4.2 kitkat) e quindi firmware e software sono la stessa cosa.
La batteria che c'entra con il tuo problema? ne possono cambiare annche 100, ma il problema ci sarà sempre.
La storia del display rotto, neanche mi convince in quanto, i menu' ti si aprono, secondo me, perche' il sistema operativo ti impazzisce per qualche driver danneggiato. Questo centro platinum, se ti parla di batteria, ti sta prendendo in giro; è chiaramente un problema del software android e non certo un problema Hardware, come battria, cpu ecc.
Si potrebbe provare con un hard reset, tramite recovery, cancellando totalmente il vecchio sistema operativo (wipe, per chi sa di che parlo) e poi scaricare dal sito samsung la versione android adatta ed installarla daccapo, così tutti i driver di sistema si resetteranno.
Se il problema persiste, allora si deve cambiare obiettivo; ma forse questa cosa non te la hanno fatta, boh...
Cmq questo è solo un mio parere da smanettone, quindi prendilo col beneficio dell'inventario, ma ho la sensazione che il cell non è da buttare. ciao

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Ti ringrazio mi hai dato qualche speranza.
Faro' qualche tentativo in assistenza poi apriro' un altro 3D dove chiedero' aiuto per fare l'operazione che dici tu.

Comunque la parte comica dell'assistenza Samsung e' "controllo di qualita' finale" cioe uno pensa che l'abbiano provato una volta rimesso a posto dai
prestigiosi tecnici. Che comica.

Quote:

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Originariamente inviato da Cristof19000

Ti ringrazio mi hai dato qualche speranza.
Faro' qualche tentativo in assistenza poi apriro' un altro 3D dove chiedero' aiuto per fare l'operazione che dici tu.

Comunque la parte comica dell'assistenza Samsung e' "controllo di qualita' finale" cioe uno pensa che l'abbiano provato una volta rimesso a posto dai
prestigiosi tecnici. Che comica.

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tranquillo che c'è di peggio....è quasi un anno che ho un tab in assistenza.....glie l'ho dato che chiudeva spontaneamente tutte le app,
e me l'hanno ridato con le app che si aprono senza problemi,ma col modulo wifi inesistente.....ora ancora lo devo rivedere,manco ricordo piu com'è fatto :) :)
Comunque anche io concordo che il tuo sia un difetto software.

Ragazzi credi di aver risolto.
Il telefono e' tornato dall'assistenza e' pare funzionare benissimo.

A memoria futura ho fatto cosi':
-Cambiato negozio per mandare in assistenza , in questo modo cambia il service samsung che lo prende in consegna
-Ho avvertito telefonicamente il centro platinum di Roma dell'arrivo del telefono e gentilmente facevo notare che era gia' entrato da loro ma non avevano
fatto nulla..
-Ho messo sullo sfondo del telefono la descrizione particolareggiata di cio' che accade con i relativi video dentro.

L'assistenza platinum di Roma mi ha chiamato per dirmi cosa avevano trovato e quello che avevano cambiato nell'ordine:
batteria
schermo
agg. software

Sembra sia andato tutto bene.

Questa volta li devo promuovere a pieni voti. Mi hanno anche cercato telefonicamente per dirmi i vari interventi fatti.

L'importante è che hanno fatto sul serio; anche se non capisco che c'entra la batteria.

Inviato dal mio GT-I9301I usando Androidiani App